Вигоранням співробітників називають процес, при якому персонал проявляє все більше байдужості до своєї роботи, що негативно впливає на виконання посадових обов'язків. Співробітник при вигорянні перестає отримувати позитивні емоції від робочого процесу і його результатів.
Безпосередньо термін вигоряння, був запропонований американським психіатром Х. Фреденбергом в 1974 році. Він характеризував вигоряння як втрату мотивації, фізичне та емоційне виснаження і зниження відповідальності співробітників.
Ознаки вигоряння співробітника.
Вигорання персоналу відрізняється від ліні і свідомого невиконання посадових обов'язків. Вигорання це є ознакою неправильно побудованого робочого процесу. На жаль далеко не всі керівники вміють визначити вигоряння і думаючи, що співробітник просто лінуватися застосовують мотивацію на уникнення. Такі дії тільки погіршують проблему і доводять підлеглого до звільнення.
Визначити вигоряння працівників можна за такими ознаками:
- Співробітник відкрито визнає свою неспроможність як співробітника
- Співробітник не приховує незадоволеність роботою
- Співробітник не вірить в успіх
- Ділиться негативними емоціями з колегами
- Цинічне ставлення до колег і клієнтам
- Фізичне та емоційне виснаження
- Синдром хронічної втоми
При емоційному вигорянні співробітник може стати млявим і не активним, часто буває навпаки проявляється зайва агресія і запальність. Співробітник, який лінується виконувати роботу завжди намагається приховати факт невиконання. При вигорянні найчастіше співробітник береться за роботу, але виконує її без ентузіазму і відкрито чинить опір.
Причини професійного вигорання
Професійне вигорання частіше за інших відчувають люди, які за родом діяльності змушені часто спілкуватися з людьми. Але каталізатором вигоряння можуть бути наступні причини:
- Велика кількість стресів на роботі
- переробки
- Проблеми з доходом і умовами життя
- Чи не стабільна обстановка на роботі, боязнь втратити роботу
- Тривала відсутність розвитку
- рутина
Професійне вигорання здебільшого пов'язано не з фізичною втомою, а з емоційною. Часто роботодавець протягом тривалого часу тримає співробітника в емоційній напрузі і не дає спуску.
вигорання продавців
Професійне вигорання продавців досить часте явище. Розвиток продавця в компанії часто відбувається за одним і тим же сценарієм: влаштувався, в перший місяць показав непогані результати, на другий місяць був у п'ятірці кращих, в третій місяць продав як в перший, на четвертий місяць перетворився в стандартного продавця з вимерлим поглядом і низькими результатами.
Відбувається така ситуація в основному з двох причин. Перша причина: співробітник прийшов працювати продавцем тупо по тому що взяли тільки в продажу і сам працювати продавцем не хоче. У багатьох просто не вистачає емоцій щоб працювати в торгівлі і такі люди перегорають дуже швидко. Друга причина: за час роботи продавець так і не навчився правильно продавати, тобто він продає за певним скрипту, не враховуючи потреби конкретного клієнта, тому всі покупці йому здаються дурнями. І якщо на початку кар'єри, продавець перекриває свою некомпетентність високою мотивацією. Але мотивація закінчується, а компетенцій як не було, так і немає. Тому робота починає здаватися рутинною і нудною.
На жаль людей, які створені для продажу не так багато і, як правило вони швидко переростають свою посаду, за рахунок того, що компетенції продавця допомагають їм рухатися по кар'єрних сходах і вони добре вміють продати себе. Що ж робити щоб продавці не вигоряли?
Розвивайте персонал
Залучайте в досягнення спільної мети
Дуже важливо щоб у роботі була ідея, людина не повинна ходить просто щоб продати товар. Повинна бути якась вища місія. Продавцю важливо вселити що його праця дуже важлива для клієнта і від якісного виконання продажів залежить доля клієнта.
Продумуйте робочі перерви
Продавець повинен мати місце і час щоб відпочити під час робочого процесу. Дуже важко спілкуватися з людьми без зупинки. Багато керівників не думають про те, як організувати системний відпочинок персоналу.
Підтримуйте позитивний настрій
Вкрай важко продавати якщо настрій поганий, будинки проблеми, та ще й начальник тільки кричить. Продавець повинен ходити з посмішкою тому частіше хвалите за правильну поведінку. Саме за поведінку, часто продавець робить все правильно, але продажу немає і керівник шукає помилки і вказує тільки на них. Намагайтеся такого уникати, похваліть продавця, скажіть йому що, якщо ти будеш робити все точно так же в тебе обов'язково куплять.
Уникайте рутини
Через 2 роки роботи продавцем на одній посаді, більшість людей втратять інтерес до роботи. Це абсолютно нормальний процес. І якщо немає можливості знайти співробітнику знайти іншу роботу, поміняйте для нього що ні будь. Наприклад, переведіть в інший відділ, зробіть наставником. делегуйте йому якісь повноваження. Співробітник повинен бачити, що він розвивається. Інакше він почне сам шукати шляхи свого розвитку і навряд чи вони будуть пов'язані з роботою.