Туроператор забезпечує туристам різноманітність вибору туристських послуг і одночасно спрощує замовлення обслуговування в інших містах і місцевостях, беручи ці функції на себе.
Туроператори виконують спеціальну роль в туристській індустрії. Вони набувають туристські продукти (місця в літаках, кімнати в готелях), формують пакети туристичних послуг і продають їх прямо або побічно різним користувачам (туристам) з метою отримання прибутку. Туроператор може продавати турпослуги окремо. Це робиться або з міркувань отримання прибутку, або за потребою.
У зв'язку з цим виникають різні способи організації туристської діяльності.
У першому випадку, коли туроператор формує пакет, він виступає в ролі виробника туристичних продуктів. У другому випадку, коли він продає послуги окремо, він виступає як оптовий дилер туристських послуг. Це може бути, якщо туроператор купує у виробника більше туристських послуг, ніж необхідно для формування туристського пакета. Крім того, сьогодні вже є спеціалізовані оптові туроператори, що мають внаслідок масової закупівлі послуг спеціальні пільгові ціни від готелів і інших постачальників послуг. У цьому також полягає особливість туроператора, тобто в його здатності страхуватися від зміни цін на послуги, необхідні для формування туристських пакетів, економічно доступних для туристів. Ціни у оптового туроператора завжди нижче, ніж, ніж роздрібні ціни готелів.
Але все ж туроператорів слід розглядати як виробників нових продуктів, а не як оптовиків широкого асортименту турпродуктів. Це цілком правомірно, так як основним видом діяльності туроператорів є формування турів або пакетів послуг (турпакетів).
Іноді, як уже говорилося, вони можуть продавати послуги окремо. Це додатковий вид діяльності або об'єктивно необхідний крок на ринку. Наприклад, туроператори продають місця на авіарейси (чартер або регулярний, заброньований рейс або як агенти), щоб заповнити необхідну кількість місць, викуплених ними за квотою пільгової ціни. У цих випадках вони виступають як оптовики або як посередники.
Основні відмінності між туроператором і турагентом:
За системою доходів:
Туроператор купує певний туристичний продукт. Його прибуток формується з різниці між ціною купівлі та ціною продажу. Дуже часто туроператор купує окремі послуги, з яких потім формує комплексний туристичний продукт зі своїм механізмом ціноутворення.
Турагент ж діє як роздрібний продавець, і прибуток виходить з комісійних за продаж чужого туристичного продукту. Турагент реалізує туристичний продукт (і окремі послуги, наприклад авіаквитки, номери в готелях) за реальними цінами туроператорів чи виробників послуг.
Туроператор завжди має запас туристичного продукту для продажу, а турагент запитує певний продукт (послугу) тільки тоді, коли клієнт виявляє купівельний інтерес.
Однак в повсякденній практиці іноді буває важко визначити чітку межу між туроператором і турагентом, оскільки вони можуть вирішувати подібні завдання. Туристська організація може бути одночасно і туроператором, і турагентом. Наприклад, фірма як туроператор розробляє маршрути і продає їх туристам і іншим агентствам; в той же час це туристське підприємство як турагент купує тури в інших фірм і продає їх туристам.
Інтенсивний розвиток індустрії туризму, виникнення і посилення конкуренції на туристському ринку - все це вплинуло на структуру туроператорів і зумовило їх подальшу спеціалізацію.
По виду діяльності:
Оператори масового ринку. Вони продають турпакети з використанням чартерних авіарейсів в місця масового туризму.
· Туроператором спеціального інтересу (наприклад, спортивно-пригодницького туризму, організації сафарі в Африці і т.д.);
· Туроператори спеціального місця призначення (наприклад, поїздки в Англію, Францію і т.д.);
· Туроператорами певної клієнтури (для молоді, сімейних пар, бізнесменів і т.д.);
· Туроператорами спеціальних місць розміщення (в будинках відпочинку, на турбазах і т.д.);
· Туроператорами, які використовують певний вид транспорту (теплоходи, потяги і т.д.).
За місцем діяльності:
· Місцеві (внутрішні) туроператори. Вони складають турпакети з маршрутами в межах країни проживання.
· Виїзні туроператори орієнтують турпакети на зарубіжні країни.
· Туроператори на прийомі. Вони базуються в країні призначення і обслуговують прибулих туристів.
Ініціативні туроператори - це туроператори, які відправляють туристів за кордон або в інші регіони за домовленістю з приймаючими (рецептивними) операторами або безпосередньо з туристичними підприємствами. Відмінністю їх від туристських агентств, які займаються виключно продажем чужих турів, є те, що вони займаються комплектацією туристського продукту, що складається за нормами Всесвітньої туристської організації (ВТО), не менше ніж з трьох послуг (розміщення, транспортування туристів і будь-який інший не пов'язаної з першими двома). Класичний ініціативний туроператор формує складні маршрутні тури, комплектуючи їх з послуг місцевих туроператорів в різних місцях відвідування (за маршрутом), забезпечує проїзд до місця початку подорожі і назад і організовує надання внутрімаршрутних транспорту. Рецептивних туроператори - це туроператори на прийомі, які комплектують тури і програми обслуговування в місці прийому та обслуговування туристів, використовуючи прямі договори з постачальниками послуг (готелями, підприємствами харчування, досугово-розважальними закладами і т.д.). Це чиста форма туроперейтинга.
