міжособистісне потяг
Потяг, який одна людина відчуває до іншого, залежить від багатьох чинників. Однак, як вважає Аронсон (Aronson, 1969), взаємний потяг двох людей більше визначається зовнішніми ознаками людини, ніж його внутрішніми якостями (див. Документ 11.9).
Коль скоро знайомство відбулося, фізично привабливий чоловік найчастіше починає сприйматися як особистість, що перевершує інших по чесності, розуму і натхненності *. Така тенденція приписувати завидні особистісні якості «красивому» людині властива навіть дітям дошкільного віку; вони, наприклад, виявляють схильність вважати маленьких хлопчиків з непривабливою зовнішністю агресивними і недружніми.
* Хесс (Hess, 1965) встановив, що одним з факторів привабливості служить така деталь, як величина зіниці. Чоловіки знаходили зображену на фотографії жінку більш привабливою і ніжною, якщо її очі були підретушували так, щоб зіниці здавалися більше.
Мал. 11.8. Дуже часто єдиним критерієм, на підставі якого ми робимо свій вибір, буває фізичний вигляд людини або схожість його звичок з нашими власними.
Подібність і компліментарність
Люди, талановиті або компетентні в будь-якій області, близької до наших потреб або інтересам, в наших очах завжди привабливіше людей із середніми здібностями або осіб, компетенція яких далека від наших інтересів.
Зв'язок між людьми рідко буває безкорисливою. Необхідно, щоб вона протягом більш-менш тривалого часу приносила користь обом сторонам (див. Документ 11.10).
комунікація
Як вже говорилося в главі 8, одна з головних особливостей людини-це наша здатність передавати один одному за допомогою мови інформацію про події, часом дуже далеких у часі і просторі. Крім того, за допомогою мови ми можемо повідомляти оточуючим нас людям про свої душевні стани або почуття.
Комунікація, проте, може відбуватися і без участі нашої свідомості - за допомогою всього нашого невербальної поведінки, що включає погляди, вираз обличчя, пози, міжособистісну дистанцію, інтонацію голосу. Як зазначалося (Watzlawick et al, 1977), «виключити комунікацію неможливо», бо «всяке поводження в присутності іншої людини вже є комунікація».
Вираз обличчя найсильніше підкреслюють куточки губ, нахмуріваніе або піднімання брів і зморщування чола. Ці елементи міміки дозволяють виразити всю гаму емоцій і почуттів - від приємного здивування до розчарування (рис. 11.9).
Мал. 11.9. Зоровий контакт і поза часто грають в комунікації більш важливу роль-, ніж слово.
Погляд - ключовий елемент невербальної комунікації. Як правило, саме поглядом співрозмовник висловлює інтерес до розмови. Блукаючий погляд найчастіше говорить про нудьгу або про бажання в свою чергу взяти слово (якщо тільки він не висловлює страх або почуття провини). Пильний погляд, спрямований прямо в очі співрозмовника, часто сприймається як ознака агресивності.
Функції погляду, проте, залежать від типу культури. Так, в африканських країнах і на Сході опускання очей слухачем перед мовцем служить знаком поваги до останнього.
Велике значення надається і жестам. Так, наприклад, палець, який вказує на іншу людину, сприймається як більш агресивний жест, ніж розкриті і звернені до нього долоні. Похитування головою, нахил її до плеча або в бік співрозмовника завжди вважаються явними ознаками інтересу. Вміщені ж на стегна руки найчастіше висловлюють почуття влади або домінування.
Свої почуття ми висловлюємо і рухами тіла. Наприклад, людина проявляє по відношенню до іншого більшу відкритість, якщо стоїть до нього обличчям, а не боком. Неприязнь у сидячої людини проявляється в напрузі тіла; навпаки, розслаблення тіла і нахил вперед висловлюють симпатію.
