злом дверей
Залишилося від звернення у фірму «Оплот» вкрай неоднозначне враження: нові двері через двері не відчинялися, присланий майстер теж відкрити не зміг. Після чого менеджери заявили: «Звертайтеся в МНС». Причина - двері прикрита плівкою, ви порушили Інструкцію по експлуатації.
Виходить, ми фірмі під 200 000 заплатили (купували відразу 5 дверей), а виникли перші труднощі, нас відфутболюють до когось кудись? Але не тільки це. Як ми з'ясували самі, МНС діє оперативно і безкоштовно: розкривають двері бензорізом. Після чого ви залишаєтеся з отвором в стіні. Тому фірма-виробник, яка радить йти таким шляхом на наступний день після установки свого вироби, почуття подяки до себе не викликає ...
Хто обіцяв передзвонити менеджер «Цитаделі», до вечора не віддзвонив. Почалися вихідні. Двері зачинені. Ми написали ряд постів на спеціалізовані форуми, а в суботу прийшли на стенд в Будекспо, де отримали первинну консультацію, з вимогою вирішити нашу проблему. Написали письмову претензію.
Коли двері відкрили, було виявлено «потрапляння пакувальної плівки між косяком і стулкою, що могло бути причиною заклинювання замку» (цитата з акта розтину). Ми поцікавилися, скільки ми повинні заплатити за роботи, майстри сказали, що ніякої інформації з цього приводу вони дати не можуть, ніякої фінансової документації у них з собою немає, ми підписали акт про роботи і на цьому розпрощалися.
Примітно в цій історії для мене наступне:
- Виходить, що щоб фірма почала щось робити: з'єднувати з топ-менеджерами, виходити на зв'язок. - потрібно піднімати шум в соцмережах. До цього - чекайте. А чекати, не маючи можливості потрапити до власної квартири кілька днів (в нашому випадку - п'ять діб від моменту замикання до моменту розкриття), не дуже зручно.
- В «Інструкції з експлуатації» (набраної таким дрібним шрифтом, що мені довелося її відсканувати і збільшити, щоб прочитати) є розділ «Правила експлуатації сталевих дверей». Там цілий ряд попереджень, але немає ні слова про те, що двері не можна або не рекомендується закривати плівкою. Особливо, як ми зрозуміли під час історії з відкриванням - з перекодуйте замками. Чи не попередили про це і майстри, що встановлювали двері. Про плівці йдеться в розділі, де описуються випадки, в яких припиняється дія гарантії з вини покупця. «Не є гарантійним випадком. і усуваються за плату. ушкодження і порушення в роботі металоконструкції, механізмів, запірних приладів і будь-яких інших елементів сталевих дверей, що виникли в результаті попадання в притвор сталевих дверей пакувальних матеріалів (поліетилену, картону і т.п.) »Ми, по-перше, не очікували виникнення пошкоджень від плівки, оскільки 3 двері фірми «Барс», які деякий час назад купували для дачі, закривали плівкою абсолютно без шкоди.
По-друге, ми на перше місце ставили вимогу відкрити двері і в претензії написали, що якщо збій стався з нашої вини, готові оплатити. Але звернути увагу хочеться не на це. А на те, що інструкція в принципі написана не з позиції покупця (пояснити, навчити, попередити), а з позиції продавця (як надійніше захиститися від усіх можливих претензій). Тому і немає в розділі «Правила експлуатації» про плівці ні слова. Задайте собі питання: коли ви купуєте якусь техніку, ви читаєте гарантійні зобов'язання? - Зазвичай читають правила експлуатації, а гарантійні зобов'язання починають вивчати при виявленні несправності. Передбачати, що найважливіша інформація по експлуатації міститься зовсім не в «Правилах експлуатації», а в іншому місці, досить складно ...