Дистанційне банківське обслуговування (ДБО) є одним з найбільш швидко розвиваються, банківського бізнесу та надає клієнтам можливість здійснювати банківські операції з використанням різних засобів телекомунікації, без відвідування офісу банку.
Для юридичних осіб системи "Банк-клієнт" і системи "Internet-Banking" (Інтернет-банкінг), для яких мобільність сервісу не так важлива, як для фізичних осіб і є "товстої" системою, тобто вимагає установки додаткового програмного забезпечення на комп'ютер клієнта.
Інтернет-банк в разі роботи з фізичними особами є "тонкої" сістемиу, для використання якої необхідний тільки інтернет, для роботи в інтернет-банкінгу людина може скористатися будь-яким комп'ютером, підключеним до мережі.
Також розглянули основні терміни, що використовуються в ДБО: Web-Банкінг, WAP-Банкінг, SMS-банкінг, PC-Банкінг, Мобільний банкінг.
Оцінка зручності і функціональності інтернет-банків дозволила виявити рейтинг п'яти найбільш успішних банків: ТКС Банк, Ощадбанк, ВТБ 24, Альфа-Банк, Російський Стандарт. Банки в числі перших перейшли на сучасні системи, починаючи з другого року розвитку рішень, починають виглядати на рівні конкурентів (по розвиненості функціоналу Інтернет-банку), а потім і випереджати їх.
В цілому, проведене дослідження показало, що дистанційне банківське обслуговування є засобом модернізації, і дозволяє вести бізнес на зовсім іншому, сучасному рівні.