Більш некомпетентного колл-центру не зустрічав. Дзвоню з питанням про нарахування балів Travel Miles - дівчина відповідає, що не знає де це дивитися і не може мені допомогти. Усе. Ніяких подальших шляхів дій не пропонує.
Більш некомпетентного колл-центру не зустрічав. Дзвоню з питанням про нарахування балів Travel Miles - дівчина відповідає, що не знає де це дивитися і не може мені допомогти. Усе. Ніяких подальших шляхів дій не пропонує.
Прошу з'ясувати, куди мені тоді подзвонити - каже зателефонуйте на загальний номер інфоцентру. Дзвоню туди, знову пояснюю суть питання і неймовірно - мене знову переводять до першої дівчини, яка роздратовано відповідає, що мовляв я тільки що вам все сказала, навіщо знову телефонуйте (взагалі роздратування і непривітність в голосі зустрічається у них в 90% дзвінках). На моє запитання все ж розібратися і дати мені якісь нормальні контакти, перемкнула мене на Претензійний відділ, який я послухав 10 хвилин музику і він відключився.
ОЦІНКА: 1 не зарахували
У відділенні на Кутузовському відмовилися видати перевипущену карту за нотаріальним дорученням, де прописані дії отримувати карту, ПІН-код, відкривати закривати карткові рахунки.
Просидівши в очікуванні своєї черги хвилин 40, я, підійшовши до операціоніста почула від неї ліниве - «в касу». Підійшовши до віконця каси, я з'ясувала у не зовсім адекватного касира, зі слідами новорічних свят на обличчі, що карти з моїм прізвищем немає, вона не готова і, можливо, буде через тиждень. Потім я спробувала прояснити ситуацію у операционистки по роботі з фізичними особами, на жаль не надалося можливості дізнатися її ім'я і прізвище, так як бейджики, або якісь інші пізнавальні знаки - таблички з прізвищем, ініціалами і т.п. також відсутні. Операціоністка, мабуть, в силу своєї «глибокої зайнятості», не піднімаючи голови і не відриваючи очей від комп'ютера ніяк не відреагувала на моє запитання про ситуації, що склалася з картою. Мені довелося поставити своє запитання
повторно і невідома операціоністка, знову ж таки не удостоївши мене увагою і поглядом, відповіла крізь зуби абсолютно хамськи, що вона нічого не знає, вас багато, а я одна, і взагалі це не до неї. І послала мене ... до керуючого. Керуючий був більш люб'язний, правда також не представившись, він підняв голову і відповів, що у всьому винен колл / центр, а він він не в курсі і взагалі за їх роботу він не відповідає. Пообіцявши оповістити мене додатково про готовність карти, невідомий керуючий сказав, що нічим мені допомогти не може.
Я розумію, що можливо, процес приєднання, злиття та поглинання банків непростий і клопіткий, забирає багато часу і сил у бідних працівників банку, особливо у операціоністок і керуючих, але це не звільняє їх від виконання їх прямих обов'язків - обслуговування клієнтів банку, ввічливого й уважного, не кажучи вже про люб'язно поводженні з клієнтами. Я є клієнтом банку, на депозитному вкладі знаходиться чимала сума і хотілося б, щоб працівники банку були людьми відповідальними, могли розумно і адекватно відповідати на питання клієнтів, вміли хоча б мало-мальськи спілкуватися з клієнтами, а не уподібнюватися торговцям з провінційного базару. Маю велику надію, що після злиття двох банків, працівники ввіреній Вам організації будуть дійсно бути гідними співробітниками, готовими
відповісти на всі питання, що стосуються роботи банку і завжди прийти на допомогу клієнтам. Дуже хотілося б бачити їх прізвища і посади, а також відсутність хамства і непрофесіоналізму.
З надією на поліпшення роботи банку і на розуміння.
Відгук перенесений з гілки "Східний Експрес Банк" в гілку "Юніаструм Банк". В даній ситуації - без оцінки.
З найкращими побажаннями
Золотова Алена, ПАТ КБ «Східний»
ОЦІНКА: 1 не зарахували
Доброго дня, вам!
