Спори з споживачами
Останнім часом почастішали випадки, коли клієнти отримують відмову в гарантійному ремонті автомобіля, що прямим чином порушує права споживачів.
Механізм гарантії продавця є найбільш зручним і простим способом забезпечення інтересів покупця в якості транспортного засобу. Однак, якщо в сервісному центрі неправомірно не ремонтують машину по гарантії, то це вже привід для захисту прав.
Гарантійні зобов'язання у кожного дилера, виробника чи автосалону різні, надаються на різні комплектуючі та на різний термін, з такими умовами слід ознайомитися в момент придбання машини, щоб уникнути неприємних сюрпризів після.
Права споживачів. в тому числі і за гарантійними зобов'язаннями захищають статті 5, 19, 20 і 21 Закону РФ від «Про захист прав споживачів» (далі - «Закон про захист прав споживачів»).
Також можна додатково ознайомиться з іншими аспектами захисту прав споживачів далі у нас на сайті або на сторінці в Вікіпедії.
Відмова від гарантійного ремонту автомобіля
Найбільш часто обслуговують центри дають відмову від гарантійного ремонту автомобіля посилаючись на наступні причини:
- Обслуговування машини в несертифікованих майстерні або просто в будь-якому іншому сервісному центрі, з яким у продавця немає відповідної угоди;
- Несвоєчасне проведення технічного огляду;
- Попадання вологи у внутрішні деталі з вини автовласника;
- Дії третіх осіб (ДТП, інші ушкодження), природні явища та інші обставини за які не відповідає особа, яка надала гарантію на транспортний засіб; і
- Неналежне використання (їзда по бездоріжжю, їзда на підвищених швидкостях та інше).
правомірність відмови
Варто відзначити, що деякі з перерахованих вище умов дійсно можуть служити причиною відмови. При цьому конкретні підстави для такої відмови повинні в обов'язковому порядку міститися в договорі купівлі-продажу транспортного засобу.
Тобто для того, щоб зрозуміти чи вправі відмовляти салон по конкретної причини, необхідно для початку вивчити гарантійні умови договору купівлі-продажу.
Однак справа в тому, що частіше зовсім не перераховані вище умови є причиною поломки і сервіси (що діють як уповноважені організації) неправомірно вводять клієнтів в оману.
Що робити якщо не ремонтують машину по гарантії
При отриманні відмови або інші порушення, споживач має право звернутися до юридичних способів захисту прав:
Крок 1.Претензія при відмові в гарантійному ремонті автомобіля;
Крок 2. Незалежна експертиза;
Крок 3. Пред'явлення позову до порушника.
Необхідно вимагати документального підтвердження всіх дій і позиції співробітників автосалону або автосервісу щодо транспортного засобу.
Пам'ятайте, що якщо співробітники автосалону вказують, що будь-які Ваші дії послужили причиною поломки, то вони зобов'язані документально обґрунтувати свою думку (наприклад, надавши акти перевірки транспортного засобу).
Крок 1. Претензія при відмові в гарантійному ремонті автомобіля
Якщо споживач отримав відмову гарантійного ремонту автомобіля, то свої інтереси можливо відстояти наступними позасудовими способами, подавши відповідну претензію:
1) Претензія до автосервісу (претензія до СТО)
Іноді цей спосіб дійсно працює, але частіше у відповідь пропонують знижку на наступну роботу з усунення дефекту за рахунок клієнта (до 70% від вартості роботи). Не варто погоджуватися на подібні виверти, так як саме таке сильне зниження вартості роботи і підкреслює розуміння іншою стороною своєї неправоти.
2) Претензія до автосалону
Претензія до автосалону є більш ефективним засобом, ніж претензія до автосервісу, так як гарантійні відносини у споживача оформлені саме з автосалоном, який і несе відповідальність за неправомірний ухил від проведення гарантійного обслуговування.
