Анкета - гнучкий і одночасно з цим тонкий інструмент для збору первинних кількісних даних (статистики). Для того, щоб опитування вийшов якісним і привів до достовірних результатів, необхідно зробити питання для анкети, які б не тільки були задані в потрібному порядку, але дозволили вирішити поставлені завдання. Для цього потрібно як мінімум володіти певними знаннями, якими ми і поділимося з вами в цій статті.
В основній частині анкети, в якій, власне, і містяться питання, необхідно приділити особливу увагу змісту, видів питань в анкеті, їх кількості і порядку розташування, наявності або повній відсутності контрольних (перевіряючих) питань. В анкеті рекомендується використовувати різні типи питань - списки, вибір з представлених варіантів, матриці, цікаві питання з полем для вільного відповіді і інші. Вони дозволять виявити нюанси, розглянути проблему з різних сторін.
Всі питання анкети поділяються на відкриті, закриті та напіввідкриті.
Приклади закритих питань для анкети
Закритий питання пропонує респонденту вибрати підходящий, на його думку, варіант відповіді із запропонованих, або оцінити будь-які задані параметри, характеристики товару, властивості послуги і т.п. До закритих питань анкети, наприклад, відносяться одиничний і множинний вибір, що випадають списки, матриця. семантичний диференціал і ін.
1. Вибрати найбільш прийнятних відповідей серед запропонованих (одиничний вибір):
2. Оцінити властивості в даному випадку сервісу (шкала):
3. Оцінити параметри товарів (матриця):
4. Вибрати варіант відповіді із запропонованих (список, що випадає):
5. Надати можливість вибрати кілька варіантів відповіді (множинний вибір):
Приклади напівзакритих питань в анкеті
Напівзакриті питання містять варіанти відповіді на вибір і дають респонденту можливість вписати свій варіант, якщо жоден із запропонованих не відповідає його точці зору.
Приклади відкритих питань для анкети
Відкритий ж питання передбачає вільний відповідь респондента, тобто учасник опитування сам формулює відповідь.
Природно, які питання ви включите в свою анкету, залишається на ваш розсуд. Однак є загальні принципи, якими керуються соціологи, включаючи при складанні анкети потрібні види питань.
Наприклад, бліц-опитування можуть складатися з одного питання, де користувачеві пропонується вибрати один варіант відповіді.
А для більшого дослідження можуть знадобитися всі можливі види питань.
Якщо у вашій анкеті нічому і нікому давати оцінку, вам швидше за все не знадобиться складати матрицю.
Якщо вас більше цікавлять відповіді на відкриті питання анкети, врахуйте, що їх складніше обробити, ніж закриті. Однак вони вносять істотний внесок в більш глибоке вивчення і розуміння питання. До того ж цікаві питання для анкети найчастіше бувають якраз відкриті, хоча наскільки цікава анкета, визначається, все ж, можливостями і професіоналізмом самого дослідника.
Якщо ви сумніваєтеся і не знаєте, які питання для анкети потрібні, а може бути не хочете витрачати час на вивчення всіх премудростей складання правильних анкет, ви завжди можете. Або скористатися. які розробила наша дослідницька компанія.