Дотик у представників різних культур має різне значення. Воно є невід'ємним елементом комунікації в Африці, на Середньому Сході і в більшості країн з латинською культурою. Один спостерігач підрахував, що пара, що сидить за столиком ресторану в Парижі, за одну годину робить в середньому 110 взаємних дотиків, в Лондоні - жодного, а в Джексонвіллі (США) - близько восьми. Схоже, що в США дотик має особливе значення: одна жінка, випрошувати у перехожих монетки в 25 центів, набрала їх набагато більше, коли доторкалася при цьому до їх руки, ніж в тому випадку, коли висловлювала своє прохання тільки словами (Kleinke, 1977) .
Голос теж висловлює почуття. Так, спокійний і солідний голос знімає напругу і пробуджує інтерес, а «напружений» - сприймається як ознака агресивності.
«Комунікація-це єдине ціле». Як зазначає Бёрдуістелл (Birdwhistell), «люди, по суті справи, між собою не спілкуються. Вони лише беруть участь в комунікації », в якій мова вербальний невіддільний від мови невербального. Останній служить доповненням до першого і підсилює його. За оцінкою Мерабяна (Mehrabian 1972), тільки 7% змісту повідомлень передається змістом слів, в той час як 38% інформації визначається тим, як ці слова вимовляються, і 55% -виражена особи. У будь-який момент часу стиль комунікації вже сам по собі становить повідомлення, вказуючи на те, як слід розуміти повідомляється. Мова в, цьому випадку йде про метакоммунікаііі, тобто про «комунікації над комунікацією».
Нерідко буває так, що різні аспекти повідомлення суперечать ДРУГ одному. Діти, однак, дуже швидко осягають «правила, що дозволяють змінювати правила». Так, дитина буде сміятися, вислуховуючи ласкаві слова, вимовлені грубим голосом. Точно так же він глибше відчує зроблене йому осуд, якщо воно буде супроводжуватися щироким посмішкою, а не нахмуріваніем брів.
Бейтсон * (Bateson, 1972) показав, що ми можемо опинитися в ситуації «подвійного примусу», коли у нас немає ніякого прийнятного вибору (див. Документ 11.11). Так йде справа з дитиною, до якого на людях мати виявляє палку любов, а насправді відчуває до нього ворожість. Таким чином, мати ставить дитини в ситуацію подвійного примусу, коли він повинен вибирати, чи вести себе з нею як з люблячою матір'ю, знаючи, що всякий знак ніжності з його боку зустріне лише байдужість, або ж взагалі не реагувати на велелюбне поведінку матері на людях , ризикуючи тим самим уславитися байдужим (рис. 11.10). «Таким чином, дитина несе покарання і за те, що він тлумачить поведінку своєї матері правильно, і за те, що він тлумачить його невірно» **. На думку Бейтсона, поведінку шизофреніка, мабуть, обумовлено його нездатністю розрізняти при комунікації два аспекти повідомлення, що виключає для нього спілкування на метакоммунікаціонном рівні. Ми повернемося до цього питання в наступному розділі.
* Бёрдуістелл, Бейтсон і Уоцлевік належать до напрямку так званої «нової комунікації», що розглядає комунікацію швидше як оркестр, в якому кожна людина «грає всім своїм тілом», ніж як телеграф, службовець для простої передачі вербального повідомлення однією особою іншій. (Див. La nouvelle communication, Paris, Éd. Du Seuil, 1981.)
** Цей приклад, однак, не слід плутати з ситуацією «матері-ката» і «дитини-жертви». Поведінка матері можна зрозуміти лише в тому випадку, якщо врахувати, що вона сама опиняється в ситуації «подвійного примусу».
Мал. 11.10. З самого раннього віку дитина вчиться розшифровувати двоякий сенс того, що йому говорять, укладений, з одного боку, в самих словах, а з іншого - в тому, як ці слова будуть сказані. Як вважає Бейтсон, дитина-шизофренік цього робити не може.