"Хороший дизайн - це хороший бізнес" сказав якось Томас Уотсон, президент IBM. Щоб побудувати хороший бізнес, треба оцінювати, вимірювати і планувати, в тому числі і включати в свій план "дизайн". Дизайн-менеджмент не одне десятиліття вирішує питання оцінки вкладу дизайну в бізнес-процес. Комусь із компаній це вдається (наприклад, Nokia або PG) - внутрішня статистика по проектам, успіхів і невдач разом з дизайном ведеться протягом декількох років, дозволяючи робити висновки про те, які результати приніс дизайн. Хтось ще тільки усвідомлює роль дизайну в бізнесі.
# 1. Дизайн впливає на процес покупки / емоції.
Хартмут Есслінгер, засновник frog design: "Гроші купують, але емоції продають".
За емоції готові платити, і часто хорошу ціну, тому дизайн допомагає "створювати додану вартість", в тому числі безпосередньо формуючи додаткову націнку на продукт. В історії "Доктор Дизель" ціна продукту зросла з 17 до 25 рублів після зміни стратегії, також, як і продажу - різницю можна сміливо записати в актив дизайну.
# 2. Дизайн дозволяє розвивати стратегію / відкривати нові ринки.
British Airways за допомогою одного тільки дизайну крісел в салоні літака, які можуть повністю розкладатися, перетворюючись на повноцінне спальне місце для тривалих перельотів, відібрав у європейських конкурентів 15% пасажирського трафіку. Тепер можна було вибирати - летіти в звичайному кріслі, згорнувшись калачиком і з болем в спині, або комфортно розкластися, прибувши на місце в доброму здоров'ї і з чудовим настроєм. Новинка стала родзинкою комплексної програми продажів British Airways, що позитивно позначилося на фінансових результатах компанії і вивело її в лідери ринку далеких перельотів.
# 3. Дизайн формує імідж бренду і корпоративної репутації.
Бренд і брендингова стратегія втілюються в дизайні продукту або послуги, який на рівні спілкування з споживачем починає "працювати", виконуючи стратегічні завдання. Яскраві приклади іміджевої ролі дизайну і його значущості - практично у всіх преміум-бренди. Годинники, одяг, аксесуари, а також зовсім непреміального товари також формують свій імідж за допомогою дизайну. У дослідженні "Роль дизайну в бізнесі". в якому взяли участь 150 російських підприємств з виробництва, сфери послуг і рітейлу, був таке питання: "Яку роль дизайн і творчість зіграли в бізнесі вашої компанії?" На першому місці - "поліпшення іміджу компанії" - 18,8%, на другому - "покращення комунікацій зі споживачем" - 14%. Ось статистика вкладу дизайну в різних галузях, яку можна використовувати у власному дизайн-плануванні.
На недавніх російських фокус-групах по банківському ритейлу, де я мав нагоду бути присутнім, Райффайзен Банк став лідером по впізнаваності - його "чорно-жовті" дизайн-матеріали споживачі могли з дивовижною точністю описати і пов'язати з іміджем "німецької надійності".
# 4. Дизайн скорочує час виведення нового продукту і процес розробки.
# 5. Дизайн - це інвестиції, віддачу від яких можна порахувати / скорочення витрат.