Для того щоб домогтися успіху в будь-якому вигляді ділового спілкування, потрібно вчитися вести себе в суспільстві, показувати себе з кращого боку, а також правильно і переконливо говорити мова. Ділове спілкування вимагає знання правил етикету і мовних формул, що вживаються при веденні бесіди, на нараді, переговорах і в інших мовних ситуаціях.
Головні вимоги до усного мовлення ділової людини такі: точність, стислість, конкретність, нормативність, логічність, аргументованість, стандартність мовних формулювань.
В сучасної ділової комунікації під діловою бесідою розуміється бесіда з офіційною особою, як правило, в офіційній обстановці. Учасники ділової бесіди мають необхідні повноваження від своїх організацій для встановлення ділових відносин, рішень ділових проблем.
Практичні завдання, які вирішуються в ході ділової бесіди, такі:
1) отримання потрібної інформації;
2) обговорення цікавлять боку питань;
3) переконання ділового партнера в необхідності прийняття того чи іншого рішення;
4) підтримання і розвиток гармонійних ділових взаємин.
Ділова бесіда складається з наступних основних етапів:
1) початок бесіди (вітання, введення співрозмовника в курс справи),
2) основна частина (передача інформації, аргументування, відкидання аргументів співрозмовника, прийняття рішення),
3) завершення бесіди (підведення підсумків).
Чітко позначити структуру ділового діалогу дозволяють мовні конструкції, які використовуються в діловій розмові:
1) початок бесіди: Мені хотілося б розпочати нашу розмову ..., Нам необхідно обговорити наступні питання ...
2) основна частина (репліки схвалення, згоди: Наша думка повністю збігається з Вашим. Я поділяю Вашу точку зору. Ми задоволені запропонованими умовами. Ваші умови нас влаштовують; репліки незгоди: Не можу з Вами погодитися. На мій погляд, Ваша пропозиція здійснити буде складно. Я хотів би запропонувати своє рішення проблеми. На жаль, ми не можемо прийняти Ваші умови. ми змушені відмовитися від Вашої пропозиції; репліки подяки: ми вдячні Вам. ми високо цінуємо Ваші зусилля).
3) завершення бесіди: На закінчення бесіди хотілося б ... Підіб'ємо підсумки. Дозвольте подякувати Вам і висловити надію на подальшу співпрацю.
Завдання 1. Які варіанти вітання Ви оберете для початку ділової бесіди?
Вітання! Як ся маєш?
Добрий день, Мені хотілося б розпочати нашу розмову з питання про ...
Вітаю! Дозвольте подякувати Вам за те, що знайшли можливість зустрітися з нами.
Добридень! Давайте з Вами швидко поговоримо про ...
Завдання 2. Порівняйте два варіанти заперечення і виберіть найбільш важливий, з Вашої точки зору. Поясніть Ваш вибір.
Упевнений, Ви не праві. - Думаю, це не зовсім так.
Ми не можемо прийняти Ваші умови. - Ми подумаємо над вашими умовами.
Цей варіант зовсім неможливий! - На наш погляд, Ваш варіант трудноосуществім.
Мені незрозуміло, про що ви говорите. - Мені не зовсім зрозуміло рішення проблеми.
Нам не подобаються ваші умови. - На жаль, ми не задоволені запропонованими умовами.
Завдання 3. Запропонуйте варіанти закінчення ділової бесіди для наступних ситуацій:
1. Вас повністю влаштовують умови угоди, запропоновані Вашим діловим партнером.
2. В цілому Ви задоволені ходом переговорів, однак, питання про ціну на поставлену партію товару повинен бути піднятий ще раз, оскільки ціни представляються Вам завищеними.
3. Ви не згодні ні з одним із запропонованих партнерами варіантів співпраці, проте зацікавлені в подальшому розвитку ділових відносин.
1. Службовець того установи, куди дзвонить абонент, не повинен «Алекана», змушуючи абонента витрачати додатковий час на з'ясування того, куди ж він потрапив. Слід відразу ж назвати свою установу.
2. Той, хто телефонує рекомендується перш за все привітатися з невидимим співрозмовником, хоча той може і не відповісти на вітання, а відразу ж очікувати основного питання, хто телефонує.
3. Якщо в цьому є необхідність, то відразу ж слід представитися і тільки потім викладати своє прохання або задавати питання. Зрозуміло, якщо Ви телефонуєте в довідкову вокзалу або квиткову касу кінотеатру, то представлятися немає необхідності.
4. В кінці розмови слід подякувати співрозмовника за інформацію, хоча він може покласти трубку, не дослухавши.
А. - Деканат юридичного факультету!
Б. - Здрастуйте, скажіть, будь ласка, коли почнуться навчальні заняття?
Б. - Дякую за інформацію. До побачення!
Б. - Здрастуйте, це студентська поліклініка?
А. - Так, реєстратура. А що ви хочете?
Б. - Скажіть, коли сьогодні приймає лікар Старикова?
А. - Старикова? Сьогодні ... - з другої зміни.
А. - С трьох до восьми вечора.
Як вас представити?
Це Богданов Микола з фірми «Рост-Інвест».
Добридень! Богданов Микола Сергійович - начальник відділу збуту фірми «Рост-Інвест».
Завдання 7. Уявіть, що Ви телефонуєте на кафедру, щоб дізнатися, коли можна буде застати потрібного вам викладача. Як ви почнете розмову?
Завдання 9. Підберіть мовні формули, щоб подякувати Вашого співрозмовника і домовитися про дату і час наступного дзвінка для вирішення поточних питань.
Завдання 10. Підберіть мовні формули, для того щоб під час ділової бесіди етикетної висловити згоду, схвалення, впевненість, незгоду, несхвалення, відмова, сумнів, настояти на своєму, піти від відповіді, вибачитися.
Аванесов Р. І. Російське літературну вимову. - М. 1984.
Акишина А. І. Формановская Н. І. Етикет російського листи. - М. +1989.
Бондирева Т. І. Секретарська справа. - М. +1989.
Головін Б.Н. Основи культури мовлення. М. 1 988.
Горбачевич К. С. Норми сучасної російської літературної мови. - М. +1989.
Горбунов Н. І. Ділові папери. - М. 1 959.
Колесов В.В. Культура мови - культура поведінки. Л. 1 988.
Сенкевич М. П. Стилістика наукової мови і редагування наукових творів. - М. 1984.
Формановская Н.І. Мовний етикет і культура спілкування. - М. +1989.
Цейтлін С. Н. Мовні помилки і їх попередження. - М. 1982.
Шмельов Д. Н. Російська мова в його функціональних різновидах. - М. тисяча дев'ятсот сімдесят сім.