Так, тут все не так просто мабуть. А що, бувають несправжні майстра?
- Криза і зимовий «несезон» зовсім зніс дах ринку ремонту. З маленьких міст Росії і найближчих країн приїжджають люди, які видають себе за майстрів. За освітою вони автослюсарі, лікарі, бухгалтери, вчителі або взагалі без освіти. Вони готові назвати будь-яку суму за ремонт, а потім цілеспрямовано витягати гроші за рахунок, так званих, додаткових робіт. Збільшення за кошторисом зазвичай становить 30-50%. У них є ще одна схема роботи - отримати передоплату і зникнути.
- Зараз розповім про те, як буде вести себе подібний майстер. Він готовий приїхати на замір безкоштовно, через годину в будь-яку точку міста. Це говорить про те, що він сидить без роботи і голодує. Тобто роботи у нього немає. Він приїжджає, у нього звичайна рулетка, сантиметр, він ходить, дивиться, майже нічого не вимірює, в основному обробляє Вас, втирається в довіру, починає базікати про особисте, застосовує всілякі методи з НЛП. Потім прямо на коліні становить коротенький список робіт, де пише приблизні ціни. Виглядає приблизно так: стеля - 100 000 рублів, стіни - 300 000 рублів, туалет / ванна під ключ - 120 000. Ви можете запитати його, що таке штукатурка по маяках, чи укладаєте Ви договір, скільки років гарантії на роботи?
Ох, як цікаво і страшно! Я так розумію, що це шахраї?
- Так, але Вам буде некомфортно з ними. Потрібно слухати внутрішній голос. В общем-то, такі люди про ремонт нічого не знають, розкручують Вас на емоції. Ось у них ремонт коштує дуже дешево. Тепер давайте поговоримо про справжніх майстрів і ціноутворення.
Перевірочних питань МАЙСТРУ.
СХЕМИ РОБОТИ ПІДПРИЄМСТВ І бригадир
А як мені знайти справжнього майстра?
- Зараз багато різних сервісів створено для цього. Там можна знайти профільних фахівців, універсальних майстрів або просто бригадира, поруч з яким є свої перевірені майстри.
Які питання задати підряднику, майбутнього керівника ремонту, щоб зрозуміти, чи можна йому довіряти?
- Перевірочні питання: Який інструмент у вас є для ремонту? Чи потрібно мені буде докуповувати якийсь інструмент? Де ви зараз робите ремонт, чи можна подивитися ваш об'єкт? Скільки років становить гарантія на ваші роботи? Які у вас майстра - профільні або універсали? Чи укладаєте ви договір на ремонт? Яким чином проводиться оплата за роботи?
Так. І які відповіді правильні? Що повинен відповісти справжній майстер?
- У справжнього майстра, бригадира є весь інструмент. Вам докуповувати нічого не доведеться. Подивитися об'єкт не всі дають, але якщо покажуть - добре, погоджуйтеся, виїжджайте і дивіться. Зверніть увагу, чи чисто на об'єкті, як виглядають майстра.
А що на об'єкті повинно бути чисто?
- Обов'язково! Уявіть, що квартира - це операційна. Хірургу потрібно нанести клей і приклеїти на нього якийсь важливий орган. Якщо всюди бруд, то на клей прилипне вся ця пил і властивості його вже не будуть справно виконувати свою функцію. Багато нюансів в ремонті є: вологість, температурний режим, чистота об'єкта. Це все деталі, але дуже важливі. Досконалість складається з дрібниць. Дрібниці створюють досконалість, а досконалість - не дрібниця.
Зрозуміла, давайте далі «правильно» відповідати на питання.
- Добре б щоб сантехнік і електрик були профільними, в ідеалі ще плиточник. Тому що плитка - це мистецтво! Всі інші видатні спеціалісти можуть бути універсалами, це не страшно. Договір потрібен обов'язково, а гарантія від року і до трьох років.
Давайте тепер про схемах роботи компаній і бригадирів поговоримо?
Припустимо, ми провели кастинг і вибрали двох потенційних підрядників. Показую їм дизайн-проект, а у одного ціна всього ремонту 500 тисяч рублів, а другий вважає на мільйон чи півтора? Чому така різниця і кого вибрати?
- Зараз будуть важливі слова: ціна складається з кількості робіт з поверхнею! Зрозуміло, що маю на увазі?
Не зовсім. Давайте докладніше розберемо.
- Автослюсар, який приїхав з іншого міста, хоче зрубати грошей по-швидкому, подивиться на вашу стіну і скаже - один шар штукатурки. Інженер, досвідчений майстер, який дорожить своєю репутацією, головою і гарантією відповідає за якість, скаже - 11 шарів. Ніщо не заважає вам відповісти: «У мене бюджет обмежений, давайте поменше шарів, якість для мене не так вже й важливо». Це ваш вибір.
