IVR послуга (Interactive Voice Response) - це система голосових повідомлень і відповідей, сервіс перетворення голосу в текст, автоматичні голосові опитування, прийняття та розподіл викликів і голосове меню IVR, замовити які Ви можете у компанії «рапорту». Найчастіше IVR використовують в якості транзакційного інформування в підтримку або заміну SMS-інформування. Платформа для IVR-повідомлень набагато економічніше контактних центрів.
Автоінформування ПО IVR:
Використання заздалегідь записаних mp3 файлів / автоматична генерація голосу з тексту в режимі online;
Відправлення SMS або eMail-повідомлень абоненту під час або після дзвінка / прі не додзвоні;
Послуга призначена для максимально швидкого інформування клієнтів про майбутні акції, події, станах рахунку, підтвердження замовлення товару і т.д .;
ПЕРЕТВОРЕННЯ ГОЛОСУ В ТЕКСТ ЗА ДОПОМОГОЮ IVR:
Розпізнавання мови - переклад сказаного в текст в режимах on-line або off-line;
В систему вбудовані самообучающиеся словники;
Змістовний розбір - визначення тем і виділення сенсу в пропозиціях;
Управління IVR голосовим меню - автоматизація обробки вхідних і вихідних дзвінків шляхом створення голосових систем:
Збір інформації / інформування;
Проведення опитувань і анкетування;
Зміна параметрів послуг;
ОЦІНКА ЯКОСТІ ЗА ДОПОМОГОЮ IVR:
Сервіс може бути реалізований в двох варіантах:
Платформа в автоматичному режимі додзвонюється до заданого абонента і пропонує йому оцінити якість перевіряється послуги або товару.
Зворотній зв'язок може бути зібрана і на вхідному дзвінку від абонентів.
Результати тестування в режимі on-line надходять замовнику в узгодженому з ним форматі.
Розробка гнучких сценаріїв дзвінка;
Оперативне отримання зворотного зв'язку;
Перемикання на оператора контактного центру;
Запис голосового відгуку.
ДЕ І КОЛИ ВИКОРИСТОВУЄТЬСЯ IVR:
Приклади інформування клієнтів через IVR-сервіс рапорту:
Нагадування про наступаючому терміні платежу;
Інформування про зміну умов обслуговування;
Інформування про поточні акції та спеціальні пропозиції;
Привітання з Днем народження і іншими святами.
ПЕРЕВАГИ IVR ДЛЯ КОМПАНІЇ
Здійснює масові дзвінки;
Робить за Вас додаткові продажу;
Швидко проводить опитування і дослідження;
Дозволяє зробити замовлення;
Оплата тільки за фактичну кількість прослуханих абонентами секунд;
Інтеграція з будь-CRM системою;
Захищений канал зв'язку, відповідний 152 ФЗ «Про захист персональних даних», що підтверджено сертифікатами ФСТЕК і ФСБ.
Прослухавши ПРИКЛАДИ IVR ПОВІДОМЛЕНЬ
Вітання клієнта та інформування про подарунок до ДР
Підтвердження відписки абонента від розсилок