У політичній, підприємницької, комерційної та інших сферах діяльності важливу роль відіграють ділові бесіди і переговори. Вивченням етики і психології переговорних процесів займаються не тільки окремі дослідники, а й спеціальні центри, а методика ведення переговорів включається в програми підготовки фахівців різних профілів. Ділові бесіди і переговори здійснюються у вербальній формі (англ. Verbal - словесний, усний).
Це вимагає від учасників спілкування не тільки грамотності, але й проходження етики мовного спілкування.
У будь-якому суспільстві, в кожній групі людей існують свої норми і уявлення про те, що і як можна говорити. У цьому сенсі важко уявити, що здобувач і опонент на захисті дисертації і майстер, який приймає у робочого наряд на будівництві, обмінюються однаковими репліками. Але як не різноманітні і ні широкі ці норми, існують деякі єдині для всіх правила, порушивши які, ми ризикуємо образити співрозмовника, або не досягти бажаного результату.
Метою даної роботи є вивчення умов ефективного побудови мови при проведенні ділових переговорів, бесід, виступів.
Мова, як засіб спілкування, одночасно виступає і як джерело інформації, і як спосіб впливу на співрозмовника. Основні засоби спілкування та функції мови представлені в додатку.
У структуру мовного спілкування входять ...
Значення і зміст слів, фраз ( «Розум проявляється в ясності його мови»). Відіграє важливу роль точність вживання слова, його виразність і доступність, правильність побудови фрази і її дохідливість, правильність вимови звуків, слів, виразність і сенс інтонації.
Мовні звукові явища: темп мови (швидкий, середній, уповільнений), модуляція висоти голосу (плавна, різка), тональність голосу (висока, низька), ритм (рівномірний, переривчастий), тембр (розкотистий, хрипкий, скрипучий), інтонація, дикція мови. Спостереження показують, що найбільш привабливою в спілкуванні є плавна, спокійна, розмірена манера мови.
Виразні якості голоси:
- характерні специфічні звуки, що виникають при спілкуванні: сміх, хмикання, плач, шепіт, зітхання та інших .;
- розділові звуки - це кашель;
- нульові звуки - паузи, а також звуки назализации - «хм-хм», «е-е-е» та інші.
На думку західних фахівців, лише 7% успіху залежить від того, що лідер говорить, а 55% - як він каже, як виглядає, яке враження справляє. Характер взаємодії з людьми багато в чому залежить від того, в якій формі краще людина висловлювати своє невдоволення щодо інших осіб і в якій формі схильний надавати знаки уваги людям.
Знак уваги - вислів або дію, звернене до людини і покликане поліпшити його самопочуття і викликати радість.
Серед них виділяють компліменти, похвали і підтримку. Крім надання знаків уваги, важливо вміння ставити запитання.