ОЦІНКА: 1 перевіряють
ОЦІНКА: 1 перевіряють
ОЦІНКА: 5 перевіряти
Шановна LiliZakerova!
Дякуємо Вам за відгук. Одним з основних критеріїв нашої роботи ми вважаємо індивідуальний підхід до кожного Клієнта. Ради, що проблемна ситуація була своєчасно вирішена. Будемо раді бачити Вас в наших Клієнтських центрах.
ОЦІНКА: 5 перевіряти
Шановна Rafiya!
Дякуємо Вам за відгук. Пріоритетом у нашій роботі є прагнення до того, щоб при спілкуванні з Банком наші Клієнти отримували високоякісне обслуговування. Будемо раді бачити Вас в наших Клієнтських центрах.
ОЦІНКА: 5 перевіряти
Шановна Katy_Pary85!
Дякуємо за позитивний відгук. Ради, що Ви оцінили продукти і послуги нашого Банку. Ми завжди прагнемо відповідати очікуванням наших Клієнтів і зробити обслуговування максимально приємним для Вас. Будемо раді бачити Вас в наших Клієнтських центрах.
ОЦІНКА: 5 перевіряти
ОЦІНКА: 2 перевіряють
Почну з того, що є Вашим клієнтом вже давно. Раніше мене влаштовувало все і обслуговування, і процентні ставки за вкладами, і ставлення співробітників.
Почну з того, що є Вашим клієнтом вже давно. Раніше мене влаштовувало все і обслуговування, і процентні ставки за вкладами, і ставлення співробітників.
Співробітник швидко все переоформила і дала мені документи для підписання. моєму обуренню не було меж, коли я зрозуміла, що відсотки за період користування моїми грошима банк мені не нарахував. Співробітник довго розбиралася чому відсотки не були нараховані і пояснила мені, що швидше за все стався збій в програмі.
Я зрозуміла, що ситуація повинна вирішитися, так як Ваш Банк не якась там контора, обманює чесних громадян (інакше я не була б вашій клієнткою), але переживання мене не залишали ні на хвилину. Була здивована, що директор кілька разів дзвонила мені, підтримувала мене, пояснювала мені, що відсотки банк обов'язково мені поверне.
Так, дійсно, через кілька днів після мого останнього візиту в офіс, банк повернув мені мої% до копієчки. Величезне спасибі співробітникам, що допомогли мені морально, а найголовніше повернули мені мої гроші.
Окреме спасибі вищестоящого керівництва р Рязані, на жаль, не знаю його ім'я.
Але знаю одне, що без його участі моя проблема не була б вирішена так швидко.
Ваша клієнтка Кондрашова Наталія Олексіївна.
Добрий день! 2.11.17 відкрила в вашому банку вклад. До 11.11.17 повинна поповнити рахунок вкладу.
Добрий день! 2.11.17 відкрила в вашому банку вклад. До 11.11.17 повинна поповнити рахунок вкладу.
3.11.17 виникли проблеми з інтернет- банком.Несколько раз дзвонила в колл-центр, співробітники не змогли допомогти, але обіцяли "тримати на контролі" і передзвонити. Зворотних дзвінків не було.
3.11.17. зробила заявку на тех.підтримку Оператор сказав, що зі мною зв'яжуться протягом 3 календарних днів. Відповіді немає.
7.11.17. на моє прохання з'єднали з менеджером (мабуть "черговий" по зміні, представилася Христиною, вн.тел. 2937). Також обіцяла зайнятися моїм питанням. І сказала, що ОБОВ'ЯЗКОВО в цей же день (7.11) передзвонить. Дзвінка не було.
Крім того, я їй поставила питання про можливість повторного відкриття вкладу, оскільки до 11.11.17 поки не вирішується питання з інтернет-банком гроші можливо не встигну перевести. Отримала позитивну відповідь. Але програма не дозволяє відкрити ще раз вклад. Банк буде якимось чином вирішувати мою проблему? Або банк не зацікавлений в клієнтах!
