Світ, який зовсім недавно оточував нас, був більш-менш стабільним і передбачуваним. Реальності сучасного світу зовсім інші: у ньому раз у раз виникають несподівані зрушення і зміни, які породжують величезні можливості розвитку одних і швидку загибель інших. Більшість цих змін відбувається за рахунок нових інформаційних технологій, за допомогою яких стає можливою обробка величезних пластів інформації, що призводить до глобалізації економіки і прискоренню змін. Виникають принципово нові типи організацій - віртуальні.
Що являє собою ВК?
ВК - це організація, яка створюється для виконання будь-якої роботи або реалізації виникає потреби. Це дозволяє уникнути постійних змін організації і в той же час використовувати виникаючі можливості. Якщо бюрократія має внутрішню спрямованість цілей, органічні організації більше говорять про своє призначення, місії, і цілі спрямовані назовні, то ВК не має мети, вона сама є мета. Вона з'являється в потрібний час, в потрібному місці для реалізації можливостей і потім зникає. Така "сверхбистрота" технологічно вже можлива, питання за організацією, людьми, завданнями, способами і прийомами управління, а тут на перше місце виходять довіру, дисципліна і взаєморозуміння, на чому будуються відносини між людьми.
ВК створюється з різних підприємств на контрактній основі, не має єдиної юридичної організаційної структури, але зате має загальну комунікаційно-інформаційної структурою, яка забезпечує інтеграцію зусиль партнерів при виконанні якогось проекту. ВК можна розглядати як свого роду метапредпріятіе, що об'єднує цілі, ресурси, традиції та досвід декількох підприємств для виробництва та надання інноваційних послуг або виробів.
У загальному випадку ВК являє собою складну систему, утворену з віддалених одна від одної груп людей (віртуальних колективів), що об'єднуються на основі симбіозу провідних мережевих і інтелектуальних технологій, наприклад, Інтернету та засобів управління знаннями. Електронним шляхом формується штучне співтовариство, яке існує і розвивається у віртуальному просторі.
З одного боку, відбувається злиття мережевих і інтелектуальних технологій, оскільки мережа, будучи однією з найважливіших форм колективного інтелекту, тісно пов'язана з процесами самоорганізації, спонтанного виникнення нових структур. З іншого боку, мова йде про формування єдиної системи підтримки комунікативних процесів на ВК.
У певному сенсі віртуальної корпорацією є Інтернет. Його роль і охоплення ринку настільки стрімко розвиваються, що стають чинником розвитку не якогось окремого держави, а всієї планети.
Поява нових типів організацій припускає перегляд старих схем управління. Одним з головних змін системи управління є стирання ієрархічних рамок в структурі корпорації. Замість посадовій ієрархії на перше місце виходять інтелектуальне співробітництво і мережева кооперація менеджерів. Головним чинником, що обумовлює ці зміни, стає перехід від капіталу до знань, інтелектуальних активів як критичним ресурсам організації.
Для ієрархічної структури управління характерно те, що кожна нова ситуація виноситься на вищий рівень розгляду, де і приймаються рішення. Такий механізм управління стає непрацездатним в сучасному швидкоплинному світі. Саме тому виникають ВК з мережевою структурою, де кожен доступний для кожного, а функції керівних менеджерів обмежуються організацією спільної роботи, підбором персоналу, навчанням.
Business Online - нове покоління бізнесу
Теорія організації, Б. Мільнер
Чималу роль для споживачів має не тільки віртуальна продукція, але і поява корпорацій нового типу, призначених для виробництва такої продукції. Для того щоб створювати віртуальну продукцію, компанія повинна повністю перебудувати свою діяльність, вміти контролювати все більш складні види інформації і освоювати нові організаційні та виробничі навички.
