В силу ч. 1 ст. 925 ГК РФ готель відповідає за втрату, недостачу або пошкодження внесених до готелю речей без особливого на те угоди і без оформлення їх прийняття на зберігання. Обов'язок готелю щодо забезпечення збереження речей гостей безпосередньо виникає з договору, який укладено з приводу надання готельних послуг. Наведена норма ГК РФ є імперативною, і сторони зобов'язані їй керуватися, а значить, вважати відповідні положення частиною договору про надання готельних послуг, незалежно від того, чи досягли вони із зазначеного приводу згоди чи ні.
Слід зазначити, що дія ст. 925 ГК РФ не поширюється на гроші, інші валютні цінності, цінні папери та інші дорогоцінні речі. З приводу цих речей необхідне укладення окремого договору зберігання. Щоб уникнути непорозумінь, зазначену інформацію з посиланням на відповідні норми закону слід розмістити в «куточку споживача», в гостьовій книзі в номері і інших подібних місцях.
Збитки, завдані гостю внаслідок пропажі або пошкодження майна, відшкодовуються готелем в залежності від типу зберігання. Готель, за загальним правилом, надає гостю послуги зі зберігання безоплатно (всі випадки «внесення» речі на територію готелю, також безкоштовне розміщення речей постояльця в сейфі або камері схову). Однак може бути і оплатне зберігання - розміщення майна в сейфі або камері схову за плату. Згідно п. 2 ст. 902 ГК РФ при безоплатному зберіганні збитки, завдані гостю, відшкодовуються наступним чином: за втрату і нестачу речей - у розмірі вартості втрачених або відсутніх речей; за пошкодження речей - у розмірі суми, на яку знизилася їх вартість. Таким чином, відповідальність готелю обмежується відшкодуванням реального збитку. При безкоштовне зберіганні збитки відшкодовуються готелем в повному обсязі, включаючи як реальний збиток, так і упущену вигоду. Наприклад, якщо у гостя-підприємця з номера був викрадений ноутбук, що містить важливу інформацію, внаслідок втрати якої зірвалося підписання великого контракту, то готель зобов'язаний відшкодувати тільки вартість ноутбука. Якщо ж ноутбук був викрадений з камери зберігання, місце в якій надається за плату, то готелі доведеться, крім вартості ноутбука, відшкодовувати підприємцю також суму прибутку, яку він планував отримати за контрактом, що не укладеним через крадіжку.
Важливо відзначити, що готель відшкодовує гостю збитки, завдані йому через крадіжку або пошкодження майна, навіть якщо винуватці - злодій чи особа, що пошкодив майно, - відомі і притягнуті до кримінальної відповідальності. Надалі готель має право стягнути з цих осіб виплачені гостю суми в порядку регресу, звернувшись до суду з відповідним позовом.