повідомлення партнеру про свої почуття і переживання у формі словесних послань.
Способи прояву емоцій і ступінь їх адекватності пережитому станом стають самостійною проблемою міжособистісних відносин, тому що в процесі міжособистісної комунікації ми повідомляємо один одному не тільки про власний емоційний стан, а й про своє ставлення один до одного. Необхідно пам'ятати, що:
1. Емоції, ставлення до них і способи їх вираження - частина стилю спілкування будь-якої людини. За ступенем емоційної експресивності людей можна розташувати за шкалою від надзвичайно експресивних до надзвичайно стриманих. Недостатня емоційна експресивність (втім, як і надмірна), її неадекватність умовам - один з найважливіших джерел конфлікту в міжособистісних стосунках. Надмірна стриманість в прояві емоцій і почуттів призводить до того, що людина сприймається як холодний, байдужий, зарозумілий. Іноді це викликає лише здивування, іноді народжує неприязнь і стає перешкодою для встановлення нормальних відносин між людьми.
Приховування, приховування, нерішучість в прояві почуттів в міжособистісних відносин можуть спричинити за собою такі наслідки. Невиявлені почуття створюють атмосферу нерозуміння, спотворення, роблять необ'єктивними судження і дії. Набагато важче стає вирішувати міжособистісні проблеми. Навпаки, якість відносин набагато поліпшується, якщо партнери вільні у прояві як позитивних, так і негативних почуттів. Тривале придушення почуттів може з часом стати причиною того, що людина опиняється взагалі нездатним відчувати.
2. Прояв ситуативної емоції швидкоплинно, проте реакція на неї іншої людини може бути тривалою. При цьому діють як фактор самооцінки, так і ефекти сприйняття. Невпевнений в собі людина дуже чутливий до всіх оцінками, так чи інакше його стосуються. Ми можемо забути про те, що сказали в роздратованому стані, в той час як наш співрозмовник буде болісно і довго переживати почуте.
3. Емоція може бути неточно закодована або декодована. Хтось не вміє висловлювати емоції тому, що не засвоїв прийнятих в суспільстві форм вираження. Хтось спотворює емоцію, боячись видати власні почуття, наприклад, зі страху втратити самоконтроль або бути скомпрометованим, знехтуваним або осміяним. Іноді бідність форм емоційного поведінки пов'язана з особливостями спілкування в сім'ї або з безпосереднім оточенням.
Декодування пов'язано з перевіркою правильності власного сприйняття, що передбачає оцінку настрій інших у формі припущення. Прийоми, за допомогою яких можна здійснювати цей контроль, включають запитання на кшталт: «Ви здивовані тим, що N сказав вам?», «Мені здається, що ви гнівайтесь на те, що ніхто не надав значення вашим ідеям», «Може бути, я сказав, що щось образливе для вас? »,« Ви засмучені? »і т. п.
4. Для багатьох людей найважче виявляється повідомити про пережитих тут і зараз негативних емоціях в очі присутнього людині. Найпростіше - говорити позитивно про відсутній людині, згадуючи ситуацію, яка була в минулому.
Зазвичай виділяють три можливі способи вираження емоційного стану:
- ненаполегливість, мета якого - швидше, приховати справжню емоцію;
- агресивний, мета якого - «дати урок» партнерові;
- відкритий, або упевнений, мета якого - дати знати, що ви відчуваєте, не викликаючи почуття провини або агресії у партнера, а в разі власних негативних емоцій повідомити про них таким чином, який дозволить зрозуміти вас.
Сама структура повідомлення в кожному з цих способів буде відрізнятися.
Повідомлення навіть про негативні емоції, які не руйнують атмосферу довіри і партнерства, повинні носити характер «я-послань». Це, з одного боку, дозволяє іншим зрозуміти вас, не піддаючи загрозі їх самооцінку, а з іншого - дозволяє прийняти відповідальність за свої емоції на себе, отже, відкриває можливість управління ними ( «я нервую, тому що мені здається, ти спеціально робиш не так, як я прошу »,« я засмутився, оскільки розраховував разом провести час »).
Звернемо увагу на те, що відкрите повідомлення про свої емоції супроводжується також розкриттям причин, що викликали даний стан, і потреб, які були при цьому зачеплені.