Замовляли вікна в 2 спальні року 2-2,5 тому. Звернувся в цю контору тільки тому, що тільки WoWMOM робили вікна з профілю deceuninck. За умовами договору їх компанія повинна була встановити тільки віконні блоки, інші прибамбаси у вигляді укосів і підвіконь я доробляв сам і, що найголовніше-недарма я відмовився від монтажу "допів" їх.
Замовляли вікна в 2 спальні року 2-2,5 тому. Звернувся в цю контору тільки тому, що тільки WoWMOM робили вікна з профілю deceuninck. За умовами договору їх компанія повинна була встановити тільки віконні блоки, інші прибамбаси у вигляді укосів і підвіконь я доробляв сам і, що найголовніше-недарма я відмовився від монтажу "допів" їх конторою.
Ситуація Наступна- в офісі дівчатка і хлопчики будуть мило кліпати оченятами і доводити Вам, що їх контора працює строго по ГОСТу, всі роботи виконуються виключно виходячи з вимог НПА, що регламентують подібні роботи і матеріали використовуються тільки вищого класу.
Ну добре, - замовили, оплатили.
Настав день монтажу. Привезли, розпакували, поставили-тут претензій немає, установник досить спокійний і акуратний, ламати, як то кажуть, у нас не було чого (кімнати знаходилися на стадії чорнової обробки), сам монтажник вельми культурний і ненав'язливий, робив все не кваплячись. В принципі, все б нічого, подивився-перевірив, все режими працюють, подряпин немає. Монтажник поїхав. І ось тут-то чорт мене смикнув порахувати кількість кріплень на кожному вікні. Так ось ситуація була така-кріплення (а, якщо точніше, точок кріплення силової конструкції до віконного отвору) рівно в 2 рази менше, ніж написано в Гості. Дзвоню в офіс, спочатку розмовляю ввічливо-все ті ж дівоньки, кліпати оченятами при моєму відвідуванні офісу починають мені "лікувати", мовляв, вікна ж на піні непогано держатся- і так зійде. Після того, як дав їм чітко зрозуміти, що з них просто так не злізу, дали контакти технолога, якщо мені не зраджує пам'ять, звуть його Євген. Приїхав, констатував-да, дійсно, не по ГОСТу (прям так і хотілося сказати-"Та ну, серйозно чи що?"), Призначили час на повторний монтаж-ось після цього все стало відповідати очікуванням.
Зараз знову хочу замовити вікна в цій конторі, знову через профілю (Століття мені не подобається, решта в плані якості-повний шлак), і знову почалася епопея- тепер у них заміряє тільки через тиждень може (ну ок, добре, почекаємо) , приїхав, заміри зняв, каже-"а я їх тільки завтра віддам в офіс" (і тут відразу такий ступор в голові і думка-"а ти не а ** їв, друг, що таки не через тиждень?"). Спробую подзвонити в офіс і повирішувати це питання, так як відпрошуватися з роботи спочатку для того, щоб впустити зморщок, потім ще і для того, щоб оплатити замовлення взагалі не комільфо (у мене в голові завжди трималася думка про те, що клієнт зобов'язаний мати можливість протягом кількох годин після вимірів приїхати в офіс і зробити замовлення. що. до речі, принесе прибуток конторі і це повинно бути потрібно саме їм в першу чергу), але на жаль, мабуть, доведеться знову відпроситися, щоб вчасно встигнути до них.
Отже, чому така оцінка? Та все просто, - за якість виготовлення самого віконного блоку і склопакетів-тверда і впевнена 5, з двома плюсами. За якість установки-2 (через те, що монтажники не знають вимог ГОСТ). За готовність технолога вирішувати проблеми з клієнтами безпосередньо-5 (не всі контори йдуть на таке, але, може, це просто я занадто багато галасу навів). За ставлення до клієнтів-2. Чому? Так все просто- вони НЕ ЦІНУЮТЬ час клієнта. Очікування того, що заміряє-тиждень, очікування надходження вимірів в офіс-ще день. Ось тепер мені цікаво, в який час мені виллється очікування виготовлення (що. До речі, саме зараз для мене важливо, в вікна тепер "впирається" вся обробка). Само собою, цікаво буде подивитися на кошторис, якщо і по цьому пункту цінник буде занадто задертий-доведеться шукати іншу контору, яка працює з цим профілем. Тому, основне побажання до керівництва-якщо обіцяєте-робіть, а найголовніше-проведіть роботу зі штатом, коли ваші співробітники навчаться цінувати час клієнта, перестануть вигадувати відмовки і навчаться визнавати, а найголовніше, -ісправлять свої "косяки", тоді ціни вашої конторі не буде. А поки-тверда і впевнена трійка. Якщо все ж наважуся на замовлення вікон у них, напишу про можливі зміни (може, в хорошу, а, може, і в погану сторону, чого не дуже-то і хотілося б), будемо сподіватися, що хоч що-небудь у відділі цієї компанії, що відповідає за пряму роботу з клієнтами притерпело зміни після переїзду офісу з Радянською)