Скачайте зразок претензії до автосалону при відмові в гарантійному ремонті автомобіля з вимогою провести гарантійний ремонт у нас на сайті:
3) Претензія до виробника
Даний метод також рідко впливає на ситуацію, що склалася, так як зазвичай виробник відсилає назад до автодилеру, вказуючи, що він (виробник) не є стороною у відносинах між автодилером і набувачем ТС.
Даний відповідь не є вірним з правової точки зору, так як виробник відповідає за належну якість товару безпосередньо перед покупцем, що можна вказати в наступному листі виробнику.
4) Звернення з вимогою провести незалежну експертизу
Автосалони і автодилери повинні погоджуватися на таку вимогу, так як вони зобов'язані проводити незалежну експертизу в разі наявності спору про недоліки товару, на підставі Закону про захист прав споживача. Однак експертну організацію буде вибирати саме автодилер, що природно позначається і на результатах такої експертизи.
Варто враховувати, що незважаючи на відносну урегульованість процедури проведення експертизи, експертизу можна провести дуже по-різному, спираючись на різні методи оцінки і підходи до проведення експертизи.
Як і коли пред'являти претензію
Якщо на претензію не відповіла або відмовили в її задоволенні
У разі відмови в задоволенні претензії можна переходити до подальших кроків захисту прав і перш за все зробити незалежну експертизу нестачі, який відмовилися.
Крок 2. Незалежна експертиза
Звертаємо увагу, що допомога фахівця, який буде вести судову справу необхідна вже на етапі проведення експертизи.
Юристи відповідача можуть оскаржити результати експертизи і домогтися від суду визнання її недійсною з багатьох підстав і формальними ознаками.
Ми постійно співпрацюємо з декількома незалежними експертними організаціями, які знають наші вимоги і можуть скласти абсолютно правильний висновок. Такий висновок буде неможливо оскаржити за формальними ознаками та підставами.
З основними аспектами експертизи можна ознайомитись на сайті вікіпедії.
Крок 3. Подати в суд на автосалон
Якщо претензії не принесли результату, то після проведення експертизи слід подати на автосалон в суд.
Для цього необхідно перш за все скласти позовну заяву, подати його до суду і відповідачу, дотримуючись норм, вказаних в цивільному процесуальному кодексі, після чого з'явитися в двох-трьох судових засіданнях, озвучуючи свою позицію. За підсумком розгляду справи, суддя виносить рішення, яке відповідач зобов'язаний виконати.
Що можна стягнути в суді
У суді можливо стягнути такі суми:
- Вартість ремонту автомобіля, який повинен був бути проведений на підставі гарантійного зобов'язання (вартість розраховується на підставі незалежної експертизи);
- Неустойку в розмірі 3% від вартості необхідного ремонту за кожний день прострочення (нездійснення) виконання зобов'язань;
- Суму завданих збитків на юридичні послуги, поштові та інші витрати (таким чином, всі Ваші витрати, пов'язані з веденням справи будуть стягнуті з відповідача);
- Моральна шкода; і
- 50% від всієї суми, присудженої на користь клієнта (тобто від суми всіх вимог, зазначених вище).
Як видно вище, в суді можливо стягнути суму, яка в кілька разів перевищує вартість необхідного ремонту.
Судова практика при відмові гарантійного ремонту автомобіля
Судова практика з цих питань вже склалася і при юридично правильному підході у споживача є дуже високі шанси на те, що суд задовольнить всі його вимоги.
Дивіться нашу добірку судових рішень:
- Право подати в суд по одному предмету спору існує тільки один раз, тому в разі, якщо Вами буде вжито невірні дії, неправильно пройдена досудова процедура, складений невірно позов, і т. Д. То подати позов до суду з відповідного питання повторно буде неможливо.
Не пропустіть строки позовної давності
Якщо було отримано відмову від гарантійного ремонту автомобіля, то перш за все необхідно зрозуміти чи був зобов'язаний салон проводити такий ремонт. Якщо причина того, що не ремонтують по гарантії машину явно протизаконна або не відповідає дійсності, то можна досить просто захистити свої права в претензійному або судовому порядку, адже закон на боці споживача.
Партнер, кандидат юридичних наук