Взаємодія з колегами
При взаємодії менеджера зі своїми колегами найважливішою умовою ефективності є принцип паритету.
Всі функціональні підрозділи організації тісно взаємопов'язані.
Така тісна залежність вказує на те, що тільки при доброзичливих відносинах в колективі, при добре налагодженому процесі обміну інформацією між підрозділами можлива висока ефективність роботи організації в цілому. Керівник від 50 до 90% свого часу витрачає на розмови, тому тут доречно буде зупинитися на тому, що ж впливає на ефективність обміну інформацією.
Як правило, більшість людей реагує не на те, що в дійсності відбувається навколо них, а на те, що сприймається ними як відбувається, тому одну і ту ж інформацію люди можуть інтерпретувати по-різному, в залежності від накопиченого досвіду і суджень. Якщо яке-небудь повідомлення суперечить звичним поняттям, воно може не сприйматися взагалі або сприйматися в перекрученому вигляді.
Щоб спробувати хоча б частково запобігти виникненню подібних проблем при спілкуванні зі своїми колегами, менеджер повинен перш, ніж почати розмову, ретельно обміркувати і проаналізувати питання, проблеми або ідеї, які він має намір зробити об'єктом інформаційного обміну.
Люди передають інформацію за допомогою слів. Тому іноді виникають проблеми, пов'язані з використанням слів як символів, тобто семантичні перешкоди. Наприклад, якщо ви просите свого колегу: "Зробіть те-то, як тільки вам випаде зручна можливість", що ви маєте на увазі: "як можна швидше" або "коли у вас буде час"?
Символ не має неповторного невід'ємного значення. Значення символу виявляється через досвід і змінюється в залежності від контексту - ситуації, в якій використаний символ. Тому в кожному конкретному випадку інформаційного обміну завжди є небезпека
непорозуміння, коли співрозмовники надають різні значення одним тим же символам. [15,17]
Крім вербальних символів (слів), існують і інші способи передачі інформації. Жести, вираз обличчя, інтонації, модуляція голосу, плавність мови - все це приклади невербальної передачі інформації, яка передбачає використання будь-яких символів, крім слів. Доброзичливі слова, вимовлені з негативними інтонаціями в голосі, швидше за все не будуть сприйняті як такі, оскільки невербальні символи дуже сильні і часто повністю придушують вербальні. Менеджер, який хоче ефективно взаємодіяти зі своїми колегами, підлеглими і начальством, повинен уважно стежити за тим, наскільки його інтонація, вираз обличчя і інші невербальні знаки відповідають смислу інформаційного повідомлення, яке він хоче донести до свого співрозмовника.
Щоб інформаційний обмін був насправді ефективним, необхідно упевнитися, що передана інформація сприйнята і зрозуміла саме в тому сенсі, який надавався їй спочатку. Для цього можна використовувати такі способи.
При взаємодії зі своїми колегами важливо навчитися не тільки ефективно передавати інформацію, а й ефективно сприймати її. Необхідно вміти слухати. Дослідження американських вчених показали, що вміння слухати є найважливішою якістю ефективно функціонуючого менеджера. Згідно з тими ж дослідженнями більшість керуючих слухають лише з 25% -ної ефективністю.
Існує ще один вірний спосіб досягти взаєморозуміння. Це - емпатія і відкритість. Комунікабельний, відкритий для спілкування людина завжди доброзичливий по відношенню до свого співрозмовника і проявляє емпатію інтуїтивно. Тому ж, хто відчуває необхідність в удосконаленні свого вміння спілкуватися, потрібно пам'ятати, що емпатія - це готовність брати участь в житті інших людей, співпереживати їм, щиро співчувати невдач і радіти їхнім досягненням. [2,15]
Починаючи розмову, необхідно перш за все ясно визначити для себе особистість свого співрозмовника. Необхідно уникати скоростиглих суджень, оцінок і стереотипів. Набагато корисніше спробувати зрозуміти точку зору свого співрозмовника і поглянути на ситуацію з його позицій. Це зовсім не означає, що слід погоджуватися з усім, що говорить співрозмовник. Це означає тільки, що ви намагаєтеся зрозуміти його слова.