Тобто майстра завищують не ціну, а просто рівень якості іншої? Якщо дорожче, то якісніше?
- В цілому, так. Бувають винятки. Але Ви ж завжди можете подивитися кошторис і побачити самі, запитати, а чому дорожче. Так, спокуса заощадити великий, але тут потрібно пам'ятати: усвідомлено вибираючи економію на ремонтних роботах, Ви ризикуєте отримати скалічену квартиру або ж тимчасовий ремонт, який через рік-два почне обсипатися. Економте ви ДО початку ремонту, коли складаєте дизайн-проект. Після вже дороги назад немає. Якщо вибираєте дорогу найменшу мозаїку, запам'ятайте, будь ласка, її укладання не може коштувати дешево! Саме вибір чистових матеріалів на етапі планування ремонту прирікає Вас на дорогий ремонт.
Значить, якщо у мене ліпнина в дизайн-проект, декоративна штукатурка і золота мозаїка, то я не повинна шукати майстрів подешевше?
- (Сміється) Так-так, саме так. А якщо у Вас ламінат і стіни під фарбування, то ціна ремонту буде адекватною. Якщо дозволите, процитую одного з наймудріших економістів Джона Раскіна: «У цьому світі немає майже нічого, що б хто-небудь не зміг би зробити трошки гірше і продати трошки дешевше, і люди, що орієнтуються тільки на ціну, стають заслуженою здобиччю подібних ділків. Нерозумно платити занадто багато, але ще гірше платити занадто мало. Якщо Ви платите занадто багато, Ви втрачаєте якусь суму. І все. Якщо ж Ви платите занадто мало, то іноді Ви втрачаєте все, тому що куплена річ не може виконати свого завдання ».
Чудові слова, застосовні в усіх сферах життя. Пропоную повернутися до вартості і розібрати, що ж таке ціна за квадратний метр ремонту?
- Ох вже цей квадратний метр. Чесно, не люблю його. Добре, давайте його розберемо. Якщо Ви вирішили дізнатися ціну за квадратний метр ремонту, то завжди уточнюйте - це ціна за квадрат «по підлозі»? Тому що Вам можуть назвати суму 1500 рублів, а це виявиться ціна за стіни або тільки за стелю.
А квадрат по підлозі - це що таке?
- Це приблизна вартість за ремонт стелі, стін, підлоги. Кількість всіх операцій з поверхнями. Вам називають суму 10 000 рублів. І ви ці десять тисяч множите на метраж кімнати. У ці 10 тисяч входять: підготовка поверхонь, вирівнювання стіни, поклейка шпалер, підготовка підлоги до укладання ламінату, фарбування стель, монтаж електрики. Загалом, все-все, що Ви побажаєте у всій квартирі. Але ось в санвузлі вартість буде зовсім інший, так як там набагато більше маніпуляцій з поверхнями і сантехнікою. Санвузли - це взагалі найдорожчий вид ремонту.
Тобто ціна за квадрат по підлозі - це всі роботи зі стінами, стелею і підлогою?
- Так, приблизні ціни. Тому що неможливо без похибки прорахувати вартість ремонту, не виїжджаючи на виміри і огляд. Ви можете і не знати, що стіна загниває або перекриття вже прийшли в непридатність і якщо їх не замінити, стіна буде тріскатися. Найважливіше - потрібен професіонал в ремонті. І якщо Ви його знайшли, беріть його і завантажуйте роботою.
А чому Ви не любите ціну за квадрат, Максим?
- Ремонт - це така штука індивідуальна. Практично неможливо все звести до його вартості і спростити до квадрата. Ось у Вас є будинок, мені потрібно зайти і подивитися на цей будинок. І тоді я вже розумію, де можна заощадити, де потрібно утеплення, а де можна просто пофарбувати стіни. Все дуже індивідуально. Коли мене запитують ціну за квадратний метр, то я розумію, що людина намагається прицінитися, зрозуміти, вписується ремонт в його бюджет чи ні. Цю думку нав'язав людям ринок ремонту. Конкуренція за ціною серед майстрів. А насправді все вирішується простіше: шукайте людини, а не ціну. Ось я зазвичай приїжджаю, оглядаю квартиру або будинок, потім вже як інженер розраховую і допомагаю людям вкластися в той бюджет, який у них є.
Згодна. Все індивідуально.
