Управління роздрібними магазинами (абсолютно все що з цим пов'язано) - менеджмент і управління

Розвиваючи новий проект в онлайні (пробую себе в новому терені) зовсім не було часу зайти в цю гілку, але в міру можливості буду підтримувати тему.

Маючи досвід в побудові роздрібної мережі з 20 магазинів я стикався з різними проблемами. дуже різними.

Є два магазини автозапчастин для іномарок. Основне питання: де взяти хороших, працьовитих продавців? Молодь не потребує грошей і не хоче працювати, а хто старший вже втомлені)))

Треба взагалі зрозуміти яка у Вас воронка HR скільки приходить на співбесіду? Звідки дізнаються про вакансії? скільки в підсумку залишаються на стажування?

Далі є у них 2-3 дня тестових? потім стажувальних період, він може тривати бажано не більше 2-х тижнів.

Ми підходимо до цього дуже серйозно тому наші продавці це для нас все. Дуже часто стикався з цим питанням і немогу закрити його на 100%.

На 100% я маю на увазі щоб він був автоматизований щоб я як власник не втрачав на цей час і компанія не страждала якщо раптом звільнитися відразу кілька людей.

Так само тут питання мотивації теж грає серйозну роль, може їм вона видається не привабливою на перший погляд і нормальні продавці не йдуть до Вас працювати, а може наооборот, вони влаштовуються і особливо не напружуючись заробляють свої гроші для комфортної для них життя, а Ви чекаєте від них хороших результатів.

Загалом треба зрозуміти проблему Ваших продавців.

Проблема не в продавцях, а в тих хто їх наймає і мотивує.
Проблема завжди в системі, а система залежить від того хто її побудував.

Не розумію взагалі, що в роздробі може бути проблемним для продавця, я працював в магазині одягу в 18 років, не має парячись робив виручку в 3 рази вище ніж будь-який продавець в мережі.

Єдина відмінність від роботи інших більш кваліфікованих людей було в тому, що я відразу за тиждень буквально, побудував систему своєї роботи так щоб якомога більше виручку прогнати і відсоток отримати.

І у мене тоді було близько 200 осіб напевно постійних клієнтів які ходили до мене, просто тому що я був їхнім другом - поспілкуватися.

Те-є кваліфікація для роздробу не потрібна, вистачить 10 класів освіти.

Якщо створите і навчіть працювати за системою, а головне замотівіруете не сидіти, а дружити з клієнтами.

Проблема не в продавцях, а в тих хто їх наймає і мотивує.
Проблема завжди в системі, а система залежить від того хто її побудував.

Є продавці, які не мотивують, я вже з цим зіткнулася. Ось є гроші чи ні, їй пофіг, бо чоловік працює і є дах над головою з комуналкою 3 тис на місяць. Навіть якщо чоловік копійки в 20 тис приносить, є що поїсти - і на це все. Я поки це зрозуміла, 2 місяці пройшло.

Якщо не мотивується - нехай працює в іншому місці.

Потрібно брати тих кому хочеться заробляти багато, і постійно допомагати збільшувати дохід більше зробив - більше отримав.

Спрацював зовсім добре - отримай ще й зверху.

Мені постійно платили зверху, ще майже зарплату тільки б в інше місце не втік.

А секрет щедрості в тому що постійні витрати вони постійні - хоч 30 тис виручки хоч 90.

І набагато вигідніше було знайти привід - типу в цьому місяці склад в чистоті тримаєш, або ще який-нить привід - тримай премію, тільки щоб я не срулила в іншу контору.

Чим за ту ж виручку платить 3-му продавцям на інших точках, плюс ще й оренду оплачувати в трикратному розмірі.

Ну ось шукаю заміну)
Чи не вгадаєш з першої зустрічі і бесіди, хоче прод заробляти чи ні. Тільки за фактом роботи. Тижня вистачить, щоб побачити.

Проблема не в продавцях, а в тих хто їх наймає і мотивує.
Проблема завжди в системі, а система залежить від того хто її побудував.

Те-є кваліфікація для роздробу не потрібна, вистачить 10 класів освіти.

Якщо створите і навчіть працювати за системою, а головне замотівіруете не сидіти, а дружити з клієнтами.

ось це я взяла на замітку. Система потрібна, так.

