Що потрібно юристу, щоб почати свою власну справу? До яких труднощів він повинен бути готовий? Чи зможе він спочатку мінімізувати професійні ризики? Своїм досвідом з читачами порталу «ЮрЛіга» ділиться Віктор Мороз, керуючий партнер ЮК "Правова гільдія" ВікторіАл ".
Перш за все, слід твердо вирішити, чи готові ви створювати юридичний бізнес і морально підготуватися до того, що на початковому етапі будуть певні складнощі у розвитку бізнесу. Зважившись на створення компанії, необхідно скласти бізнес-план розвитку майбутньої юридичної компанії, як мінімум на рік. Безумовно, починаючи власну справу, ви повинні розташовувати певним стартовим капіталом. Природно, від розміру наявного стартового капіталу залежить масштабність створюваної юридичної компанії і швидкість її розвитку. Хоча, справедливості заради, слід сказати, що і з мінімальним стартовим капіталом цілком можливо створити успішну і перспективну юридичну компанію.
До моменту створення власної юридичної компанії доцільно напрацювати певну клієнтську базу. В принципі практикуючому юристу, що працює в штаті юридичної компанії або в юридичній службі підприємства це не складе особливих труднощів. Наявність у новоствореної юридичної компанії декількох клієнтів забезпечить її фінансову незалежність на час залучення нових клієнтів з одного боку і досвід вирішення типових проблем майбутніх клієнтів з іншого.
«Перспективи, що відкриваються перед власником успішного юридичного бізнесу, значно перевершують перспективи кар'єрного росту юрисконсульта на підприємстві або юриста в юридичній компанії»
Безумовно, до початку роботи юридичної компанії слід визначитися з її спеціалізацією. Юридична компанія складається з 2-3 чоловік і надає послуги за всіма спеціалізаціями від корпоративного права до кримінальної, від банківського до справ по ДТП навряд чи зможе завоювати серйозного клієнта, оскільки юристи-многостаночники не можуть володіти тим досвідом і рівнем кваліфікації у вирішенні складних проблем, які потрібні серйозного клієнта. Визначення на початковому етапі двох-трьох взаємопов'язаних спеціалізацій, за якими буде працювати юридична компанія більш ніж виправдано. Надалі з розвитком компанії і залученням нових клієнтів можливе розширення практик з відповідним розширенням штату компанії, в яких юридична компанія надає кваліфіковані послуги. Безумовним плюсом буде можливість запропонувати клієнту певну унікальну послугу або комплекс послуг, оскільки юридичних компаній, що надають типові послуги на ринку досить багато і успіх нової компанії на залучення клієнта, зацікавленого в отриманні типовою послуги досить сумнівний. Визначившись зі спеціалізацією компанії, ви зможете визначитися з потенцільнимі клієнтами компанії і направити діяльність компанії на отримання замовлень від таких клієнтів.
Визначившись з тим, хто є потенційними клієнтами юридичного бізнесу доцільним видається пошук офісу, відповідного за своїм рівнем очікуванням потенційних клієнтів і зручного для них за своїм распложение. На мою думку, на перших порах цілком можна обійтися невеликим офісом, відповідним кількістю співробітників юридичної компанії і рівнем доходів компанії.
Наприклад, в США для молодих компаній в умовах кризи стає все більш популярною робота в режимі «віртуального офісу», тобто без прив'язки до якогось конкретного приміщення, з взаємодією через Інтернет. Безумовно, український клієнт ще не готовий до обслуговування у юристів, що працюють в режимі «віртуального офісу» і це, радше, викликає підозру. Знову ж розташування новоствореної юридичної компанії в дорогому офісі може наштовхнути потенційного клієнта на думку про те, що юрист наживається на своїх клієнтів і бере за свої послуги невиправдано високу ціну, що знову ж таки може привести до втрати клієнтів.
«До моменту створення власної юридичної компанії доцільно напрацювати певну клієнтську базу. Наявність у новоствореної юридичної компанії декількох клієнтів забезпечить її фінансову незалежність на час залучення нових клієнтів з одного боку і досвід вирішення типових проблем майбутніх клієнтів з іншого »
Визначившись зі спеціалізацією компанії, офісом і потенційними клієнтами слід зайнятися формуванням команди майбутньої юридичної компанії. У формуванні такої команди слід керуватися обсяг очікуваної роботи, оскільки як недолік персоналу, так і його надлишок можуть створити певні складності в діяльності компанії. При нестачі юристів, наприклад, компанія не зможе забезпечити якісне обслуговування клієнтів, що призведе до їх втрати і погіршення репутації компанії. Надлишок же юристів, призведе до того, що не маючи достатнього обсягу роботи вони почнуть покидати ряди компанії, що знову таки не поліпшить імідж компанії. Доцільність ж залучення до новоствореної компанію адміністративного персоналу знову таки визначається можливістю оплачувати їм гідну заробітну плату і обсягом завдань, які буде виконувати той чи інший співробітник.