Виникнення проблеми - отримував як і багато зарплату на карту банку, поміняв роботу і місце проживання, карта з позитивним балансом пішла в мінус (3 рубля з коп.) Через смс оповіщення про стан балансу, можливості закрити рахунок не було, як зміг твк прийшов у відділення, оплатив заборгованість плюс всі пені (вся сума близько 13 руб.). Посміялися з операціоністом, з приводу: "тепер ви наш кращий клієнт, приходьте ще".
У Тульському філії працюють проти клієнтів. Ніколи не зв'язуйтеся. Я являюсь начальником відділу оплати праці великої тульської організації. Наше управління - корпоративний клієнт цього банку. Ми перераховували зарплату наших співробітників на їх карти.
У Тульському філії працюють проти клієнтів. Ніколи не зв'язуйтеся. Я являюсь начальником відділу оплати праці великої тульської організації. Наше управління - корпоративний клієнт цього банку. Ми перераховували зарплату наших співробітників на їх карти.
Тепер відіслали рекомендований лист президенту банку. Чекаємо результату. Що буде далі, цікаво.
ОЦІНКА: 1 не зарахували
У банкоматі (Рязань, ТЦ Атрон) знайшлося лише 15 тисяч рублів! Купюрами від 1000 до 50 рублів. Більше не дає. Співробітники не можуть забезпечити хоч мляве функціонування. І це в поєднанні з часом ходіння безготівкових грошей з мого поточного рахунку на карту.
Які терміни розгляду претензії Вам обіцяли?
Передісторія: маю карту даного банку, для себе вирішив, щоб не ходити до банкомату кожен місяць, настрою в ІБ "автоматичного перекладу". Гроші в інші банки переводяться з поточного рахунку, тобто спочатку потрібно зробити внутрішньобанківський переклад (з карткового на поточний рахунок), потім вже куди хочеш.
Передісторія: маю карту даного банку, для себе вирішив, щоб не ходити до банкомату кожен місяць, настрою в ІБ "автоматичного перекладу". Гроші в інші банки переводяться з поточного рахунку, тобто спочатку потрібно зробити внутрішньобанківський переклад (з карткового на поточний рахунок), потім вже куди хочеш.
Налаштував автоматичного перекладу: спочатку з карткового на поточний, через дек-ко днів з поточного далі. НЕ ПРАЦЮЄ! Добре - пробуємо вручну. 9.06.16 оформив заяву на переклад з карткового рахунку на поточний, 10.06.16 перевірив - не прийшло. Пишу на підтримку - чому так довго? Відповідь - протягом раб. дня, наступного за днем "оформлення". Сьогодні вже йдуть 6-ту добу - "віз і нині там".
Питання банку: чому у вас доводиться чекати тиждень того, на що іншим банкам потрібні СЕКУНДИ?
Навіщо потрібен такий ІБ? mg:
Будьте обережні - в банку Юніаструм зникають гроші з карти - причому реакції банку немає, чарджбека теж немає. Тримав гроші у вкладах Юніаструм багато років, але цей рік, мабуть, останній - і не раджу всім іншим. Суть того, що відбувається: 13 мая пропали гроші - частковий аванс за весільну сукню. 13 травня з моєї платинової карти Юніаструм весільний салон спробував зняти част.предоплату за товар (весільну сукню) - 12 500 руб. і мені відразу прийшло смс, що гроші списані. У продавця на моїх очах з терміналу вийшла квитанція про відмову. Еквайєр продавця Сбербанк спочатку (в той момент) сказав, що у них якісь проблеми; потім що до понеділка гроші повернуться мені на карту. Але далі в понеділок повідомив, що проблема не у нього, а у платіжної системи Візи - і вирішувати цю проблему треба нам самим в своєму банку - як і належить постраждалим.
У Юніаструм були складені заяви як в електронному (віце -президенту Я-ой), так і в письмовому вигляді в своє відділення. Минуло 3 тижні - але ми не бачимо не тільки чаржбека, як годиться в будь-якій цивілізованій країні в будь-якому цивілізованому банку - а й навіть хоч якоїсь реакції на те, що відбувається, якесь повідомлення мені - клієнту банку. Громадяни, добру пораду потерпілого - пошкодуйте свої гроші і нерви - НЕ несіть їх в це місце. Їм уже по-моєму, все одно.