Однак, туроперейтинг на прийомі (рецептивний) не має таких активних форм розвитку. За рівнем обслуговування він відстає від міжнародних стандартів за кількома параметрами. Це перш за все слабка диференційованість програм обслуговування, недостатність різноманітності пропонованих послуг, а також відставання від міжнародного рівня якості послуг, що надаються.
У реальному туристському підприємництві найбільш часто зустрічається змішання функцій, що характерно для туристського ринку.
Наприклад, компанія «Наталі-Турс» (туроператор по Іспанії), називаючи себе туроператором виконує чисто ініціативні функції, формуючи тури в Іспанію за договорами з іспанськими туроператорами з прийому, додаючи до цього ряд інших послуг (авіаперевезення, прокат автомашин, комплектацію комбінованих турів « відпочинок / подорож »і т.д.).
Для внесення ясності в це питання розглянемо, чому все ж туристська фірма, що працює на відправку туристів за кордон за договорами з рецептивних туроператорами в країні призначення, є туроператором. Зі схеми роботи ініціативного туроператора видно, що дана туристська фірма виконує чисто агентські функції: продає сформовані партнером турпакети, оформляє страхування туристів, візові документи і бронювання авіаквитків, продає окремі послуги в складі своїх пакетів за комісійну винагороду.
За законодавством РФ туроператором вважається та туристична організація, яка формує свій власний туристичний продукт і випускає на нього свою путівку. Ці вимоги така фірма виконує. Незважаючи на те, що путівка в даному випадку є формальним додатком до договору з туристом (основним документом, що пред'являються в місці обслуговування, є ваучер), вона все ж випускається, оскільки на території РФ цей туристичний продукт первинний і є власним продуктом для даної туристської фірми . На схемі також вказані агенти, які в подальшому вже перепродують продукт (путівку) нашої туристичної фірми на умовах комісії та є в такому випадку турагентствами.
· Вивчення потреб потенційних туристів на тури та туристичні програми;
· Складання перспективних програм обслуговування, турів і апробація їх на ринку з метою виявлення відповідності потребам туристів;
· Взаємодія з постачальниками послуг на тури на договірній основі з:
· Готелями - на надання туристам місць проживання;
· Підприємствами харчування - з надання туристам харчування;
· Транспортними підприємствами, фірмами і компаніями - на надання транспортного обслуговування туристів;
· Екскурсійними фірмами, музеями, виставковими залами, парками та іншими закладами - з надання туристам екскурсійного обслуговування;
· Фірмами, які надають різні побутові послуги на відповідне обслуговування туристів;
· Дирекціями заповідників, заказників, садово-паркових, мисливських і рибальських господарств - з метою забезпечення туристам відпочинку та обслуговування в такий місцевості;
· Місцевими муніципальними властями - на предмет паблік рилейшнз свого бізнесу, орієнтованого на людину і навколишнє середовище.
· Розрахунок вартості туру, визначення ціни з урахуванням ринкової ситуації. Встановлення тарифів і цін на свої послуги з комплектації турів різного складу, класності і т.д.
· Підготовка, підбір і призначення на маршрути кадрів, що виконують функції контакту з туристами, координації та контролю за виконанням програм обслуговування (гідів-екскурсоводів, інструкторів, аніматорів, методистів і т.д.).
· Просування і реалізація турів споживачам через систему агентств.
· Контроль за надійністю і якістю обслуговування.
· Постійна оперативна зв'язку з туристами під час обслуговування, рішення виникаючих питань.
Рецептивний туроператор займається формуванням турів на прийомі. Ініціативний спеціалізований туроператор, як правило, формує тур, комплектуючи його з прийомів в декількох пунктах. Прикладом цього є транс тури на спеціалізованому орендованому транспорті (круїзні на теплоходах, автобусні маршрутні тури по декільком містам чи країнам, залізничні тури та ін.).
Туроператор комплектує пакет програм, пакет туру (пекідж-тур), який може бути рекомендованим або інклюзив-туром (з жорстким, заздалегідь визначеним, що не змінюються при продажу набором послуг). Відповідно перший продається з варіантами обслуговування, другий - без варіантів, з комплексним набором послуг. Це залежить від можливостей прийому і від маршруту подорожі.
Туроператор на туристському ринку займає позицію між виробниками послуг та їх споживачами (туристами). Його завданням є просування послуг окремих виробників до споживачів у вигляді комплексного туристичного продукту, причому як основних послуг (пакету туру), так і додаткових (споживаних на місці за готівковий розрахунок).
Якщо Ви помітили помилку в тексті виділіть слово і натисніть Shift + Enter