ОЦІНКА: 5 не зарахували
Я збираюся і далі співпрацювати з банком. Мені дуже подобається обслуговування, завжди все ввічливі і завжди все досить докладно пояснюють, продукти банку прості у використанні. Все швидко і мобільно.
ОЦІНКА: 5 не зарахували
Тут же я подивилася, що за банк такий, з Поштою Росії разом і частка держави є. І тоді на наступний день я прийшла до відділення банку без десяти дев'ять після роботи, раніше не встигла, а відділення працює до дев'яти. Я прийшла дізнатися детальніше і думала вже оформляти ніхто нічого не буде, але співробітник Катерина заради мене затрималася. Мене цікавив внесок, який можна поповнювати. Співробітник підібрала мені умови, на мій погляд вони були вигідні в порівнянні з іншими банками, сказала, що відсотки будуть нараховуватися кожні 3 місяці і розміщується внесок на один рік. Внесок називається "накопичувальний".
Оформлення договору на вклад зайняло приблизно 15-20 хвилин. Співробітниця була доброзичливою, зацікавленої в мені, добре володіла інформацією, нікуди не поспішала. Відділення у банку затишне, навіть якось по-домашньому.
Скажу відразу, що є невеликі мінуси:
1. на договорі не проставляється кругла печатка, а поставили штамп. Я уточнила у співробітниці, на що вона відповіла: банки мають право не ставити круглу печатку, головне перевірити мені свої дані, чи все вірно, але мені все одно хотілося круглу печатку.
2. Гроші ми вносили через банкомат, що для мене було новим.
3. Якщо я захочу забрати свої гроші, потрібно попереджати банк за 2 дні.
Також відразу після оформлення Катерина порадила встановити мобільний додаток, тепер мені зручно відстежувати чи нараховуються відсотки і чи все в порядку з моїми грошима. Мобільний додаток безкоштовне, що теж радує. Потім буквально через 3-4 місяці мені надійшло повідомлення з пропозицією збільшити ставку за вкладом.
Я знову звернулася до відділення банку, співробітниця сказала, що банк пропонує збільшити ставку, називається "накопичувальний для своїх", до ставки додалося 0,25%. Дрібниця а приємно
Буду радити банк своїм родичам і друзям. Дякую Катерині за відмінне ставлення і обслуговування!
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Почалося все з покупки в кредит, виданий настільки чарівним банком. Озвучені варіанти погашення без комісії:
Почалося все з покупки в кредит, виданий настільки чарівним банком. Озвучені варіанти погашення без комісії:
(Природно обидва варіанти були далекі від правди.)
Протягом тижня щодня атакували різними смс-ками з пропозиціями по кредитах, картам, вкладами - довелося дзвонити, відмовлятися.
Підступає дата платежу, намагаюся перевести з карту на карту, попередньо залишивши на мапі списання тільки суму переказу (без комісії адже), платіж природно не проходить ні на рахунок карти, ні на рахунок кредиту. До слова, через сервіс мого банку вдалося побачити розмір комісії - близько 150 рублів). Іду на пошту біля роботи, паралельно дзвоню в банк з претензією і дізнаюся, що і в поштовому відділенні без комісії не оплатити. Благо, поруч є офіс банку.
У зв'язку з вищевикладеним ВИМАГАЮ закрити рахунок, надати відповідь на якій підставі він взагалі був відкритий. Як вибачення за незручності згодна на зниження ставки по кредиту
P.S. А бажання відкривати тут внесок пропало. А то раптом ще й гроші вирішать собі перевести, ну як з картою, без моєї згоди і навіть не попереджаючи. Зате тепер дике бажання якомога швидше погасити кредит і забути про існування банку.
ОЦІНКА: 5 не зарахували
Для заліку позитивної оцінки мало фактів, просимо привести приклад якісного обслуговування із зазначенням дати події.
В даній ситуації - без оцінки.