Перевірка ОНФ виявила «больові точки» в роботі поліклінік Челябінської області
Експерти Загальноросійського народного фронту в рамках проекту «Народна оцінка якості» відвідали десяток медичних установ регіону. Результати моніторингу, на думку громадських діячів, «невтішні» - в поліклініках вони виявили черзі, дефіцит вузьких фахівців, антисанітарію, дізналися, що бахіли, шприци та рукавички пацієнти часто змушені приносити з собою, не працює система електронного запису. Найбільше громадські працівники були шоковані побаченим в поліклініці села Міасского.
Фото прес-служба ОНФ в Челябінській області
- Тут ми зустріли пацієнтів, які вкрай незадоволені рівнем медичного обслуговування: вони тижнями не можуть отримати талон до спеціаліста, а щоб встигнути на здачу крові змушені займати чергу з п'ятої ранку, - розповів співголова челябінського штабу ОНФ Євген Коробейников. - Про складну ситуацію в поліклініці села Міасского говорить буквально все - обсипається фасад, паперова вивіска з назвою установи, брудні штори, що стирчить зі стін електропроводка, наскрізні дірки в стінах і павутина у кожного кабінету. Доступне середовище практично не працює: маломобільних громадян з кабінету в кабінет носять на руках родичі.
Ускладнювали роботу поліклініки та вийшли з ладу принтери: співробітники поліклініки спочатку заповнювали інформацію про пацієнта в електронному вигляді, а потім переписували її в медичну карту. Таким чином, у лікарів збільшується час роботи з документами, відповідно, менше уваги приділяється хворим.
Як відзначають громадські працівники, в більшості перевірених поліклінік неефективно працює система електронного запису до терапевтів і вузьких спеціалістів, талончики, взяті он-лайн, треба знову підтверджувати в реєстратурі, відстоявши пристойну чергу. У деяких поліклініках бахіли, медичні рукавички і навіть шприци пацієнтам доводиться приносити собою. Серед скарг населення - грубість персоналу, відсутність мінімального комфорту (немає кондиціонерів, питної води).
Фото прес-служба ОНФ в Челябінській області
- У нас не було завдання скласти рейтинг кращих і гірших поліклінік, але висновок напрошується сам собою - найгірша ситуація на даний момент зафіксована в поліклініці, розташованої в селі Міасское, менше число нарікань до роботи поліклініки при Сосновської Центральної районної лікарні, - зазначив активіст регіонального відділення ОНФ Андрій Горланцев. - Самі керівники медустанов зізнаються, що змінити становище на краще неможливо через брак фінансування. Гроші для медицини первинної допомоги виділяються за залишковим принципом. Тому районні лікарні та поліклініки мають кредиторську заборгованість.
Головлікар, призначений на цю посаду лише два місяці тому, обіцяв поступово розібратися з «спадщиною минулого». Розповів, що почне з генерального прибирання в приміщенні поліклініки і ліквідації павутини.
Громадські працівники також звернули увагу на тенденцію зниження подушного тарифів. На думку експертів, це негативно позначається на стані медицини.
Що стосується електронної черги, то, за словами начальника відділу організації первинної медико-санітарної допомоги міністерства охорони здоров'я Челябінської області Олександра Шамина, ця система впроваджена в усіх поліклініках регіону.
Однак ефективність її роботи залишає бажати кращого навіть в лікувальних установах обласного центру.
- З одного боку, в цьому винні самі пацієнти, - пояснює начальник управління охорони здоров'я Челябінська Наталія Горлова. - Практика показала, що багато записуються на прийом до лікаря через Інтернет, а самі не приходять. В результаті фахівець «простоює», що неприпустимо. З іншого боку, в челябінських поліклініках є технічні можливості для того, щоб лікар, наприклад, сам призначав пацієнтові дату наступного візиту минаючи реєстратуру - через комп'ютер. Але далеко не всі лікарі - а серед них чимало вікових - вміють це робити.
За словами Наталії Горловий, за великим же рахунком проблема всіх електронних систем впирається в брак вузьких фахівців.
- У більшості випадків пацієнтові і не потрібно записуватися до них безпосередньо, - вважає керівник горздрава.- Напрямок до вузького спеціаліста повинен давати терапевт. Це скоротить кількість непотрібних візитів до лікарів і поліпшить якість медичної допомоги. І такий порядок існує в поліклініках.
Фото прес-служба ОНФ в Челябінській області
Тим часом, директор челябінського філії Російської академії народного господарства і державної служби Сергій Зирянов повідомив результати останнього соцопитування, присвяченого якості медичного обслуговування в Челябінську: 61.5% опитаних городян дали оцінку «скоріше погано» і лише 22,9 - «скоріше добре». На думку спікера, змінити це співвідношення може добре налагоджена «зворотний зв'язок».
- Люди вже по суті внесли передоплату за своє лікування, - говорить Сергій Зирянов, - але у них немає реального механізму вплинути на якість послуги. Треба зробити медицину більш клієнтоорієнтованої.
- Я вважаю, що механізмом зворотного зв'язку можна налагодити за допомогою анкет, які можуть лежати в спеціальному куточку кожного лікувального закладу, - пропонує співголова штабу ОНФ в Челябінській області Олег Лукін. - В очікуванні прийому у пацієнта є час, щоб поділитися своїми думками та пропозиціями. Для небайдужого керівника - така інформація - гарна підмога для поліпшення якості роботи. Ці анкети дадуть зрозуміти, куди треба рухатися.
Наталія Горлова запропонувала створити зворотний зв'язок на сайті держпослуг.
Олег Лукін, в свою чергу, запропонував від імені челябінського ОНФ звернутися до губернатора Челябінської області Борису Дубровскому з проханням обговорити з «Росатомом» перспективи включення регіону в програму «Ощадлива поліклініка».
Громадські працівники вирішили продовжити медичні рейди, обговорення проблем галузі та спільний пошук ефективних рішень із залученням лікарів, експертів фонду обов'язкового медичного страхування, представників влади.
Мережеве видання «МК - Урал» chel.mk.ru
Зареєстровано Федеральною службою з нагляду в сфері зв'язку, інформаційних технологій і масових комунікацій (Роскомнадзор).
Свідоцтво про реєстрацію ЗМІ Ел № ФС 77 - 57490
Засновник ЗМІ - ЗАТ «Редакція газети« Московський Комсомолець »
Редакція ЗМІ - ТОВ Видавничий дім «Гранада Прес»