"..так і в письмовому вигляді в своє відділення." - уточніть дату і відділення. Терміни розгляду були озвучені? Якщо так, то які? Уточніть, що Вам порадили після написання заяви? Як далі діяти? Повторно пробували звертатися до відділення?
Якщо ви плануєте здійснювати перекази в інтернет-банку в п'ятницю або не дай бог у вихідні та святкові дні - ні в якому разі не звертайтеся в Юніаструм банк, тому що якщо ви зробили переклад в п'ятницю вранці зі свого рахунку на карту, то раніше понеділка вечора ви цих грошей не побачите. Зі мною це відбувалося не один раз, як втім і сьогодні.
Якщо ви плануєте здійснювати перекази в інтернет-банку в п'ятницю або не дай бог у вихідні та святкові дні - ні в якому разі не звертайтеся в Юніаструм банк, тому що якщо ви зробили переклад в п'ятницю вранці зі свого рахунку на карту, то раніше понеділка вечора ви цих грошей не побачите. Зі мною це відбувалося не один раз, як втім і сьогодні.
06.05.16 р перевів зі свого рахунку депозитного 5000 рублів, 08.05.16 вирішив перевірити рахунок карти, спочатку не міг увійти в інтернет-банк - регламентні роботи. Ніякого оголошення на сайті немає, коли закінчаться незрозуміло. Потім інтернет-банк заробив, але до цього я подзвонив на гарячу лінію, де співробітник незадоволеним голосом з питання роботи інтернет-банку сказав, що звертайтеся в понеділок. Коли співробітник сказав залишок д.с. на рахунку я зрозумів, що гроші не прийшли. Потім інтернет-банк заробив нарешті, з депозитного рахунку гроші списані, отримана квитанція, що вони переведені на картковий рахунок, але грошей на рахунку немає. Всі нормальні банки переказ з рахунку на карту роблять в інтернет-банку протягом хвилини. Юніаструм банк цього не робить. На свято Отава без грошей. Тел. для зв'язку +7 (3812) 34 ****.
В даній ситуації - без оцінки.
Невелике пропозицію - хотілося б, щоб підключення і відключення послуги СМС-інформування було доступно в інтернет-банку, тим самим буде економія часу вкладників і трохи розвантажиться робота операціоніста.
Так тримати.
З банком ми воюємо один з одним близько півроку, з перемінним успіхом. Є до нього питання - наприклад, зарахування з терміналу банку налу на карту - на слід. робочий день (в наш 21 століття. подібні банки поотміралі начебто), ще веселіше - в ІБ на карту зарахування теж йде зі змінним успіхом - від хвилин 40 годин до чотирьох (поки такої максимум), ну ніби я став готівка на поточний рахунок через касу закидати (доступ до грошей через ІБ) відразу, так, паспорт, та каса, але черг як правило немає, з тієї простої причини, що банк в основному відмовляє в поповненні раніше відкритих вкладів (тут не скаржуся, умови вкладу такі були, я їх прийняв), але зараз знову приймають. Через ІБ вклад не відкриєш (хоча він сам цілком функціональний, претензій немає) - тільки ніжками, ну да ладно.
Сьогодні знадобилося зняти 32 500 (за теперішніх часів сміх, так? Навіть у нас, замкадишей), за рекордні хвилин 40 з'явилися на карті, пішов я в "банкомат", ну тобто я думав, що це таке місце, де мінімум дають грошей своїх з карти зняти. Я з досвіду спілкування з'ясував, що Юніаструм 5000 купюри взагалі в банкомати не завантажує, ну не до жиру тут. Але тут - увага - за мої хвилин 20 мук видав за купу спроб 5 разів по 4000 рублів, в основному (якими? А ось) 100 і 50 гривневими купюрами! При цьому я буквально виколупував з диспенсера ці ".", Тобто нещасні 50 Рубльовки. Та ще й за все дав 20 000 і все! Більше навіть 500 не зміг зняти.
Одні емоції, "викреслено цензурою", слів немає - таке ставлення до клієнтів! Вважаю, що конкретний керуючий в нашому місті не справляється з примітивними обов'язками - підтримувати роботу підлеглих, а також ввіреній банківської техніки. Назвався банком - забезпечуй оборот грошей.
Оцінка перенесена в більш пізній відгук.