Прийом платників податків в ИФНС по Краснодарському краю, здійснюється щодня протягом всього робочого дня. Робота співробітників інспекції з прийому платників податків під час перерви для відпочинку та харчування, встановлено Правилами внутрішнього трудового розпорядку. Графік роботи співробітників з прийому платників податків затверджено керівником інспекції ФНС Росії.
Прийом платників податків в ИФНС по Усть-Лабінський району, проводиться з 8.30 до 18.00, по вівторках і четвергах з 8.30 до 20.00.
Для організації щоденного прийому платників податків використовується принцип змінності. Начальник відділу роботи з платниками податків в залежності від ситуації перерозподіляє протягом дня кількість посадових осіб, які здійснюють прийом платників податків. Прийом платників податків здійснюється в спеціально виділених для цих цілей залах обслуговування платників податків, кабінетах (далі - операційний зал). В операційному залі ИФНС по Усть-Лабінський району ведеться прийом в 12 вікнах. Розподіл питань по вікнах:
· 1-2 вікно - Займається прийомом платників податків (фізичні особи) з майнових податків.
· 3-4окно- чергові вікна.
· 5-6 вікно -займається прийомом платників податків (фізичні особи, ІП), прийом декларацій, звітностей.
· 7-8окно- займається прийомом платників податків (юридичні особи), прийом звітностей у Юр. Осіб.
· 9 вікно - канцелярія.
· 10 вікно - чергове вікно.
· 11окно - вікно обліку та реєстрації платників податків.
Для підвищення професійного рівня співробітників відділу передбачено, щотижня 2 години проведення навчання. День проведення навчання затверджений розпорядчим документом по інспекції. Під час навчання прийом платників податків не припиняється. Платників податків забезпечили інформацією про прізвища, імена, по батькові та посади співробітників відділу роботи з платниками податків. Для цього співробітники відділу роботи з платниками податків забезпечено особистими настільними табличками. Посадові особи відділу роботи з платниками податків коректно і уважно ставляться до платників податків, їх уповноваженим представникам та іншим учасникам податкових правовідносин, не принижуючи їх честі і гідності, формуючи позитивне ставлення до податковим органам. Приміщення для роботи з платниками податків розміщено на першому поверсі будівлі ИФНС по Усть-Лабінський району, і для зручності роботи з платниками податків організований окремий вхід для платників податків.
В операційному залі для роботи з платниками податків, є інформаційні стенди, адміністратор, а так же термінал електронної черги. Адміністратор залу, виконує наступні завдання:
- розподіл платників податків по робочим вікнам
В інспекції є система звукового інформування платників податків, яка застосовується в періоди проведення інформаційних кампаній. Є комп'ютер з довідково-правовими системами і програмними продуктами, розробленими ФНС Росії і ФГУП "ГНІВЦ ФНС Росії". Комп'ютер, призначений для платників податків, не підключений до локальної мережі інспекції.
Інформація на світловому інформаційному табло представляється у вигляді палаючої рядки. В операційному залі для платників податків обладнані місця для очікування прийому, дивани, столи (стійки) для можливості оформлення документів.
На стендах операційного залу інспекції розміщені зразки запитів (листів, заяв), а також інформація про те, що платник податків повинен вказати в запиті (листі, заяві) і т.д. спосіб отримання відповіді (особисто або поштою).
Відділ роботи з платниками податків, здійснює прийом від платників податків,
- організацій і фізичних осіб усіх видів документів (заяв про перехід на систему сільськогосподарських товаровиробників, на спрощену систему оподаткування, про реєстрацію об'єктів оподаткування податком на гральний бізнес, про заліку податкових платежів, про подання пільг з майнових податків і т.д.), що відносяться до компетенції податкових органів.
На другому примірнику представлених документів співробітник відділу роботи з платниками податків проставляє на прохання платника податків відмітку про прийняття та дату подання заяви.
Відділ роботи з платниками податків реєструє в інформаційній системі податкового органу отримані від платників податків та з відділу загального та фінансового забезпечення (загального забезпечення) заяви, що підлягають введенню в інформаційну систему (дані про реєстрацію документа відображаються у відповідних інформаційних ресурсах).
Зареєстровані в інформаційній системі документи, що підлягають введенню в інформаційну систему, формуються в пачки по видам і передаються до відділу введення та обробки даних по супровідним ярлику не пізніше дня, наступного за днем отримання документа від платника податків. Документи, які не підлягають введенню в інформаційну систему, передаються до відділу загального та фінансового забезпечення (загального забезпечення) за реєстром не пізніше дня, наступного за днем отримання документа від платника податків.
Видача платникам податків за їх запитами довідок та інших документів з питань, що належать до компетенції податкових органів, здійснюється відділом роботи з платниками податків в разі, якщо платник податків в заяві вказав: "Отримати особисто". Якщо платник податків у зазначений термін не отримав на руки Повідомлення, Свідоцтво, ін. Документ передається до відділу фінансового та загального забезпечення (загального забезпечення) для надсилання поштою.
