ОЦІНКА: 1 перевіряють
У відділенні Росгосстрах банку в місті Голіцино Одінцовського району виконавець самовільно відкривав і закривав рахунки, переукладати договори без відома вкладника. Також виконавець знімав гроші з рахунку, керівник абсолютно не контролює ситуацію, намагався приховати факт розкрадання. Після розгляду гроші були повернуті, а й сьогодні sms-повідомлень по руху рахунку немає, отже, заходи не прийняті і лазівка для розкрадання існує.
ОЦІНКА: 1 перевіряють
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Отримав карту в РГСе для отримання виплати по ОСАГО. Після кількох невдалих спроб перевести гроші на карту Тінькофф з'ясувалося, що 22.10.17 як мінімум з 16ч до 23ч (7часов.) У банку були регламентні роботи. 29.10.17 о 0:05 і 0:06 операція знову не пройшла.
Що РГСБ робив з моїми грошима 23.10.17 не зрозуміло. Всі розмови зі співробітниками банку мною записані. Коротше, банк для мазохістів і любителів спортивної ходьби до банкомату.
ОЦІНКА: 1 перевіряють
ОЦІНКА: 1 перевіряють
В офісі не видають платежі по Золотий Короні, хоча даний банк є партнером. Для того що б видати, виявляється, потрібно відкрити рахунок за 300 рублів! А кредит не треба взяти? ви, панове співробітники, правила почитайте вашого партнера. А якщо у вас немає інших можливостей виконати свої плани продажів, так почитайте інструкції Центрального банку. У кол центрі інформацію про наявність рахунку спростували, але додзвонитися до офісу так і не змогли). Ви там, панове керівники, перевірте ваших людей, чи живі? чи добре себе почувають? а то може вони референдум провели і відділилися від вас, і тепер живуть за своїми правилами.
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Добрий день, шановні представники банку!
Добрий день, шановні представники банку!
Тетяна Ш. пройшла в кабінет адміністратора, потім вийшла і попросила мене пройти в кабінет, сказавши, що їй необхідно працювати з іншими клієнтами банку, хоча нікого, крім мене і сидів поруч клієнта, з яким вже працювали, не було. До кабінету адміністратора я проходити відмовився. Поки я безуспішно додзвонювався на гарячу лінію банку, Тетяна Ш. запропонувала варіант оформлення карти, але з обов'язковим пакетом послуг. Уточнювати, що це за пакет, я не став, оскільки в наявності введення клієнта в оману і нав'язування додаткових послуг.
Далі Тетяна Ш. початку уточнювати, для чого я збираюся оформляти карту, яким чином буду доводити банку походження коштів, перерахованих на рахунок, чи зможу надати договори (?), Що підтверджують джерело коштів. Паралельно до нашого діалогу приєдналася колега Тетяни Ш. і обидві дами наполегливо розпитували мене про джерела моїх коштів, а в кінці повідомили про те, що банк відмовляє мені у відкритті рахунку і дебетової карти без пояснення причин.
У висновку прошу представників банку розібратися в ситуації, що склалася і допомогти мені оформити мені "Відмінну" карту на умовах, розміщених на офіційному сайті, а не придуманих співробітниками на місцях.
Добридень!
За результатами розгляду Вашого відкликання ми можемо повідомити, що згідно з внутрішніми нормативними документами Банку співробітники офісу задають клієнту уточнюючі питання з метою проведення якісної консультації. Можливо, при Вашому зверненні до відділення Росгосстрах БАНКУ виникло інформаційне непорозуміння. Інформуємо Вас, що на підставі статті 7 Федерального закону № 115-ФЗ «Про протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, і фінансуванню тероризму» Банк має право приймати обґрунтовані заходи щодо визначення джерел походження коштів.
Звертаємо Вашу увагу, що оформити картку за тарифом «Відмінна карта» можна, звернувшись з паспортом в будь-яке відділення Росгосстрах БАНКУ. Оформлення будь-яких продуктів Банку є додатковою послугою і не є обов'язковою при отриманні дебетової картки.
Інформація, викладена у Вашому зверненні, доведена до відома керівництва Банку. Зі співробітниками відділення проведена роз'яснювальна бесіда з дотримання стандартів обслуговування клієнтів. Ми дякуємо Вам за виявлену увагу до якості нашої роботи і приносимо свої щирі вибачення за доставлені незручності.
З повагою,
Росгосстрах БАНК.
ОЦІНКА: 1 перевіряють
З урахуванням того, що ви вже голосували, в даній ситуації - без оцінки.
Добридень!
За фактом надходження Вашого звернення була проведена перевірка, за результатами якої ми можемо повідомити, що термін доставки карти в відділення Росгосстрах БАНКУ був збільшений з технічних причин. На даний момент ситуація врегульована, Ваша карта доставлена в Операційний офіс "Самарський". Для отримання картки Вам необхідно звернутися до відділення Банку з паспортом.
Шкодуємо, що відвідування нашого структурного підрозділу залишило у Вас негативне враження. Ми приносимо Вам свої щирі вибачення за спричинені незручності і сподіваємося на Ваше розуміння!
З повагою,
Росгосстрах БАНК.
Хотів стати клієнтом банку - відкрити дохідну карту. Спочатку довелося півгодини чекати, поки співробітник повернеться з обіду, і це а 18:00 (другий був зайнятий). Почали оформлення, в наявності були тільки неіменні карти Віза. Я хотів Ммастеркард, попросив оформити іменну картку. Співробітниця не знала як це зробити і послала в офіс на Київську. Мені було шкода витраченого часу, наполіг на оформленні. В результаті співробітниця довго кудись дзвонила, почала оформляти і з'ясувалося, що в системі технічний збій. І знову послали на Київську. Питається співробітники взагалі не знають систему, в якій працюють і чи працюють взагалі. Витратив годину даремно в цьому банку і все марно!
Добридень!
За результатами розгляду Вашого звернення ми можемо повідомити, що неіменна карта по тарифу «Відмінна карта» може бути видана клієнту при першому ж відвідуванні Банку, протягом 5 хвилин (при наявності карт в офісі). У разі якщо Ви бажаєте отримати іменну картку платіжної системи Mastercard, то відповідно до «Правилами випуску та обслуговування банківських карт і Загальних умов споживчого кредитування спеціальних карткових рахунків» термін виготовлення карти становить 10 робочих днів.
В ході перевірки було виявлено, що при Вашому зверненні в Додатковий офіс "Відділення" Ленінградський проспект "співробітники з технічних причин не мали можливості оперативно провести операцію з Вашого запиту. Для врегулювання даної ситуації Вам було запропоновано звернутися в інше відділення Росгосстрах БАНКУ.
Інформація, викладена у Вашому зверненні, доведена до уповноважених співробітників. З метою поліпшення якості обслуговування з фахівцем відділення Банку проведена роз'яснювальна бесіда про необхідність дотримання стандартів обслуговування клієнтів і додаткове навчання. Ми приносимо Вам свої вибачення за доставлені незручності і сподіваємося на Ваше розуміння!
З повагою,
Росгосстрах БАНК.
Зустрівши Оксану Юріївну я попросив дізнатися для мене інформацію (оскільки вона приймала заяву і тільки вона може дати відповідь, тому що доступ до бази тільки у неї), на що В-на О.Ю. сказала, що робочий день у неї закінчився. На мої заперечення, що Банк працює до 20:00, а не до 18:30 вона мовчки покинула приміщення. Потім повернулася у своїх справах і знову пішла, не слухаючи мої заперечення і не виконавши моє прохання надати інформацію за заявою.
Зарахований за сукупністю відгуків.