Віртуальна корпорація зародилася в уяві футуристів, перетворилася в ймовірність для теоретиків управління і тепер стала економічною необхідністю для суспільства. Це співтовариство функціональних партнерів, керуючих проектуванням, виробництвом і реалізацією продуктів і послуг з використанням сучасних інформаційних технологій та системи контрактів, з незалежними робочими групами і структурами. Відмінними рисами віртуальної організації є:
* Непостійний характер функціонування;
* Здійснення зв'язків і управлінських дій на основі інтегрованих і локальних інформаційних систем і телекомунікацій;
* Взаємини з усіма партнерськими та іншими зацікавленими організаціями через серію угод, договорів і взаємне володіння власністю;
* Утворення тимчасових альянсів організацій в суміжних областях діяльності;
* Часткова інтеграція з материнською компанією і збереження відносин спільної власності до тих пір, поки це вважається вигідним;
Віртуальна корпорація є в основному спільною власністю і стратегічним альянсом, що зв'язує воєдино специфічні цілі і скоординовані зусилля всіх вхідних в неї організацій. Базова мета віртуальної корпорації - об'єднання ключових технологій і компетенції для того, щоб найбільш повно задовольнити попит на споживчому ринку. Групи працівників, об'єднані за допомогою комп'ютерних мереж, здатні брати участь в єдиному виробничому процесі, не тільки перебуваючи в одному місці, а й одночасно в різних місцях, розкиданих по всьому світу.
Нові побудови віртуального характеру роблять розпливчастими формальні лінії організацій, що часто важко визначити, де закінчується одна організація і починається інша. Індивідуальні організації працюють разом за допомогою комп'ютерних програм та інформаційних технологій, що робить неминучим поява інформаційних сверхсістему і породжує впевненість в широких можливостях альянсів партнерських організацій. Віртуальні організації все частіше укладають суб із зовнішніми структурами з тим, щоб використовувати переваги організацій малих розмірів, їх гнучкість і адаптивність. Зовнішніх контрактів полягає так багато, що вони стають каркасом, "парасолькою" організації. Це і визначає її основне якість - широку распределенность в просторі і в часі.
Нерідко трапляється, що віртуальна організація завдяки інформаційних технологій і телекомунікацій поширюється по всьому світу. Це створює умови для роботи в реальному масштабі часу, дозволяє проводити наради з використанням комп'ютерних мереж. Системи радіо- і телевізійних переговорних засобів, сучасна оргтехніка дозволяють миттєво долати величезні відстані, встановлюючи зв'язок з потрібними працівниками в заданий час, в будь-якому місці їх знаходження. Віртуальні організації забезпечують серйозні конкурентні переваги за рахунок істотного зниження витрат на основні і оборотні кошти.
Віртуальна корпорація дозволяє компаніям відмовлятися від неефективних або неприбуткових ділянок роботи (шляхом їх передачі іншим компаніям) і концентруватися на тому, що відповідає їх ключових компетенцій, наприклад, на проектуванні продукту або його продажу. Такі конкурентні переваги можливо використовувати при комбінації здатності робочих груп, інтелектуального потенціалу тих чи інших команд. Віртуальна корпорація підштовхує фірми концентрувати свої зусилля на таких сферах діяльності, до яких вони найкращим чином пристосовані. Зовнішні контракти дозволяють залучати ті організації, які процвітають в інших областях і виконують конкретні роботи краще, ніж всі інші.
Такий підхід до організації справи може бути розглянуто на наступному прикладі. Компанія "Найк" здійснює продаж спортивного взуття і одягу. Основна діяльність "Найк" - розробка моделей продукції, маркетинг і торгівля. Протягом усього свого існування компанія не займалася виробництвом своїх продуктів. Ці продукти виробляються більш ефективно за допомогою великого числа компаній-постачальників, розташованих в Азії або інших регіонах і спеціалізованих на певних моделях взуття і одягу. Всі компанії, що утворюють альянс, пов'язані між собою договірними відносинами. Ці відносини можуть включати часткове володіння власністю батьківської компанії, але вони тривають лише до тих пір, поки батьківська компанія і компанії-постачальники вважають це вигідним (прибутковим).