Організація інформаційної роботи в ИФНС по Усть-Лабінський району проводиться за наступними напрямками.
· Публічне інформування відповідно.
Інформаційна робота відповідає наступним основним вимогам:
· Чіткість у викладі матеріалу;
· Наочність форм подачі матеріалу;
Проводиться інформаційна робота щодо подання податкових декларацій, інших документів, які є підставою для обчислення і сплати податків, і бухгалтерської звітності поштою і в електронному вигляді по телекомунікаційних каналах зв'язку. Для цього регулярно проводяться семінари з платниками податків, активно залучаються до участі в семінарах керівники організацій, розміщуються в ЗМІ інформація про переваги подання податкових декларацій, інших документів, які є підставою для обчислення і сплати податків, і бухгалтерської звітності поштою і в електронному вигляді по телекомунікаційних каналах зв'язку. Інспекцією вручаються платникам податків пам'ятки про переваги подання податкових декларацій, інших документів, які є підставою для обчислення і сплати податків, і бухгалтерської звітності в електронному вигляді по телекомунікаційних каналах зв'язку.
Використовуються в якості мотивування подання податкових декларацій, бухгалтерської звітності та інших документів, які є підставою для обчислення і сплати податків, в електронному вигляді по телекомунікаційних каналах зв'язку наступні положення:
· Економія робочого часу (немає необхідності відвідувати податкову інспекцію);
· Відсутність дублювання (подання податкових декларацій, інших документів, які є підставою для обчислення і сплати податків, і бухгалтерської звітності в електронному вигляді по телекомунікаційних каналах зв'язку не вимагає дублювання цих документів на паперових носіях);
· Можливість оперативного оновлення форматів подання документів в електронному вигляді по телекомунікаційних каналах зв'язку (у разі зміни форм податкових декларацій, інших документів, які є підставою для обчислення і сплати податків, і бухгалтерської звітності або введення нових форм декларацій платник податків автоматично отримує можливість оновлення версій форматів);
· Можливість отримання інформації про стан розрахунків платника податків за податками, зборами, страхових внесках на обов'язкове пенсійне страхування;
· Оперативне інформування (можливість отримання загальнодоступної інформації від податкових органів, наприклад, про діючі податки і збори, законодавстві про податки і збори та прийнятих відповідно до нього нормативно-правових актах і ін.);
· Підтвердження доставки звітності (податковий орган висилає протокол про приймання податкових декларацій, бухгалтерської звітності в електронному вигляді по телекомунікаційних каналах зв'язку);
· Оперативність обробки інформації, щоб уникнути технічних помилок (звітність, надіслана в електронному вигляді по телекомунікаційних каналах зв'язку, проходить вхідний контроль, не пізніше двох робочих днів з дати реєстрації в податковому органі здійснюється введення даних податкових декларацій, бухгалтерської звітності, що надійшли в електронному вигляді по телекомунікаційним каналах зв'язку, в інформаційну систему податкового органу).
До платників податків доводиться інформація про спеціалізовані операторах зв'язку в регіоні.
Організовано доступ платників податків до програмних продуктів, призначених для формування в електронному вигляді податкових декларацій, бухгалтерської звітності та інших документів, які є підставою для обчислення і сплати податків, зборів та інших обов'язкових платежів в бюджетну систему Російської Федерації.
Запис програмних продуктів на електронні носії здійснюється відділом інформаційних технологій. Інспекцією забезпечується доступ отримання платниками податків записи програмних продуктів на електронних носіях.
Індивідуальне інформування платників податків.
Інформування про податкові зобов'язання платників податків, знову поставлених на облік в податковому органі, актуалізацію податкових зобов'язань в інформаційній системі здійснюється відповідно до переліку податкових зобов'язань, підготовлених відділом камеральних перевірок.
Запити платників податків про чинному законодавстві про податки, збори та прийнятих відповідно до нього нормативно-правових актах, порядок обчислення і сплати податків та зборів, права та обов'язки платників податків, повноваження податкових органів та їх посадових осіб, а також про порядок заповнення форм податкової звітності, що надійшли від платників податків до інспекції поштою або особисто, зареєстровані відділом фінансового та загального забезпечення (загального забезпечення), направляються керівнику або його заступнику в установлений ном порядку до відділу роботи з платниками податків для підготовки відповідей.
У відділі роботи з платниками податків запити платників податків, що надійшли до податкового органу в письмовій формі не пізніше наступного дня, реєструються в інформаційному ресурсі інспекції.
У разі, якщо запит не відноситься до компетенції податкових органів, такі звернення в 5-денний термін надсилаються поштою (через відділ загального та фінансового забезпечення (загального забезпечення)) за належністю і інформують про це заявника. Другий примірник листа залишається на зберігання у відділі роботи з платниками податків.