Відмова оплати послуг
Питання: як боротися з шахраями які після надання послуги відмовляються платити? Наші дії?
Відповіді юристів (11)
Місто не вказано
Споживач має право відмовитися від виконання договору в односторонньому порядку, але закон при цьому передбачає його обов'язок з відшкодування виконавцю послуги фактично понесених ним витрат у зв'язку з її наданням споживачеві.
Споживач має право отказатьсяот виконання договору про виконання робіт (надання послуг) у будь-який час за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат. пов'язаних з виконанням зобов'язань за цим договором.
Отже, ви маєте право вимагати відшкодування фактично понесених вами витрат.
Є питання до юриста?
Уберегтися від такої поведінки практично неможливо в умовах сформованого порядку оплати перукарських послуг, оскільки повсюдно застосовується постоплата і договори на надання послуг не укладаються.
Якщо клієнтські дані у вас є в будь-якої базі, то можна пред'являти відповідну претензію клієнта в письмовій формі. Чи не відпускати клієнтів з салону ви не можете, оскільки це вже посягання на їх свободу.
Можна по кожному випадку подавати заяву в поліцію за фактом шахрайства, але швидше за все буде відмова, оскільки це цивільно-правові правовідносини, але клієнта це може мотивувати на оплату.
Можливо варто завести власний «чорний список» таких клієнтів або брати з них передоплату.
У будь-якому випадку за умови якісної роботи, ви можете вимагати оплату послуг в судовому порядку. Але для того, щоб довести факт отримання послуги потрібно укладати відповідний договір з клієнтом, але це проблематично і на практиці не використовується.
Місто не вказано
При цьому доказами фактично понесених Вами витрат можуть служити наприклад при зверненні до суду згідно зі статтею 55 Цивільного процесуального кодексу РФ:
1. Доказами у справі є отримані в передбаченому законом порядку відомості про факти, на основі яких суд встановлює наявність або відсутність обставин, що обґрунтовують вимоги і заперечення сторін, а також інших обставин, що мають значення для правильного розгляду і вирішення справи.
В даному випадку виклик поліції буде корисний, не стільки для затримання громадянина (тому що немає складу злочину), скільки для взяття пояснень, де будуть вказані дані цієї особи, які можна буде використовувати для звернення до суду.
Для того, щоб отримати дані клієнта (не гарантовані вірні, звичайно), можна спробувати проводити анкетування нових клієнтів, пропонуючи скидочную карту. Але в даному випадку Вам також необхідно буде отримати згоду на обробку персональних даних.
Добрий день, Володимире! Мабуть, банальну річ скажу, але у Вашій ситуації найпростіше просто поміняти порядок оплати послуг і вимагати оплату до надання послуг, а не за фактом їх надання. З кожним клієнтом письмовий договір укладати - для салону краси, де постійний потік клієнтів - це проблематично. Тому найпростіше просити гроші вперед. Так як кількість ось таких «аферистів», які під надуманим приводом не хочуть оплачувати надані послуги, реально велике.
Володимир, добрий вечір.
Споживач не може так просто відмовитися платити взагалі.
24. У разі виявлення недоліків наданої послуги (виконаної роботи) споживач має право за своїм вибором вимагати:
безоплатного усунення недоліків наданої послуги (виконаної роботи);
відповідного зменшення ціни наданої послуги (виконаної роботи);
безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості або повторного виконання роботи. При цьому споживач зобов'язаний повернути раніше передану йому виконавцем річ;
відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків наданої послуги (виконаної роботи) своїми силами або третьою особою.
Споживач має право розірвати договір про надання послуги (виконанні роботи) і зажадати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором строк недоліки наданої послуги (виконаної роботи) виконавцем не усунуто. Споживач також має право розірвати договір про надання послуги (виконанні роботи), якщо їм виявлено суттєві недоліки наданої послуги (виконаної роботи) або інші істотні відступи від умов договору.
З повагою, Катерина Довгопол.
1. не кожен клієнт поставиться до цього лояльно;
2. при цьому також доведеться брати з клієнтів згоду на обробку персональних даних на виконання вимог ФЗ «Про персональних даних»
після чого відмовляються оплачувати, аргументуючи це як незадоволення від послуги.
Є цікавий момент: незадоволення від послуги навряд чи можна визнати недоліком такої послуги і нести за це відповідальність. Тому вимоги таких споживачів явно необгрунтовані.
Питання вже вирішене, але я дозволю собі відповісти.
Це витяг. Я б вам радила укладати такі договори.
Оформіть куточок споживача на очах у клієнта, красиво офоміте. Можна ж позиціонувати укладення договорів не як ваш захист, а як захист клієнта (в цілому так воно і є).
Можете також передбачити особливі умови, типу знижки при внесенні передоплати.
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.