Внутрішній і зовнішній імідж керівника
Співробітники організації, як правило, хочуть бачити в особі свого керівника захисника та піклувальника, готового допомогти їм у скрутну хвилину. Тому в легендах краще показувати керівника саме в цьому ракурсі. У багатьох організаціях прийнято оповіщати співробітників про публічних виступах перших осіб на телебаченні, по радіо, а також про публікації в періодичних виданнях. У цих випадках формування образу у співробітників сприяють професійні консультанти по іміджу.
Формування внутрішнього іміджу важливо не тільки для злагодженої роботи самої організації, але і для формування її «зовнішнього» іміджу, так як співробітники передають своє особисте сприйняття керівника в зовнішнє середовище.
«Зовнішній» імідж - це сприйняття керівника зовнішнім середовищем, тобто суспільством в цілому і тими групами людей, інтереси яких впливають на діяльність організації ззовні.
«Внутрішній» і «зовнішній» імідж керівника організації є взаємовпливають чинниками. Структура цього взаємовпливу відображена на малюнку 2.1.
Запропонований нами процес формування іміджу досить універсальний як для комерційних, так і для державних структур. Що стосується виділених груп характеристик, що впливають на створення іміджу керівника, то вони носять ситуативний характер і залежать від специфіки діяльності керівника та організації в цілому.
Головна функція іміджу - приведення дій керівника у відповідність з очікуваннями підлеглих. Ця функція випливає з найпростішого вимоги можна пояснити дій людини для оточуючих. Тобто, чим однозначне інтерпретуються дії людини, ніж легше їх пояснити, тим більше ступінь розуміння і, отже, позитивної оцінки цих дій.
Імідж в більшості випадків має також мотивуючої функцією. Найчастіше ця функція реалізується в підприємницькому та партіціпатівной типах корпоративної культури, де прагнення бути схожим на лідера може стати хорошим стимулом для розвитку підлеглих.
Нормативна функція випливає з двох попередніх, і полягає вона в тому, що керівник задає норми взаємодії в групі (організації). Якщо норми прийняті більшістю членів організації, то це стає передумовою для згуртування колективу, зниження кількості конфліктних ситуацій і, як наслідок, формування сприятливого організаційного клімату.
У іміджу існують також зовнішні по відношенню до організації функції, такі як функції представництва та позиціонування організації в зовнішньому середовищі.
Імідж - це думка, що містить оцінку, а оцінка формує готовність діяти - психологічну установку. Виходить, що, працюючи над іміджем, свідомо керуючи враженням про себе, керівник формує у підлеглих, колег, клієнтів психологічну установку відносно себе, яка може працювати як на благо компанії, так і навпаки.
Цією установкою може бути, наприклад, намір вибудовувати ефективні відносини, довіряти, поважати, більше спілкуватися, бути відкритим, лояльним, виконавчим. Або навпаки, прагнути до конфронтації, грубити, бути менш прихильним, підозрілим, плести інтриги і ін.
Якщо імідж позитивний, що означає позитивну установку, то результати діяльності, переговорів, проектів будуть більш успішними. Якщо імідж негативний, зрозуміло, що це негативно впливає на результати діяльності.
Таким чином, імідж керівника в очах своїх співробітників може вплинути на компанію в економічному сенсі.
Питання створення іміджу, управління враженням, формування "правильного" іміджу - вельми багатогранний і складний. Підкреслимо, що в іміджі і враження немає дрібниць.
Грамотне вибудовування іміджу - наука і мистецтво одночасно. У своїй роботі я керуюся ідеєю про те, що в діловому спілкуванні, в управлінні людськими ресурсами немає дрібниць. Воістину був прав поет: «Бути можна діловою людиною і думати про красу нігтів».
Отже, імідж керівника - це ціла структура, що складається з окремих деталей. Спробуємо розглянути їх окремо.
Тому неможливо стверджувати, що це тільки особиста справа кожного, як він виглядає на роботі, як оформлена його зовнішність. Особливої важливості набуває грамотне вибудовування і підтримка позитивного іміджу з урахуванням корпоративної культури компанії. Важливо враховувати, що зовнішній вигляд співробітника - це своєрідна візитна картка. Адже "одяг говорить без слів". По тому, як виглядає персонал, які манери співробітників, клієнти судять про всю компанію - її надійності, респектабельності, стійкості та ін.
Будинки як в офісі
Нерідкі випадки, коли начальник втручається в особисте життя підлеглих в неробочий час (наприклад, пізній дзвінок додому з метою "негайно обговорити невідкладне питання"). І тут постає питання про те, наскільки це правомірно, особливо якщо такі випадки непоодинокі.
Керівнику важливо мати на увазі, що робота - це ще не все життя підлеглого. І чим різноманітнішим, повноцінним, насиченим буде неробоче життя співробітника, тим він буде ефективнішим на роботі. Якщо ж у співробітника нічого крім роботи немає, наприклад, сім'ї, друзів, захоплень, то це для професійного керівника - тривожний сигнал. Це може означати, що в особистості такого підлеглого є якісь дефіцити, занадто вузька картина світу, якісь психологічні складнощі.
Саме тому, з огляду на, що часто співробітники працюють по багато годин, ефективні бізнес-організації беруть на себе відповідальність за позаробоче життя персоналу - організовують відпочинок для співробітників, часто з сім'ями, влаштовують заходи для дітей, заповнюють культурний вакуум, даруючи або нагороджуючи квитками в театр , кіно, на екскурсії, влаштовують корпоративні спортивні змагання або орендують фітнес-центр, вирішують побутові питання на роботі - в офіс приїжджає хімчистка, консультант з агентства нерухомості та ін.
Якщо керівник дзвонить підлеглому додому і пропонує обговорити невідкладне питання - це поганий тон і зневага особи співробітника, відмова йому в повазі. Це говорить і про те, що такий керівник неефективний. Така ситуація можлива тільки в разі крайньої необхідності, форс-мажору.
Стиль поведінки на нараді залежить від особистості першої особи, корпоративної культури і культури проведення нарад.
Золоте правило критики: критикувати наодинці, причому не особистість, її дії. Важливо зберігати гідність співробітника: принизити людину легко, а що далі?
Швидше за все, принижена людина - навіть якщо його правильно критикували, але при всіх, - буде деморалізованою і малоефективною. Протест, озлобленість, агресивність, заглиблення в себе, спроба шукати винуватих - навіщо такі реакції підлеглого потрібні успішному керівникові?
Навпаки, підтримка, бесіда про шляхи вирішення питання, конструктивна розмова, спокійний обмін думками - ось що дає управлінський ефект.
На корпоративній вечірці
Здавалося б, відпочинок є відпочинок, навіть для великого начальника. Але це не зовсім так. Для глави фірми корпоративна вечірка - це теж частина роботи, тому на ній має сенс підкорятися деяким правилам і продумувати кожну дрібницю, починаючи від місця проведення заходу та закінчуючи часом свого відходу.
Пити краще в міру - це аксіома, причому не тільки для начальників. Де проводити вечірку - залежить від корпоративної культури і ступеня багатства фірми. Розважатися краще активно, а не в ході застілля.