Туризм є одним з факторів, який впливає на розвиток інших областей суспільного виробництва, задоволення потреб населення у відпочинку.
Ефективність туризму залежить від його організації і управління. Управління є невід'ємною частиною роботи туроператора, так як все залежить від нього, і від того, як він буде розпоряджатися. Кожен туроператор повинен володіти туристськими поняттями, знати функції і принципи управління, структуру управлінням туризмом. У даній роботі детально описані всі елементи для подальшої, успішної роботи в турфірмі. А так само розглянуті моменти організації в сфері туризму.
Мета: вивчити особливості організації та управління туристської діяльності.
1. Розглянути особливості туризму як об'єкта управління
2. Вивчити систему і структуру управління туризмом
3. Розглянути функції і принципи менеджменту в туризмі
Особливості туризму як об'єкта управління
Сьогодні туризм сприймається як наймасовіший феномен XX століття, як одне з найяскравіших явищ нашого часу, який реально проникає в усі сфери нашого життя і змінює навколишній світ і ландшафт. Він став одним з найважливіших чинників економіки, тому ми розглядаємо його не просто як поїздку або відпочинок. Це поняття набагато ширше і являє собою сукупність відносин і єдність зв'язків і явищ, які супроводжують людину в подорожах.
Туризм є різновидом подорожей і охоплює собою осіб, які подорожують і перебувають у місцях, що знаходяться за межами їх звичайного середовища, з метою відпочинку, в ділових чи інших цілях. На перший погляд поняття "туризм" є доступним кожному з нас, тому що всі ми робили куди-небудь поїздки, читали в газетах статті про туризм, дивилися телепередачі про подорожі.
Таким чином, туризм - галузь економіки, що включає в себе діяльність туристичних організаторів і посередників, якими потрібно управляти.
Подорож громадян однієї країни в інші держави і виїзд туристів з даного регіону країни є пасивним туризмом. Пасивний туризм служить фактором вивезення грошей в країну або даний регіон.
Туризм по найбільш істотним ознаками ділиться на окремі різновиди (рис. 1).
Малюнок 1 - Ознаки туризму
Залежно від мети поїздки виділяють наступні різновиди туризму (рис. 2).
Малюнок 2 - Види туризму
Рекреаційний туризм характеризується тривалістю подорожі, невеликою кількістю міст, що входять в маршрут, широким використанням авіаційного транспорту. Пізнавальний туризм виконує функції розширення кругозору та інтелекту. Оздоровчий відпочинок в залежності від засобів впливу на людину підрозділяється на климато-, море, грязелікування і т.д. Діловий туризм (поїздки бізнесменів з діловими цілями) являє собою найбільш динамічний і дохідний вид туризму. Тому багато держав прагнуть до проведення у себе міжнародних форумів і конференцій. Порівняно новим в міжнародному бізнесі є науковий туризм. Освітні поїздки за кордон стали одним з усталених сегментів російського турбізнесу.
За способом пересування туристів розрізняють (рис. 3).
Малюнок 3 - Види туризму за способом пересування
За інтенсивністю туристичних потоків розрізняють (рис. 4).
Малюнок 4 - Інтенсивність туристичних потоків
За тривалістю туристів в подорожі виділяють короткочасний і тривалий туризм.
За характером організації подорожі виділяють індивідуальний, груповий, організований і самодіяльний (неорганізований) і т.п.
Існують фактори, які визначають розвиток туризму і формують спрямованість туристських потоків. Сприятливі фактори призводять регіон або країну до лідерства в світовому туризмі, несприятливі - знижують туристський потік. Такі фактори потрібно встановлювати якомога повніше для кожного конкретного сегмента ринку.
Зовнішні обставини ефективності туризму включають статистичні (незмінні в часі) і динамічні фактори.
Організація і управління в сфері туризму тісно пов'язані з такими поняттями, як "туристична індустрія" і "туристська політика".
Туристська індустрія - це сукупність засобів розміщення; транспортних засобів; об'єктів харчування, розважального, пізнавального, ділового, оздоровчого, спортивного та іншого призначення; організацій, що здійснюють туроператорську і турагентську діяльність, а також організацій, що надають екскурсійні послуги і послуги гідів-перекладачів [1].
Таким чином, туризм - це діяльність осіб, які подорожують і здійснюють перебування в місцях, що знаходяться за межами їх звичайного середовища, протягом періоду, що не перевищує одного року підряд, з метою відпочинку, діловими та іншими цілями. [2]
Система і структура управління туризмом
Щоб дати визначення поняттю система, можна сказати, що система - це впорядкована сукупність елементів, між якими існує або може бути створена тісний взаємозв'язок (рис. 5).
Малюнок 5 - Структура управління туризмом
В основі системи туризму лежать дві субсистеми: суб'єкт туризму та об'єкт туризму. Під суб'єктом туризму розуміється учасник туристського заходу, або турист, який шукає можливості задоволення своїх потреб шляхом отримання специфічних туристських послуг. Названі послуги надаються об'єктом туризму. Під об'єктом туризму розуміється все те, що може стати для суб'єкта туризму (туриста) метою подорожі. Це може бути туристський регіон широкої спеціалізації з усіма його туристськими структурами.
Оскільки між системою туризму і зовнішнім світом, в якому існує туризм, існують певні взаємозв'язки, то можна стверджувати, що туризм - це відкрита система, якій можна і потрібно управляти, використовуючи методи і принципи сучасного менеджменту.
управління менеджмент туризм мотивування