Отримавши уточнююче дзвінок від співробітника банку з мого питання, що повідомляв про те, що можна підходити, все готово до оформлення, я попрямував в банк. Зайшовши в офіс банку, я побачив лише одну операціоніста, яка працювала з клієнтом. Будучи в курсі мого питання, вона уточнила, що працює одна і що її колега скоро підійде. Я вирішив трохи почекати, тому що був обмежений у часі. Хвилин через 10 підійшла інша операціоністка. Минуло ще хвилин п'ять, але операціоністка в залі як і раніше працювала одна. Запитавши, чому колега не поспішає приступати до роботи, я отримав відповідь, що у знову підійшла співробітниці перерву до 13.00. З урахуванням того, що до завершення години треба було ще близько 25-ти хвилин (!) Очікування, все це виглядало дуже нерозважливо по відношенню до клієнта, як якщо б при знаходженні в пустелі сказали, що принесуть води, а потім запропонували б набирати її для пиття чайною ложкою.
Знай я, що буде таке тривале очікування, то, звичайно ж, не став би чекати і не викинув би на вітер півгодини часу. При цьому зі слів і інтонації співробітниці випливало, що колега по приходу приступить до роботи - інакше навіщо було про це говорити? Щоб додати неприємних відчуттів від того, що співробітник банку прийшов, виявляється, проводити в офісі другу половину свого перерви? Залишений відгук в книзі відгуків завершився дзвінком з банку, в якому було озвучено відповідь, в якому основна увага приділялося бездумної крадіжці клієнтського часу, а регламентам, які передбачають перерви (!). Помітивши, що я не ставив під сумнів необхідність перерв і роботу згідно з регламентом і взагалі про це не вказував нічого в заяві, а проблема полягала в тому, що втратив багато часу з вини співробітниці банку там, де цього могло не бути, я побачив, що суть питання дзвонила так і не зрозуміла, навіть після мого деталізованості їй цього.
Стандартні слова про те, що банк приносить вибачення, нічого не варті, так як не той співробітник, хто
писав відповідь, ні той, хто дзвонив його озвучити, не зрозумів, в чому проблема, і в цьому відділенні так нічого і не зміниться в спілкуванні цього співробітника з клієнтами. За слова вибачення підвищую оцінку на один бал, є і такі банки, де навіть не вибачаються, а правим виходить виключно співробітник банку, їх оцінюю найнижчою оцінкою, а "РГСБ" ставлю 2.
Банер показується тільки незареєстрованим користувачам. Ввійти або Зареєструватися
Інші відгуки про Росгосстрах Банку
Про продуктах банку
за статусом
Популярні пропозиції
продукти банку
Клієнтів на Банкі.ру