Ці Правила регламентують взаємовідносини між Оператором і Замовником при виконанні робіт і наданні Послуг.
1. Порядок оформлення Послуг
3.1. Оператор протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту укладення договору в офісах компанії проводить підключення Замовника до Послуг з використанням технології Ethernet (Optical) і протягом 21 (двадцяти одного) календарного дня, до Послуг за технологією RadioEthernet (Пре-WiMax), за умови надання безперешкодного доступу в приміщення Замовника і вільного доступу до комп'ютера.
3.2. Роботи щодо забезпечення підключення до Послуг вважаються належним чином виконаними Оператором після підписання Замовником наряду на виконання робіт.
3.3. Дата початку розрахункового періоду відповідає даті первинного підключення Замовника до однієї з послуг або пакету послуг Мережі Росінтел.
3.4. Датою початку комерційного надання Послуг є дата первинного підключення Замовником першого періоду користування Послугами.
3.5. За фактом початку комерційного надання Послуг з Особового рахунку Замовника списуються грошові кошти відповідно до чинного прайс-листом Оператора.
3.6. У разі ненадходження на Особовий рахунок Замовника коштів протягом перших повних діб з дати підключення Послуг, настає примусове блокування Замовника. При цьому раніше підключені Послуги продовжують надаватися.
3.7. Абонентська плата за послуги списується щодня пропорційно кількості днів у місяці відповідно до умов обраного Замовником тарифного плану.
4.1. Переривання зв'язку, що виникли в зв'язку з проведенням робіт по відновленню / підтриманняпрацездатності і розвитку мережі, усуваються Оператором протягом 1 (одного) робочого дня з моменту реєстрації відмови зв'язку Оператором або початку проведення робіт.
Переривання зв'язку у абонентів, підключених за технологією RadioEthernet (Пре-WiMax), усуваються Оператором протягом 5 (п'яти) робочих днів з моменту реєстрації відмови зв'язку Оператором або початку проведення робіт.
4.2. У разі виникнення великої аварії (вихід з ладу волоконно-оптичної лінії зв'язку, вузлів агрегації, магістральних вузлів) переривання зв'язку усуваються протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту реєстрації аварії Оператором.
4.3. При відмові зв'язку з вини Оператора, виїзд фахівця проводиться за рахунок Оператора.
4.4. У разі якщо відмова зв'язку стався з вини Замовника через:
- обриву кабелю всередині приміщення Замовника;
- виходу з ладу стандартної модульної розетки або встановленого Устаткування (комутатора, мережевої карти, пристрої радіодоступу і т.п.);
- обриву / виходу з ладу патч-корду;
- зміни мережевих параметрів комп'ютера Замовника, які спричинили за собою припинення доступу до Послуги;
- нестабільної роботи / непрацездатності операційної системи на комп'ютері Замовника;
- пошкодження Обладнання, встановленого Оператором у Замовника;
виїзд фахівця оплачується згідно Прейскуранта на додаткові послуги.
5. Порядок замовлення додаткових послуг
5.1. Замовлення додаткових послуг можливий або при первинному оформленні договору на підключення основних Послуг, або за фактом початку комерційного надання Послуг.
5.2. За фактом початку надання додаткової послуги з Особового рахунку Замовника списуються грошові кошти в кількості, зазначеній в Прайс-листі оператора.
5.3. Додаткові послуги надаються при позитивному балансі на Особовому рахунку Замовника.
5.4. "Поштова скринька"
5.4.1. Доступ до послуги надається спільно з підключенням до послуги «Доступ в мережу Інтернет» на мережі Росінтел. Плата за доступ до послуги не стягується. Включення послуги здійснюється Замовником самостійно через Особистий кабінет.
5.4.2. Послуга не надається заблокованим Замовникам.
5.5. «Dr.Web для Windows. Антивірус + Антиспам »
5.5.1. Програмне забезпечення може бути активована Замовником послуги «Доступ в мережу Інтернет» або пакета послуг «Доступ в мережу Інтернет» + «Цифрове ТБ» через Особистий кабінет.
5.5.2. Програмне забезпечення Dr.Web Класик надається Замовнику безкоштовно, компоненти ПО Стандарт, Преміум, Преміум сервер на підставі чинного прайс-листа оператора.
6.1. Блокування доступу в Інтернет за ініціативою Замовника
6.1.1. Замовник може за своєю ініціативою заблокувати доступ в Інтернет, при цьому доступ до інших послуг Мережі Росінтел не блокується.
6.1.2. За період блокування доступу в Інтернет за ініціативою Замовника абонентська плата за обраним тарифним планом не стягується.
6.2. Блокування доступу в Інтернет і послуги «Цифрове ТБ» в рамках комплексної послуги «Доступ в Інтернет» на мережі Росінтел + «Цифрове ТБ» з ініціативи Замовника
6.2.1. Замовник може за своєю ініціативою тимчасово призупинити користування Інтернет і користування «Цифровим ТБ».
6.2.2. За період блокування доступу в Інтернет і користування «Цифровим ТБ» з ініціативи Замовника абонентська плата за обраним тарифним планом не стягується.