З самого першого дня варто визначитися з політикою взаємодії між керівництвом компанії і співробітниками, створивши комфортні умови для роботи, що безумовно матиме позитивний вплив на успішність компанії. На початковому етапі роботи цілком можлива передача ряду адміністративних завдань компанії на аутсорсинг. Крім того, цілком вдалим рішенням для молодої компанії може бути напрацювання контактів з юристами, що спеціалізуються в інших галузях з метою подальшого можливого їх залучення для вирішення завдань що виникають у клієнтів компанії, але виходять за межі компетенції компанії. Цілком вдалим рішенням для нової юридичної компанії також є напрацювання контактів з аудиторами, бухгалтерами, оцінювачами, експертами та іншими фахівцями, послуги яких цілком можуть в майбутньому знадобитися клієнтам юридичної компанії.
По-перше наявність таких контактів і можливість рекомендувати клієнту того чи іншого фахівця робить співпрацю між клієнтом і юридичною компанією ще більш міцним, по-друге фахівці, яких ви порекомендували і які набули завдяки вам нового клієнта, в подальшому можуть порекомендувати вас своїм клієнтам. Напрацювання ж партнерських відносин з юридичними фірмами інших регіонів і країн може сприяти географічної розширенню діяльності юридичної компанії і знову ж виглядає дуже привабливо в очах потенційних клієнтів.
Після того, як компанія вибрала спеціалізацію, знайшла офіс, зібрала команду і визначилася з потенційними клієнтами, вона готова до початку роботи. На старті діяльності слід визначитися якими методами і через які джерела найбільш ефективно залучати потенційних клієнтів.
Безумовно, найбільш ефективним методом залучення клієнта є рекомендація його друзів або знайомих. Але на початку діяльності юридичної компанії використовувати даний метод досить складно, оскільки напрацювання клієнтів ще тільки починається і відповідно таких друзів-знайомих ще досить мало.
Безумовно, важливим є створення юридичною компанією Інтернет-сайту, що відображає основні аспекти діяльності компанії. Слід сказати, що в перші кілька років діяльності компанії залучення нових клієнтів може бути завданням більш складною і важливою, ніж обслуговування існуючих клієнтів. Разом з тим, не варто забувати, що залучення нових проектів від існуючих клієнтів є завданням набагато простіший, ніж залучення нових клієнтів.
Розумним є створення системи взаємодії з клієнтами на етапах їх залучення, обслуговування та пост-обслуговування. Відносини з клієнтами слід вибудовувати як з партнерами компанії. Позитивно сприймається клієнтами привітання від юридичної компанії з різними святами, надання певних бонусів, пропозиція актуальних послуг. При цьому, якщо нові клієнти, в основному, звертаються до юристів, коли їх проблема вже «запущена» і потрібно «хірургічне втручання», то з існуючими клієнтами цілком можна обходитися «терапевтичними» методами, що також буде оцінений ними позитивно.
«Головною запорукою успіху будь-якої нової юридичної компанії є постійна робота над її розвитком, над успішним дозволом завдань, поставлених клієнтами, над залученням нових клієнтів, над утриманням співробітників компанії і створенням іміджу успішної і серйозної компанії»
На початку діяльності юридичної компанії клієнтів цілком може цікавити питання наявності досвіду компанії в рішенні задач клієнтів, а також гарантій успішного виконання поставлених завдань. Досвід компанії в рішенні задач клієнтів визначається досвідом її співробітників, а гарантії успішного виконання поставлених завдань залежать від кожного конкретного завдання, про що краще попереджати клієнта заздалегідь. Повідомлення клієнта про наявність (відсутність) досвіду у вирішенні відповідних завдань, а також про можливі ризики, якщо клієнт адекватний, є тільки плюсом для іміджу компанії. Якщо ж керівництво компанії не впевнене в результаті вирішення поставленого завдання, а клієнта така невпевненість не влаштовує краще відмовитися від відповідного проекту, оскільки програш судового процесу або невдача у виконанні іншої поставленого завдання призведе не тільки до втрати клієнта, а й до створення негативної репутації юридичної компанії , вирівняти яку буде досить складно. З розвитком компанії, як я вже вказував вище, значна кількість клієнтів буде приходити по рекомендацію і ось тут досить важливо виправдати наданий кредит довіри, не підвести ні клієнта, що звернувся, ні того хто порекомедовал звернутися до вашої юридичної компанії.
Підводячи підсумки, слід сказати, що головною запорукою успіху будь-якої нової юридичної компанії є постійна робота над її розвитком, над успішним дозволом завдань, поставлених клієнтами, над залученням нових клієнтів, над утриманням співробітників компанії і створенням іміджу успішної і серйозної компанії.
Ведучи власний юридичний бізнес, не можна зупинятися ні на секунду. Припинення роботи над розвитком компанії на будь-якому етапі її життєдіяльності призведе до її краху. Для того ж, щоб рухатися вперед необхідно постійно бігти. Якщо ви готові до труднощів, які очікують власників компанії на перших етапах розвитку і «засукавши рукава» будете працювати, працювати і ще раз працювати, то рано чи пізно ви отримаєте задоволення від успішності діяльності вашої компанії. Процес розвитку власної компанії по відчуттях можна порівняти з процесом виховання дитини.
Віктор Мороз. керуючий партнер ЮК "Правова гільдія" ВікторіАл "