Вважається, що в п'ятизірковому готелі будеш відчувати себе, як в раю. Чому тоді туристи, повернувшись, наприклад, з Туреччини, часто пишуть гнівні відгуки про погане обслуговування і стан номерів в, здавалося б, кращих готелях курорту. А потім їдуть в Італію і залишаються в захваті від готелю з трьома зірками. У протиріччях таких рейтингів команда TAM.BY розбиралася разом з Мариною Лопес, що управляє готелем "Ермітаж".
Хто присуджує зірки готелям?
Ще не так давно кожна країна вирішувала, за яким рейтингом оцінювати свої готелі. Десь це були зірки, десь букви або назви. З приходом стандартів, розроблених Всесвітньою туристською організацією (ВТО), все прагнуть перейти на міжнародну зоряну систему. Правда, як і раніше, керуються своєю системою оцінки, заснованої на рекомендаціях СОТ, які можуть і ігнорувати. Саме тому п'ять зірок в Індії та Німеччини - це різні п'ять зірок.
У кожній країні існує окремий орган, який відповідає за оцінку готелів та перевірку їх на відповідність рейтингу.
У Білорусі є кілька таких організацій. Але найактивніша - Білоруський державний інститут стандартизації і сертифікації (Белгисс), на базі якого працює Республіканський організаційно-методичний центр з підтвердження відповідності готелів, - пояснює Марина.
Як присуджуються зірки?
Оцінюють все: від стану меблів та сантехніки до наявності додаткових послуг. Наприклад, меблі в трьох зірках повинна бути в гарному стані, а в чотирьох-п'яти - у відмінному. Два бали можна заробити за наявність табурета у ванній кімнаті, а за послугу трансферу дають шість. Якщо на третьому етапі готель не набрав потрібну кількість балів, то залишається без зірок.
Площа одномісного номера - 8 кв.м.
Зміна постільної білизни - 1 раз в 5 днів
Кількість рушників на гостя - 2
Наявність гарячої води від резервних джерел під час аварії або профілактичних робіт - немає
Площа одномісного номера - 8 кв.м.
Зміна постільної білизни - 1 раз в 3 дня
Кількість рушників на гостя - 2
Наявність гарячої води від резервних джерел під час аварії або профілактичних робіт - немає
Площа одномісного номера - 10 кв.м.
Зміна постільної білизни - 1 раз в 3 дня
Кількість рушників на гостя - 3
Наявність гарячої води від резервних джерел під час аварії або профілактичних робіт - так
Площа одномісного номера - 12-16 кв.м.
Зміна постільної білизни - щодня
Кількість рушників на гостя - 5
Наявність гарячої води від резервних джерел під час аварії або профілактичних робіт - так
Площа одномісного номера - 14-18 кв.м.
Зміна постільної білизни - щодня
Кількість рушників на гостя - 5
Наявність гарячої води від резервних джерел під час аварії або профілактичних робіт - так
Універсальних правил немає
Важливо розуміти, що правила можуть різнитися залежно від країни перебування. Готельний стандарт Всесвітньої туристської організації носить скоріше рекомендаційний характер. Тому дотримується далеко не завжди. Як мінімум, поняття про комфорт в різних країнах різний.
Бувають ситуації, коли готель, навіть при бездоганних показниках, спеціально занижує свій рейтинг. В Іспанії, наприклад, чим більше у готелі зірок, тим більший податок вона платить. Звичайно, власникам це невигідно. Тому свої 4 зірки вони перетворюють в 3, але рівень обслуговування при цьому залишається незмінним.
У деяких країнах готелю привласнюють зірковість і після цього нога експедиторів туди більше не ступає. Власнику немає необхідності підтримувати гідний рівень сервісу. Зароблені під час відкриття зірки нікуди з фасаду не подінуться, а ось рівень сервісу з часом може сильно впасти.
В Єгипті, наприклад, на рейтинг взагалі краще не дивитися. Його присуджують нема за бездоганне стан номерів, а за спектр послуг, що надаються. Тому не чекайте від номера п'яти єгипетських зірок якості п'яти французьких.
Як не помилитися з готелем?
Думаю, з усього вищесказаного стає ясно, що зірки на фасаді - не ознака розкоші. Тому я б радила дивитися не тільки на них, а й на інші характеристики готелю.
Розташування. Як близько готель до аеропорту, ділового центру, пам'яток, зупинок громадського транспорту. Часто не найкращі готелі, що знаходяться в центрі, коштують дорожче тільки через вдале розташування. Якщо не лінуйтеся проїхати пару зупинок на автобусі або метро трохи далі від центру, то знайдете готель з кращим сервісом і за більш доступною ціною.
Відгуки туристів. Вивчіть враження інших відпочиваючих про обраному готелі. Є багато популярних інтернет-ресурсів, де можна це зробити. Не полінуйтеся почитати відгуки на декількох сайтах. Так вийде скласти цілісне враження про готелі і вирішити, істотний чи для вас ті недоліки, які помітили в цьому місці туристи. До того ж багато разом з відкликанням публікують і фотографії номерів.
Матеріал підготовлений редакцією каталогу компаній TAM.BY спільно з готелем "Ермітаж".