- Уявіть, Вас покликали в ресторан - готувати обід для великої родини. Ви приходите і бачите на кухні обірваного неохайного кухаря, який закинув немиті овочі в каструлю. І він каже: «Все, продукти закінчилися, доварити за мене суп. Ну закинь туди солі, спеції і доварити його за мене ». Суп-то за фактом вже зварений. Зрозуміло пояснюю?
- Інші майстри вже вирівняли стіни, невідомо чого вони там намазали, що ховається під гіпсокартоном, наприклад. Невідомо чого вони намудрували і де накосячілі на етапі підготовки поверхонь. А я приходжу в таку квартиру, і мені кажуть: «Виправи тут, щоб було красиво і смачно». І все косяки майстрів, які працювали до мене, спливуть через рік. І всі ці косяки будуть вже на мені. Але це так, ліричний відступ. Я це все до того, що треба робити один раз і відразу за технологією, за чіткими нормам і правилам.
А все майстра по правилам працюють і нормам?
- Ні! Звичайно ж ні! Ви думаєте, чому ціни так відрізняються у всіх? Хтось займається «ремонтами», взагалі не знаючи елементарних правил, навіть не читаючи інструкцію банку з фарбою. Зате дешево беруть. Нещодавно в своїй роботі зазначив таку тенденцію, з першої зустрічі відразу ж готові підписати договір саме ті клієнти, які роблять другий або третій ремонт у своєму житті. Вони вже відчувають різницю, цінують мій підхід до справи. Ті, хто вперше стикаються з ремонтом все-таки шукають подешевше. Вони ще не знають, чим може обернутися ця дешевизна. Завжди знайдеться хтось, хто зробить трошки дешевше.
Так, до речі, від чого ціна-то залежить?
- Так, давайте повернемося до нашої теми! Ціна особисто в моїх компаніях залежить від декількох факторів: дизайн-проекту, кількості операцій з поверхнями, вихідного стану квартири або будинку, бажаних термінів ремонту, вимог до фінального якості і запитам до довговічності ремонту. Знаєте, як в тому жарті - швидко, дешево і якісно. З цих трьох слів можна вибрати тільки два.
Якщо швидко і дешево, то неякісно?
- Саме так. Швидко і дешево не буває. Навіть якщо дешево, то потім з Вас витягнуть гроші на додаткові витрати. Не буває дешевого ремонту. Можна вкластися в бюджет на етапі планування і створення дизайн-проекту. Бюджет обмежений - вибирайте недорогі оздоблювальні матеріали, але якісні комунікації - труби, електрику, вікна.
Назвіть, будь ласка, середню ціну ремонту за квадратний метр. Припустимо, капітального ремонту.
- Ха! З матеріалом?
- Ось поговоривши зі мною, розумієте, як мені складно назвати цифру? Я ж не знаю навіть, які матеріали Ви вибрали, які комунікації потрібно міняти. Складно назвати суму. Як пальцем в небо ткнути. Нехай буде 14 000-15 000 рублів з матеріалом.
Я розумію, але повинна була поставити це питання. Спасибі, Максим! Давайте підіб'ємо підсумок нашої розмови і коротко, в двох словах, скажімо, що таке ціна ремонту і від чого вона залежить.
- Я так часто відповідаю на це питання в житті, що з радістю в двох словах підсумую. Ціна залежить від фантазій клієнта, його бажань, дизайн-проекту. Ціна залежить від вихідного стану квартири - новобудова або вторинка, є ліфт в будинку чи ні. Ціна залежить від бажаних термінів ремонту, якщо потрібно вкластися за два тижні, будьте готові, що в квартирі будуть працювати не 5 майстрів, а 12. І найголовніше: ціна залежить від рівня майстрів. Професіонал, що знає собі ціну майстер, до якого вишикувалися в чергу клієнти, НІКОЛИ не буде занижувати свої ціни. Він робить відмінний ремонт, його чекають, поважають і він поважає себе. Тому ремонт у реально хорошого майстра не може коштувати дешево.
Відмінно! Нарешті я почула від Вас ці слова!
- Ну це логічно. Коли ми йдемо до лікаря з якимось особливим випадком, ми запитуємо у знайомих, шукаємо відгуки в інтернеті, вивчаємо, записувалися на прийом до цього лікаря. Ремонт - це особливий випадок. Професіонали завжди завантажені роботою, до них завжди запис. Мені б дуже хотілося, щоб люди любили і поважали себе і свій будинок. І не віддавали своє житло в руки людей, які ніякого відношення до технології ремонту не мають. Я все намагаюся зробити цей світ кращим, кажуть, для бізнесу це згубно. Зате у мене багато друзів!
Дякую Вам за цю розмову, Максим! Бажаю Вам зробити цей світ кращим!