В системі туризму тісно пов'язані інтереси економіки і культури, безпеки і міжнародних відносин, екології та зайнятості населення, готельного бізнесу та транспортних організацій. Розвиток туризму має велике значення як для держави в цілому, так і для окремої особистості зокрема.
Сталий розвиток туризму можливо при дотриманні ряду умов, одним з яких є високий рівень професійної підготовки фахівців і перш за все в питаннях процесу формування турів.
Саме тому метою написання даної курсової роботи є розгляд і вивчення теоретичних основ і принципів організації туристичних подорожей.
Актуальність даного дослідження обумовлюється першорядним значенням вищевказаної теми, тому що без забезпечення якісної і грамотної підготовки турів неможливо саме існування туристичного бізнесу.
Відповідно до поставленої мети в даній роботі виносяться на розгляд наступні питання:
1. Тур - основний вид туристичного продукту, його проектування і формування.
2. Особливості просування та реалізації туру
3. Договірні відносини при формуванні турів
формування тур туризм туроперейтинг
Предметом дослідження є теорія і технологія формування турів, чому присвячені перша і друга глави. Третя глава присвячена договірним зобов'язанням, які є невід'ємною частиною практичної діяльності кожної туристичної фірми при формуванні турів.
Робота складається з вступу, трьох розділів, висновків та списку використаної літератури.
Тур - основний продукт діяльності туроператора
Результат діяльності туристських підприємств у вигляді послуг або їх комплексу, призначений для продажу на ринку, зазвичай називають туристичним продуктом.
Тур є основним видом туристичного продукту, представленого на туристському ринку, вироблений туристськими підприємствами і представляє собою комплекс послуг або товарів туристського призначення, об'єднаних спільною метою подорожі.
Створення привабливого туристичного продукту є першою і найважливішою задачею туроператора.
Туристський продукт несе в собі основні споживчі властивості як:
обгрунтованість (мета подорожі і відповідні умови);
надійність - (достовірність інформації);
ефективність - досягнення найбільшого ефекту, при найменших витратах;
цілісність - задоволення туристських потреб;
ясність - споживання продукту - зрозуміло як туристу, так і обслуговуючому персоналу;
простота в експлуатації.
Необхідно відзначити таку важливу властивість туристського продукту, як гостинність. Гостинність у сфері туристської індустрії - це професійна вимога, мистецтво дати людям відчути, що їм раді. Складовою гостинності є гідність, повагу, люб'язність персоналу. Це поняття складається з ряду складових факторів:
1) якісна інформація як місцевих, так і регіональних ринків про можливості відпочинку, пізнання і розваг про те, що туристів чекають і готуються до зустрічі з ними;
3) неприховане прагнення обслуговуючого персоналу до надання туристам знаків уваги (політика обслуговування за принципом "Все для клієнта");
4) уважне ставлення тих, хто представляє туристичний продукт, до прохань і побажань клієнта (за принципом "Що ми можемо ще для вас зробити?")
5) турбота про полегшення орієнтації туристів в отриманні послуг (інформація про об'єкти в путівниках і буклетів на зрозумілому туристу мовою і ін.);
6) доброзичливе ставлення до туристів, яке повинно бути зведено в принцип обслуговування.
При формуванні туру і його складових можливі два варіанти роботи: а) підготовка індивідуальних турів; б) підготовка пекідж-турів.
У першому випадку туристу пропонують на вибір різні варіанти обслуговування по кожному з видів послуг в пропонованому місці відпочинку:
розміщення - різні за рівнем, типу та місцерозташуванням готелю;
харчування - повний, напівпансіон або зовсім без харчування;
екскурсії, досугово-розважальні послуги на вибір;
спортивні та курортні послуги - користування різними програмами на вибір;
візові послуги, а також послуги страхування;
додаткові послуги (оренда автомобіля, послуги гіда-перекладача і т.д.).
Велику частину вартості пекідж-турів становить оплата транспорту і розміщення, меншу - харчування. Витрати на інші послуги, в тому числі екскурсійні, становлять невелику частку в загальній вартості.
Незважаючи на коливання попиту на такі тури, вони мають переваги для подальшого їх розвитку:
в цілому комплексна поїздка коштує дешевше, ніж набір послуг, що купуються окремо;
турагентству легше радити клієнту, який вибрати маршрут, оскільки програма і ціни послуг відомі заздалегідь;
більше можливості показати привабливість свого продукту.
Тур передбачає наявність в його пакеті основних і додаткових послуг.
Основний комплекс послуг - це набір послуг, які складають програму обслуговування в рамках туру. Залежно від цільової спрямованості і призначення туру він включає в себе наступні послуги: транспортування (перевезення); проживання; живлення; програмні.
Послуги транспортування - ділиться на 3 основних типи: доставка туристів від місця їх проживання до місця призначення і назад; трансфер; транспортне забезпечення програмних послуг туру.
Послуги проживання - це основний вид туристичних послуг, що підлягають обов'язковому поданням в рамках будь-якого організованого туристичного подорожі.
Послуги харчування також відносяться до основного комплексу туристських послуг, що включаються в тур. Класифікація послуг харчування пов'язана, перш за все, з кількістю прийомів їжі протягом одного дня обслуговування і буває наступних видів: сніданок - одноразове харчування, напівпансіон - дворазове харчування, що включає сніданок і обід або сніданок і вечеря; повний пансіон - триразове харчування, що складається з сніданку, обіду і вечері. У ряді випадків у зв'язку з виконанням програмних послуг, включених в основний комплекс послуг туру, можлива заміна одного з видів харчування на "сухий пайок".
Програмні послуги являють собою комплекс екскурсійних, розважальних, пізнавальних, навчальних та інших послуг, які формуються відповідно до цільового призначення туру.
Основний комплекс послуг є обов'язковим елементом кожного туру. Набір послуг включається у вартість туру і не підлягає заміні або відмови споживача від їх включення в тур. Основний комплекс послуг формує основу вартості туру.
Додаткові послуги - важливий компонент туру, що включає в себе будь-які послуги, які можуть бути надані споживачеві за його бажанням відповідно до його інтересами за додаткову плату. Додаткові послуги можуть бути запропоновані споживачеві в момент придбання туру і будуть включені у вартість туру, а можуть пропонуватися в ході туру і оплачуватися туристом самостійно, але додаткові послуги не можуть підміняти або замінювати собою основний комплекс послуг туру.
Діяльність туроператора по формуванню, просуванню і реалізації турів називається туроперейтингу.