ПЕТЕР ХОРВАТ
доктор економіки, професор,
завідувач кафедри загальної теорії економіки підприємства і контролінгу
Штутгартського університету (Німеччина)
Міжнародний журнал "Проблеми теорії і практики управління"
Збалансована система показників охоплює найважливіші аспекти діяльності підприємства - споживчий, господарський, інноваційний та фінансовий
Система дозволяє пов'язати стратегію з оперативним бізнесом
Структура і цілі системи
Ідея збалансованої системи показників (Balanced Scorecard) відповідала бажанням менеджменту знайти зважений набір монетарних і немонетарних показників для внутрішньофірмових управлінських цілей. Нова система спрямована насамперед на ув'язку показників в грошовому вираженні з операційними вимірниками таких аспектів діяльності підприємства, як задоволеність клієнта, внутрішньофірмові господарські процеси, інноваційна активність, заходи щодо поліпшення фінансових результатів (див. Схему). Таким чином, вона покликана дати відповіді на чотири найважливіших для підприємства питання:
як його оцінюють клієнти (аспект клієнта);
які процеси можуть забезпечити йому виняткове становище (внутрішньофірмовий аспект);
яким чином можна домогтися подальшого поліпшення становища (аспект інновацій та навчання);
як оцінюють підприємство акціонери (фінансовий аспект).
Відповіді на ці питання залежать від постановки цілей, які "виводяться" із стратегії підприємства, а потім "переводяться" в показники системи управління. В ході дискусій обговорюються не тільки цільові установки, але і вимірюють мети показники, завдання на плановий період і необхідні для їх виконання заходи.
"Баланс" в рамках нової концепції носить багатоплановий характер, охоплюючи зв'язку між монетарними і немонетарними величинами вимірювання, стратегічним і оперативним рівнями управління, минулими і майбутніми результатами, а також внутрішніми і зовнішніми аспектами діяльності підприємства.
Принципова структура збалансованої системи показників.
Збалансована система показників охоплює стратегічно важливі теми. Поточні, так звані діагностичні зіставлення фактичних і запланованих показників є предметом інших інформаційних систем. Але на практиці кордону тут розмиті.
Збалансована система показників відділення
з виробництва програмного забезпечення