Роумінг - хороша, але в той же час досить тонка послуга. Вона може забезпечити стільниковим зв'язком абонента в будь-якій точці світу, але будьте уважні, роумінг досить «ненажерливий». Цікаво, що ж буде, якщо скористатися цією послугою при подорожі, наприклад, до столиці Уралу?
- Мене знову обікрали! Повний відстій! Я розмовляв по мобільнику тільки 50 секунд, а з мене зняли 25 центів. За що це? - з обуренням вимовляв Єгор всій нашій групі, яка була в Єкатеринбурзі без десяти хвилин дві години.
- Потрібно вибирати нормального, а не мажорного оператора, - з радістю заперечила учасниця поїздки, Настя, дивлячись на муки Єгора.
- Правильно Єгор говорить. Мені ось, як на зло, сьогодні дзвонять і дзвонять, хоча я всім своїм говорила, що я в Єкатеринбурзі і мені будуть дорого коштувати дзвінки. Мені і так грошей не вистачить, - перебила Олена. Ще вчора вона домовилася з усіма, щоб їй ніхто не дзвонив рівно два дні. Але все виявилося марно. На особовому рахунку залишалося вже 12 рублів.
- Гаразд всім вам. У мене ось взагалі сімка не читається. Що в Єкатеринбурзі не працює ***? - обурився Славка.
Наша група складалася з дев'яти осіб. При цьому на всю делегацію доводилося дев'ять sim-карт шести челябінських операторів стільникового зв'язку. Utel, Tele2, Білайн, МТС, Мегафон, SkyLink - прямо-таки повне різноманіття наших південно-уральських сотовиков. Рівень володіння інформацією про роумінг був дуже низьким. Все це в кінцевому підсумку відбилося на комунікаціях всередині нашої групи. До вечора першого дня три людини залишилися без зв'язку. Роумінгова заборгованість не дозволяла їм ні приймати, ні здійснювати виклики.
У чому ж справа? Оператори дійсно обкрадають своїх клієнтів в роумінгу? Або у всьому винні ми?
Відповісти на це питання можна і ствердно, і негативно. По-перше, низька поінформованість клієнтів про послуги роумінгу, а разом з тим і сварки з Мобілка - результат поганої роботи останнього. Прямо так і хочеться поставити запитання. Навіщо Вам, вельмишановні оператори, такі складні принципи формування роумінгових цін? У бесіді з представниками деяких компаній вони самі чесно зізнавалися, що заплуталися у всіх тонкощах формування вартості роумінговій хвилини. Навіщо такі складнощі? Або це принцип «зрубати» якомога більше коштів з недбайливого абонента?
По-друге, дивує, що компанії незадоволені поведінкою своїх абонентів, які по своїй безтурботності і безграмотності йдуть в пристойний мінус. Але ж оператори повинні знати, що клієнт завжди правий! Чи не простіше було б, наприклад, при перетині кордонів рідного регіону надсилати SMS-повідомлення клієнтам про вартість роумінгу в конкретному регіоні. У цьому випадку оператори надходили б чесно. Кінцевий споживач, по крайней мере, знав би, в яку суму йому обходитися «повна свобода».
В даний час все більше і більше компаній намагаються підвищити комфорт абонентів, які подорожують по Уралу. Так, наприклад, Мегафон і Білайн надають можливість абонентам вести розмови на територіях Ханти-Мансійського і Ямало-Ненецького автономних округів, Кіровської, Курганської, Свердловської, Тюменської, Челябінської областей, Пермського краю, Республіки Комі та абсолютно не замислюватися про роумінг. Всі абоненти, що знаходяться в цих населених пунктах, споживають послуги з тим розцінками, за якими вони користувалися б зв'язком в домашньому регіоні [єдине безроумінговое простір]. При цьому безроумінговое простір поширюється на всі тарифи [на відміну від Utel і SkyLink, де роумінг не діє лише на певній кількості тарифів] і підключається автоматично без додаткової плати [що відсутній у МТС].
Крім того, при переміщенні абонента по території «домашньої мережі» доступні всі послуги зв'язку операторів. Погодьтеся, це і зручно, і вигідно. У будь-якого користувача стільникового зв'язку, будь то бізнесмен, студент або домогосподарка, є партнери, родичі або друзі в уральських регіонах.
У цьому випадку варто відзначити вельми цікаву, чисто комерційну політику МТС. Будь-який абонент цієї компанії може скористатися послугою «Пільгові виклики у внутрішньо-роумінгу». Суть опції полягає в тому, що при підключеної послуги, перебуваючи на території Уральського Макро-регіону МТС, виклики тарифікуються також як при знаходженні на території Челябінської області. Але за умовчанням ця послуга не активована. Тобто, абонент не знає про існування такої послуги, отже, платить за роумінг «по повній програмі». А якщо і знає, то йому доведеться заплатити за підключення 33,87 рубля, але ось роумінгу вже не буде. Зовні б дрібниця, але про неї варто пам'ятати!
Utel по Уралу в цілому і SkyLink в Свердловській області дозволяють спілкуватися своїм клієнтам без урахування роумінгу тільки на певних тарифних планах. Для Utel це тарифи «Веселка» [будь-який тариф сімейства], «Класика», «Піонер», «Капітал», «DE LUXE». Для абонентів SkyLink пільговими є «Все включено» і «Безлімітний». Існує велика ймовірність того, що на вашому тарифному плані не вийде скористатися послугою безроумінгового простору. Тому перед поїздкою рекомендується зателефонувати до абонентського відділу та проконсультуватися у фахівця або ж уточнити ту чи іншу інформацію. Після цього, у вас не виникне питання «Чому гроші зникають так раптово?».
Єдиними, хто не має вибору, є абоненти TELE2. Компанія не має своєї власної інфраструктури в уральських регіонах [за винятком Челябінська]. Виходячи з цього, роумінг неминучий.
Якби до поїздки в Єкатеринбург члени нашої групи знали хоча б частину всієї достовірної інформації по безроумінговому обслуговування, вони б не дивувалися «дивним» зникнень коштів. І, цілком можливо, вибрали б найраціональніше рішення щодо вибору тарифу і послуг внутрішньомережевого роумінгу.
Оператори і абоненти, давайте жити дружно!
1 / Мені подобається