«ЕЦП проставлено сертифікатом, на який немає укладеної угоди»
Якщо у відповідь на надіслані відомості з ПФР вам надійшло таке повідомлення, перевірте, чи укладено «Угоду про обмін електронними документами в системі електронного документообігу ПФР по телекомунікаційних каналах зв'язку» між ПФР та вашою організацією.
- Якщо немає, зверніться в ПФР і укладіть угоду.
- Якщо так, перевірте, чи відповідають ПІБ відповідальної особи, зазначеного в угоді, ПІБ з сертифіката ключа підпису.
Якщо немає, надайте в УПФР за місцем обліку наказ по організації, що наділяє правом підписувати звіти для ПФР співробітника, зазначеного в сертифікаті.
Якщо угода з ПФР укладено, реквізити в сертифікаті ключа підпису не змінювалися (або ви вже надали в ПФР необхідний документ), очікуйте «Квитанцію про прийом» протягом 4 робочих діб з моменту відправки звіту.
Якщо протягом 4 робочих діб «Квитанція про прийом» не надійшла, зверніться в УПФР за місцем обліку з проханням встановити ознака наявності угоди для вашої організації.
Якщо повідомлення про перевірку наявності угоди з ПФР надійшло після «Квитанції про прийняття», його можна проігнорувати - звіт буде оброблений, і вам надійде протокол його перевірки.
«Не знайдений сертифікат одержувача зашифрованого повідомлення»
Таке повідомлення надходить, якщо відправлений разом із файлом був зашифрований невірним сертифікатом пенсійного фонду. В цьому випадку вам необхідно оновити налаштування системного ящика:
«Помилка перевірки ЕЦП: ЕЦП проставлено незареєстрований
Вим сертифікатом »
Якщо вам надійшло таке повідомлення, встановіть актуальні настройки в програмі:
Після оновлення налаштувань вивантажите і відправте відомості повторно.
Негативний протокол перевірки
Даний протокол перевірки може надійти з ПФР, якщо в файлі відомостей виявлені помилки.
Щоб уникнути штрафних санкцій, після отримання негативного протоколу уявіть в ПФР виправлений документ до закінчення звітної кампанії.
З ПФР немає відповіді на відправлені відомості
- «Повідомлення про доставку оператору» (від «Такскома») - протягом 1 робочої доби;
- «Квитанція (підтвердження) про доставку відомостей до органу ПФР» або «Повідомлення про помилку» - протягом 4 робочих діб;
- «Протокол перевірки звітності ПФР» - протягом 6 робочих діб.
- Якщо регламентовані терміни пройшли, перевірте працездатність УПФР на форумі підтримки Абонентів.
- Якщо УПФР працездатний:
- перейдіть в розділ «Ні підтверджень» на форумі підтримки Абонентів;
- натисніть кнопку «Нова тема»;
- в рядку «Тема» вкажіть назву теми (наприклад, «Ні підтверджень»);
- в поле «Повідомлення» вкажіть, які підтверджуючі документи не надійшли, і скільки часу пройшло з моменту відправки відомостей;
- натисніть кнопку «Створити нову тему».
Ми звернемося в УПФР, зробимо все можливе, щоб якомога швидше вирішити ваше запитання, і повідомимо вас про результат у створеній вами темі.