Новий рік зі свічками
Сума в 145 леїв не є штрафом. Це тариф за повторне підключення. Його оплачує недисциплінований споживач АТ «RED-Nord», що виконує роботи по відновленню електропостачання.
- У листі також є питання про аванс, який бере АТ «FEE-Nord» з боржників і не повертає протягом року. Що це за сума і наскільки законні дії співробітників компанії?
- Якщо говорити про так званий аванс, то, згідно з Положенням про постачання і використання електричної енергії, «постачальник має право вимагати <.> за споживання електричної енергії від кінцевих споживачів, які запитують повторне підключення електроустановок до електричної мережі, попередню оплату, якщо вони були відключені від електричної мережі за несплату рахунку-фактури ». Згідно п. 109 того ж положення, «попередня оплата вноситься кінцевим споживачем <.> Перед тим як під'єднувати і відновленням постачання електричної енергії ».
У п. 111 і 112 чітко прописані і умови повернення попередньої оплати: «якщо побутовий споживач виконав свої зобов'язання протягом одного року, постачальник звільняє його від попередньої оплати». Після цього періоду сума «авансу» перекладається на рахунок споживача або використовується в якості оплати спожитої електроенергії.
Сусіди обурені, у «FEE-Nord» своя правда
Тобто в цій ситуації співробітники діяли оперативно. Не хотілося б, щоб у наших клієнтів і ваших читачів складалося враження, що ми вкрай бюрократізіруем деякі процеси або прикриваємося якимись регламентами або постановами. Персонал АТ «FEE-Nord» і АТ «RED-Nord» діяв згідно з посадовими інструкціями в максимально стислі терміни.
Про попередження і квитанціях
- У цьому ж листі є ще ряд питань. Ось один з них: невже не можна попереджати про виключення не текстом в квитанції дрібним шрифтом, а фізично?
Ми не можемо собі цього дозволити, тому що маємо намір знизити витрати, пов'язані з нашою основною діяльністю, не допустивши підвищення тарифу.
Але вихід шукати потрібно. Я сподіваюся, що в перспективі нам вдасться адаптувати наш новий софт, впровадженням якого ми зараз займаємося. Він дозволить нам здійснювати оповіщення наших клієнтів з мінімальними витратами.
- Може, можна постукати в двері перед відключенням або взяти гроші на місці?
Згідно п. 129 «Положення про поставки і використанні електричної енергії», «в намічений для відключення день персонал оператора мережі повинен пред'явити кінцевому споживачеві наряд на відключення, підписаний відповідальною особою оператора мережі. Якщо кінцевий споживач доводить усунення всіх причин, які є приводом для видання наряду на відключення, то персонал оператора мережі не має права відключати електроустановки кінцевого споживача ».
У випадках, коли це не дотримується, клієнт має право звернутися до нас, написавши заяву, на підставі якого оператор мережі зможе провести внутрішній розгляд і притягнути до дисциплінарної відповідальності персонал, який порушує права споживачів.
На жаль, оплатити на місці квитанцію можна. У співробітників операторів мережі немає таких повноважень. По-перше, вони не можуть видати чек про оплату послуг, а невидача чека є порушенням законодавства. По-друге, існує підвищений ризик появи феномена шахрайства.
- Якщо у людини ніколи не було ніяких боргів і мова не йде про величезну суму, хіба не можна трохи почекати? Раптом, як у цьому випадку, хтось помер, потрапив до лікарні. Є ж форс-мажорні обставини.
- Кількість абонентів, що обслуговуються АТ «FEE-Nord», перевищує 450 000 клієнтів, а кількість співробітників компанії - лише 107 осіб. Виходячи з цього, посібників компанії прийняло рішення автоматизувати максимальна кількість операційних процесів. Для АТ «FEE-Nord» було розроблено спеціалізоване програмне забезпечення. Один з модулів дозволив автоматизувати роботу з споживачами, в тому числі і з боржниками. Принцип роботи з неплатниками в нашій компанії наступний: перший місяць несплати - по можливості попередження; другий - обов'язкове відключення; третій - подача заяви до суду про стягнення боргу.
Алгоритм повністю автоматизований і закладений в операційне програмне забезпечення. Таким чином, складання списків боржників, списків абонентів, що передаються на відключення до оператора мобільного зв'язку і список неплатників, за якими подаються позови до суду, здійснюється автоматично.
При форс-мажорних обставинах необхідно своєчасно оповістити операторів Бельцького філії АТ «FEE-Nord». У цих випадках може бути прийнято рішення про перегляд термінів відключення.
- Чому не можна квитанції друкувати і приносити тоді ж, коли і всі інші постачальники?
- Друк та доставка рахунок-фактур споживачам також повністю автоматизовані і залежать від дня, коли контролер виробляє читання показань приладів обліку електричної енергії. Сам процес побудований за таким алгоритмом: дата читання показників плюс два дня на розрахунки і друк і ще три дні на доставку поштою.
На даний момент ми працюємо з операторами мережі над тим, щоб змінити графік читання показників лічильників таким чином, щоб рахунок-фактури доставлялися споживачам одночасно з усіма іншими квитанціями на оплату. Однак це досить складний процес, тому що зачіпає всю систему електропостачання півночі республіки. Збільшувати кількість контролерів навряд чи має сенс, тому що це позначиться на подорожчанні послуг.
На закінчення хотілося б звернутися до наших клієнтів з єдиним проханням: оплачуйте вчасно рахунки за спожиту електроенергію. Тоді і вам, і нам вдасться уникнути багатьох додаткових витрат. Ми зможемо домогтися нашої спільної мети - зниження тарифу.
Люди добрі! Вибачте, що ми до вас за поможеніем звертаємося. Самі ми місцеві - Бельцький інформаційний сайт, жебрати різноманітними новинами і ділимося з вами, люди добрі! Допоможіть, хто чим може, на операцію по постійному оновленню сайту, не дайте відстати від поїзда сучасного прогресу. Натисніть на кнопочку і надішліть копієчку, Евріка, долларчік на підтримку сайту, щоб допомогти голодуючим (інформаційно) читачам. Якщо ви бельчане заморські або молдавські, натисніть на першу кнопочку (PayPal), якщо в Рунеті блукаєте - другу (Яндекс.Деньги). Дуже вдячна, Бодапростому!
ЗРОБИТИ ПОЖЕРТВА
Хотів би сказати пару ласкавих слів цього дбайливцю за зниження тарифів, відключення одного проводу і його підключення 145 леїв при пенсії 1000 лей. не жирний. А якщо ще й борг становить 10-20 леїв за все? Я не я. і кінь не моя. Ми не винні, комп'ютер, програми та накази. А історії не можна подивитися, людина платить справно роками потрапив до лікарні або виїхав на дачу, його раз і відрубали і 145 леїв задоволення, що не за 1000 боргу, а повторюю за 1. 2 Лея боргу.
Згоден з Олегом. Не треба кивати на програми. Їх налаштовують під вимоги замовника. І якщо замовник (Red Nord) не подумав додати функціонал перевірки історії платежів або мінімальний поріг боргу для відключення, то це проблема компанії. Не треба байдуже ставитися до клієнтів і говорити що насправді це зробила бездушна машина.