- "У вас в договорі вказано метод розрахунків"
- "Я його не читала!"
- "Але ж ви його підписали!"
- "Я не буду оплачувати ці заборгованості, я все шахраї і злодії, я на вас до суду подам!"
7. Будьте інформативними. Не варто розповідати передісторію становлення вас нашим абонентом, або історію покупки вашого ТВ / ПК, або то чим ви займалися перед тим як у вас пропав інтернет / ТВ. Часом досить "У мене немає підключення до інтернету". Так само не варто озвучувати свої припущення з приводу причин відключення послуг (Тому що це маячня, особливо ті, в яких компанія спеціально відключила вам послугу, що б ТИСУКАМУЧАЛСЯ).
8. "У вас там все видно!". А ось і ні * уя! У нас цілий букет програм, які далеко не завжди показують повну картину. Наприклад відстежити трафік по телебаченню не можна. Принаймні на 1-й лінії.
- "Я не користувався ТВ / ШПД, чому я повинен платити за ті дні?"
- "У вас кредитна система розрахунків, ви не встановлювали блокування, тому послуги вам надавалися, ви ж не попереджали компанію про те, що їдете на море!"
- "Ну подивіться у вас в кампутере, у вас же там видно що я не користувався!"
Ні! У нас цього не видно!
9. "А мене ніхто не попереджав, що потрібно ставити блокування, якщо я їду!". Так ось, як говорив мені мій трудовик: "Незнання правил не звільняє вас від відповідальності!" Ці слова я запам'ятав надовго, і вам раджу.
11. Не задавайте ДІБІЛЬНИХ питань, ми не можемо дати на них ДІБІЛЬНИХ відповідей. Наприклад, дзвінок в 4 ранку.
- "Здрастуйте, у мене інтернет не працює!"
В ході діалогу з'ясовується, що у клієнта блокування по балансу, йому повністю пояснюється чому така ситуація, а так само способи оплати.
- "Вам необхідно оплатити послугу!"
- "Молода людина! Щас НІЧ НА ДВОРІ! Я НІКУДИ НЕ ПІДУ, ЩО МЕНІ РОБИТИ?"
Застрелься. 4 ранку, спати треба а не в контактні центри надзвонювати. Якщо чесно нічого конструктивного порадити тут не можу.
В цілому поки на цьому все. Повністю моє. Чекаю негативних відгуків. Дякую за увагу, будьте спокійні при зверненні до нас. До слова, ви нас не знаєте і не бачите, а ми знаємо де ви живете. Дякуємо)