А є у кого-небудь тести для визначення особистісних якостей, наприклад комунікабельність і т.д. вміння продавати


А навіщо. Навіть для професійного психолога та й-чара - тест всього-лише допомогу.
Тест має сенс тільки якщо ви зможете визначити - обдурив людей заповнюючи тест, або правду написав.
А інакше немає сенсу. В інтернеті є інфа як правильно заповнити популярні тести - так щоб на 100% виглядати суперпродажніком.

можете питання по анкеті показати?

А є у кого-небудь тести для визначення особистісних якостей, наприклад комунікабельність і т.д. вміння продавати

вміння продавати через тест не визначиш, тільки при проханні продати щось у вашій присутності. Ну або попрацювати півдня на ваших очах.

Коли я задаю питання, чому людина пішла з попереднього місця роботи, частіше що закрилися або змінник не підійшов або власники г-но. Жодного разу не було відповіді, що кандидат накосячілі. Один раз у мене була версія конфлікту персоналу і все.

вміння продавати через тест не визначиш, тільки при проханні продати щось у вашій присутності. Ну або попрацювати півдня на ваших очах.

Коли я задаю питання, чому людина пішла з попереднього місця роботи, частіше що закрилися або змінник не підійшов або власники г-но. Жодного разу не було відповіді, що кандидат накосячілі. Один раз у мене була версія конфлікту персоналу і все.

Згоден, вміння працювати з клієнтами можна зрозуміти тільки по роботі з клієнтами, ніякі анкети не допоможуть. У мене виникло питання: що повинен вміти продавець, адже по суті це не активні продажі, а обслуговування вхідних постетітелей. Навчити декільком прийомам для підняття суми чека і вивчити асортимент, це ж не так важко. Або я помиляюсь? Чи є особливості в кондитерській?

Згоден, вміння працювати з клієнтами можна зрозуміти тільки по роботі з клієнтами, ніякі анкети не допоможуть. У мене виникло питання: що повинен вміти продавець, адже по суті це не активні продажі, а обслуговування вхідних постетітелей. Навчити декільком прийомам для підняття суми чека і вивчити асортимент, це ж не так важко. Або я помиляюсь? Чи є особливості в кондитерській?

О, ви не працювали в роздробі.

Нормальний продавець робить виручку в 3 рази вище середнього продавця.

Так що від цієї людини залежить 2 \ 3 грошового потоку точки.

По суті це самі що ні на є активні продажі - один на один з клієнтом який прийшов.

Ідіотів яких всього-лише навчили прийомам - в будь-якому кіоску зараз натовпу, від них відразу хочеться втекти.

Або заплющивши очі купити щось дуже потрібне і втекти на завжди.

Хороший продавець - не продає, чи не вигадує прийоми, він просто щиро допомагає покупцеві купити, і покупець приходить до нього знову і знову.

Це дуже складно пояснити.

У мене до цих пір ностальгія по роздрібних продажах працював в магазині з одягом, там прикольно до тебе в гості приходить в день 100 осіб, просто поспілкуватися, підняти настрій, привітатися бо мимо йшов, до купи кожен що-нить купує.

Мало де такий щільний графік спілкування.

Є ж напевно різниця між магазином одягу з кондитерської? Для мене це вигдят так, людина прийшла купити солодощів, перше завдання його не злякати і друга - продати йому трохи більше. Ні з кондитерським бізнесом ні з одежним ще справи не мав, тому й цікавлюся поглядами

Є ж напевно різниця між магазином одягу з кондитерської? Для мене це вигдят так, людина прийшла купити солодощів, перше завдання його не злякати і друга - продати йому трохи більше. Ні з кондитерським бізнесом ні з одежним ще справи не мав, тому й цікавлюся поглядами

все правильно людина вище написав, продавцеві все одно що продавати, тим більше хорошого продавцю.

Від продавця залежить все.

Ви можете навчити як підняти середній чек і продавець буде прекрасно знати асортимент, але він може бути повним долбо. м в продажах, а так же страшним ледарем, буде просто як бовдур стояти і все. У мене зараз такий продавець був, вчора розлучилися.

І як раз продати йому набагато більше - для багатьох продавців реальна проблема, або не хочуть або не вміють. Ні того ні іншого навчити не можна, якщо сам не захоче (що дуже малоймовірно)