Портал Банкі.ру продовжує серію публікацій про те, як співробітники банку стягують з фізосіб прострочені кредити. Пройшовши стадію обдзвону боржників, банк приступає до hard collection з виїздом на будинок і дізнається дуже багато цікавого про людей, яким свого часу видав кредити.
Інспектор з розшуку боржників Хоум Кредит Банку Михайло розповідає, що в середньому «обробляє» в тиждень 35-45 кредитних договорів. «У 80% випадків при першому виїзді контакту немає: або боржник відсутній, або не бажає спілкуватися з представником банку, залишається тільки ходити до нього до тих пір, поки не встановимо контакт», - говорить він.
На стадію hard collection, як правило, потрапляють кредити з простроченням від 30 до 200 днів.
Співробітник банку намагається довести роботу до кінця, тобто повернути отриманий кредит. Він в цьому зацікавлений, так як в якості бонусу отримує непоганий відсоток від стягненої суми - до 10% в залежності від ефективності виконаної роботи.
Щоб зрозуміти, як співробітникам банку вдається переконати боржників повернути кредити, оглядач порталу разом з ними відвідала ввечері боржників. Саме ввечері, так як, за словами самих стягувачів, це найвдаліший проміжок часу для того, щоб застати клієнтів вдома. «Також ефект дають ранкові візити, - розповідає Михайло. - Взагалі треба зазначити, що взимку вдається краще стягувати, так як більше шансів застати боржника будинку, влітку всі роз'їжджаються ».
У готовності сусідів посприяти в пошуку позичальника і передачі йому інформації оглядач порталу переконалася на наступних прикладах. Так, наприклад, літня сусідка позичальниці, яка заборгувала банку по кредитній карті, розповіла про те, коли та йде, коли приходить, з ким живе і так далі. Детальну інформацію про спосіб життя іншої клієнтки, яка взяла в кредит ноутбук, також розповіли її сусіди. «Марно їй що-небудь говорити, вона нікого не слухає, скоріше б її вже гримнули!» - мало не в один голос додала сусідська сімейна пара.
У парі випадків боржників все-таки вдалося застати вдома. Одним з них виявився чоловік 58 років, який взяв кредит готівкою. спочатку платив, потім перестав. Він виправдовувався тим, що втратив роботу, розлучився з дружиною і поховав матір. Дії стягувача в таких випадках приблизно однакові: він умовляє позичальника знайти і заплатити 20% від заборгованості, а на решту суми йому буде надана розстрочка. в іншому випадку документи будуть передані в суд, а після рішення суду пристави прийдуть описувати майно в рахунок погашення боргу. Нерідко співробітник банку радить позичальнику звернутися до родичів, щоб ті допомогли розплатитися по кредиту. В ході розмови з боржником з'ясувалося, що в квартирі разом з ним проживають діти, внуки і колишня дружина. Але на пропозицію стягувача зайняти гроші у екс-подружжя боржник, зітхнувши, відповів, що вона «навіть тарілки йому не дає».
«З цим позичальником можна працювати, - зробив висновок Михайло після закінчення розмови. - Він не бомжує, більш-менш пристойно виглядає, сказав, що влаштувався на роботу, а головне - пообіцяв знайти зазначену суму, цілком можливо, що йому вдасться ».
«Швидше за все, він нас обманює, - вважає Михайло. - Навіть якщо його обдурили, він підписував договір сам і знав, що бере кредит, тому вимагати повернення ми в будь-якому випадку будемо у нього ».
За словами Юрія Хилько, під час відвідин боржників виявляється, що існують клієнти, які не платять, тому що дійсно потрапили в дуже складну життєву ситуацію. «Але дуже багато людей не платять, тому що не хочуть, з такими теж можна працювати», - каже Хилько.
Михайло розповідає, що найчастіше людей вдається переконати, щоб вони заплатили, дієвими бувають попередження, що прийдуть пристави і опишуть майно, заклики до совісті: перед родичами буде соромно. Але бувають випадки, коли банк практично не спілкується з позичальником, передаючи документи в суд, тому що ходити і вмовляти немає сенсу. Як приклад такого позичальника Михайло призводить начальника ОВС, який в нахабною формі відмовлявся платити і погрожував. «Спілкування з такими позичальниками небезпечно для співробітника банку, тому документи подають в суд в прискореному порядку», - додає Михайло.
Тетяна Альошкіна, Banki.ru
Підписуйтесь на телеграм бот Банкі.ру!
@banki_ru_bot