Дана система організації бізнесу уможливила для "Найк" зосередити великий обсяг капіталу на інвестуванні в виробниче обладнання для інших компаній і в той же час розвантажити основну компанію в інтересах забезпечення ефективних продажів. Якщо який-небудь певний тип продукції втратить свій ринок, "Найк" може вийти з альянсу з виробником. Найбільша перевага полягає в тому, що "Найк" може концентруватися на діяльності, яку вона виконує краще: проектуванні, маркетингу та продажу продуктів. Завдяки цьому "Найк" довела до досконалості свою діяльність по реалізації продуктів.
Віртуальні організації вимагають нового мислення керівників: відмови від всебічного контролю, переходу від співпідпорядкованості до неформальної координації, взаємної довіри, переважання діловитості над кар'єрних устремлінь, подолання пережитків ієрархічного управління.
У структурах віртуального характеру важливо підтримувати і сприяти розвитку нового елемента - управління знаннями. З його допомогою вирішується двоєдине завдання: 1) придбання знань, які піднімають рівень діяльності організації; 2) їх зберігання, розподіл і перетворення в форму, зручну для внутрішньофірмового користування. Цього можна досягти за допомогою ретельно розробленої концепції централізації, інституціоналізації та практичного використання накопичених знань. У практиці компаній відомі випадки введення посади штатного експерта (так званого брокера знань), який виступає в ролі координатора між сферами пропозиції та споживання знань. В інтересах управління знаннями утворюються міжфункціональні проектні групи, створюються спеціальні комп'ютерні системи. Діяльність по використанню вже накопичених знань і забезпечення надходження нової інформації створює передумови формування організації, що навчається.
У віртуальній організації службові обов'язки будуть постійно змінюватися так само, як і повноваження. Навіть саме визначення службовця за наймом зміниться в міру того, як споживачі і постачальники будуть проводити в компанії більше часу, ніж самі працівники цієї компанії.
У зв'язку з цим можна говорити про віртуальну корпорації як про модель інформації і взаємин. Створення віртуальної продукції зажадає застосування більш розвиненою інформаційної мережі, яка щороку збирає дані про ринки і запитах споживача, поєднання її з новітніми дизайнерськими методами і інтегрованою комп'ютеризацією виробничих процесів. Ця система приводиться в дію за допомогою інтеграційної мережі, яка включає не тільки висококваліфікованих працівників компанії, але також постачальників, дистриб'юторів, роздрібних продавців і навіть споживачів. Ось чому назріли глибокі зміни як дистриб'юторської системи компанії, так і її внутрішньої організації, що вимагають посилення орієнтації на споживача. Із зовнішнього боку мережу постачальників повинна бути інтегрована саме з тими замовниками, які мають з даними постачальниками загальне обладнання, проекти, комерційні таємниці. Очевидно, що постачальники будуть у великій залежності від замовників, але з цієї причини замовники будуть в рівній мірі залежні від своїх постачальників. В кінцевому рахунку на відміну від сучасних прототипів віртуальні корпорації майбутнього будуть виступати не стільки в ролі окремого підприємства, скільки - постійно мінливого центру зосередження спільних напрямків діяльності у величезній структурі взаємин.
Корпорації, які розраховують зберегти конкурентоспроможність, повинні оперативно домогтися досконалості як використовуваної інформації, так і системи взаємовідносин з партнерами. Технології самі по собі, без відповідних змін іншої частини корпорації успіху не принесуть. Ось чому процес модернізації корпорації повинен бути комплексним, що охоплює одночасно дослідження і розвиток, виробництво, маркетинг, збут, обслуговування, розподіл, інформаційні системи, фінанси. Істотно змінюються вимоги до співробітників віртуальної корпорації. Зазначеним корпораціям буде необхідний великий штат висококваліфікованих, надійних і освічених працівників - людей, які розуміють і застосовують нові форми інформації, здатних пристосовуватися до змін і ефективно співпрацювати з іншими ринковими агентами. Віртуальні корпорації будуть функціонувати успішно тільки в умовах спільної роботи в такій команді, в якій працівники, керівництво, замовники, постачальники і державні органи прагнуть до досягнення загальних цілей.