Усна комунікація взагалі сьогодні недооцінюється. Але ж репутація формується багато в чому в цій сфері.
Усне поширення інформації за неофіційними джерелами грає велику роль в житті людей. В процесі людської історії з неминучістю повторюється дефіцит, явний недолік інформації. Саме тому отримують свій розвиток чутки. Чутки - елемент усної комунікації, який характеризується рядом властивостей. По-перше, вони передаються як інформація, відповідна дійсності. По-друге, така інформація завжди емоційно забарвлена. Саме тому чутки є потужним інструментом впливу на громадську думку. Іноді вони викликають необхідність прийняття екстрених заходів зі зв'язків з громадськістю.
Чутки, що розуміються нами як повідомлення з негарантованої достовірністю, що поширюються по каналах міжособистісного спілкування від одного індивіда до іншого, від іншого до третього і т.д. є невід'ємним атрибутом будь-якої організації, в якій можна виділити неформальну підсистему. Вони мають кілька суттєвих відмінностей від інших інформаційних повідомлень. По-перше, вони анонімні. По-друге, їх поширення зв'язується з існуючим між учасниками міжособистісного спілкування довірою. По-третє, чутки характеризуються стихійним характером поширення, а в ряді випадків і їх.
Чутки - це специфічний вид інформації, що з'являється спонтанно в силу інформаційного вакууму серед певних верств населення, або спеціально кимось поширюваної для впливу на суспільну свідомість.
усна комунікація
Усна комунікація взагалі сьогодні недооцінюється. Але ж репутація формується багато в чому в цій сфері. Природно, що наявність в сфері усної комунікації чуток, які досить часто виникають в умовах дефіциту інформації, теж є прикметою кризи.
Усна комунікація відображає взаємообумовлені мовні акти говорить і слухача. Акти мовної комунікації завжди обумовлені набором параметрів, необхідних для їх здійснення, таких, як: сфера спілкування, ситуація спілкування, вид комунікативного контакту, рольові установки, характеристики учасників спілкування, способи вираження (викладу) предметного змісту в говорінні.
Специфіка письмовій та усній комунікації в основному випливає з того відмінності у фізичній природі елементів і знаків усного мовлення та письма, про який вже говорилося вище.
Крім перерахованих виділяють письмові та усні комунікації в організації.
Те значення, що мають усні комунікації, підтверджує ідею про те, що високоякісні послуги - це ті, що захоплюють покупця.
Необхідно враховувати, що освоєння техніки усній комунікації іноземною мовою в зрілому віці пов'язане з великими труднощами.
Важливими поняттями, що грають велику роль в усній комунікації взагалі, є голос, інтонація і дикція.
Слова мови не можуть бути придатними для усної комунікації, перебуваючи поза межами складу. Так, наприклад, російські прийменники, що складаються з одного приголосного звуку (в, до, з), зазвичай зливаються з наступним складом, наприклад: в дорогу, до нас, з якого дива.
Для встановлення зворотного зв'язку в ситуації (акті) усній комунікації необхідні, по-перше, увага до співрозмовника: розуміти не тільки його слова, але і поведінку в процесі спілкування (міміка, погляд, жест, інтонація і т.п.); по-друге, постійний самоконтроль, необхідність своїм мовним і немовних поведінкою допомагати співрозмовнику зрозуміти вас.
Якщо під вербальною комунікацією в цілому розуміється мовне спілкування людей в процесі їх спільної діяльності, усна комунікація відповідно до потреб виражається інформації відображає взаємообумовлені мовні твори говорить і слухача.
Корпоративні міфи, легенди, притчі - це історії про компанії, її героїв і лідерах, продуктах, існуючі і передаються в основному за допомогою усних комунікацій. Для того, щоб існувати, міфу так само, як і слуху, не обов'язково бути фактологічні незаперечним. Важливо, щоб міф задовольняв комунікативну або інформаційну потребу. Міфи можуть формуватися як результат народної творчості в компанії, а також створюватися цілеспрямовано в рамках комунікативної політики компанії. Метою спеціально створюваного і розповсюджуваного міфу може бути інформаційна підтримка рішення корпоративної завдання, наприклад, забезпечення високої якості продукту або послуги.
Все вищесказане говорить про те, що, незважаючи на вторинний характер писемної мови в плані історичному (поява листи на базі розвиненого звукового мови) і індивідуальному (навчання письму після освоєння рідного звукового мови), письмова комунікація не має кодового характеру; подібно усній комунікації, вона базується на зберіганні в пам'яті образів готових знаків і на вмінні утворювати нові знаки відповідно до потреб спілкування.
У зв'язку з цим в діалогічного мовлення спостерігається тенденція економити мовні засоби за рахунок виразності самої ситуації. Очевидно, загальним психофізіологічним принципом економії пояснюється і той факт, що складні мовні дії в усній комунікації передають частину своїх функцій руховим - міміці і жестам.
Сама вона підтримує комунікації зі своїми посередниками, споживачами і різними контактними аудиторіями. Її посередники підтримують комунікації зі своїми споживачами і різними контактними аудиторіями. Споживачі займаються усною комунікацією у вигляді поговору і чуток один з одним і іншими контактними аудиторіями. І одночасно кожна група підтримує комунікаційну зворотний зв'язок з усіма іншими.
У процесі розвитку мови звукові оболонки слів не залишаються незмінними. Деякі звуки набувають нових відтінків тембру, інші подовжуються і скорочуються, а ті з них, які відрізняються нестійкістю, можуть повністю зникати з звукової оболонки слова. При цьому слово залишається придатним для усної комунікації; інакше кажучи, його звучання, незважаючи на зміни, легко розпізнається на слух.