Опечатали - а все виконали. Заблукав - і спільно пішли не тією дорогою. Лідеру часом важче, ніж саперові. Його промахи дорого обходяться не тільки йому самому, але і бізнесу в цілому. Портал HR-tv.ru узагальнив найгрубіші помилки керівників.
1. Невірна мета - і бізнес "трясе і лихоманить"
Слово Інні Власової, PR-директора консалтинг-центру "КРОК":
"Так як ми часто працюємо з власниками бізнесів, то бачимо і помилки найголовніших керівників, які найдорожче обходяться бізнесам. На першому місці - невірна мета: власники (від двох до нескінченності, наш рекорд - 8 співвласників) не домовилися про цілі розвитку бізнесу . Тому неминуче виникають стратегічні конфлікти, які опускаються в вигляді системи мотивації і KPI співробітникам.
Або, як в одній історії з нашої практики, менеджери двох "угруповань" з різним баченням, як повинен розвиватися бізнес, по черзі вставали на чолі компанії, кардинально все змінюючи. Як розумієте, бізнес "трясло і лихоманило", коли власники прийшли до нас за порадою ".
2. Немає чіткого плану
Розповідає Євген Жигалов, генеральний директор, засновник консалтингового центру "ЕЖ":
"Практика показує, що серед основних помилок, які здійснюють керівники, - відсутність чіткого планування, покрокових стратегічних дій з делегуванням повноважень. Керівник бере всю відповідальність на себе, втрачаючи ефективність, яка може привести до непередбаченої ситуації".
"Якщо немає чіткої ясності, хто за що несе відповідальність, підлеглі схильні вважати, що за все відповідає керівник. У цьому випадку вони включають безпорадний стан" я не на що не впливаю, я нічого не вирішую ", - говорить психолог, бізнес-тренер , HR-консультант "Гештальт-консалтингу" Надія Сафьян.
Але керівник дійсно завжди несе за все відповідальність, зазначає керівник відділу кадрових послуг BDO Unicon Outsourcing Зульфія Юпашевская. і груба помилка, на її думку - перекладати відповідальність на підлеглих в разі негативного розвитку ситуації:
"Якщо хтось із співробітників допустив помилку - значить, керівник вчасно не проконтролював людини, вибрав неправильного виконавця або некоректно сформулював завдання. Так, нелегко завжди підбирати правильних виконавців, завжди ставити їм завдання належним чином і встигати вчасно здійснити контроль їх виконання. Але саме тому робота керівника вимагає набагато більшої кількості навичок і цінується вище.
4. Неуважність до деталей
Хоч і вважається, що у керівника не буває поганої пам'яті, буває поганий секретар, все-таки неувага до деяких деталей деколи приводить до небажаних наслідків, яких, до речі, було б легко уникнути!
На підтвердження - історія з практики директора тренінгового центру, бізнес-тренера Світлани Воропаєвої:
Через три дні у мене на столі лежало заяву на звільнення від цієї співробітниці, при цьому вона навідріз відмовилося що-небудь пояснювати або говорити про причини. Мені їх уже після відходу озвучили її подруги. Виявилося, що Наталя дуже образилася особисто на мене, т. К. Вирішила, що у мене до неї особиста неприязнь. З тих пір я ретельніше готуюся до будь-яких зборів і планерки ".
5. Невміння розставляти пріоритети
"Дуже часто керівники самі не усвідомлюють пріоритети в роботі, це питання" підвисає "в повітрі, співробітники змушені діяти інтуїтивно, - каже психолог, бізнес-тренер, HR-консультант" Гештальт-консалтингу "Надія Сафьян.
"Наприклад, що важливіше - швидкість або економія? - продовжує Надія. - Відсутність розуміння пріоритетів в роботі в конкретний часовий період, на конкретному проекті заважає отримати бажаний результат".
6. Відсутність зворотного зв'язку персоналу
Контакт - є контакт. Керівник часто чекає від підлеглих негайної реакції, оперативного експертної ради, регулярних рапортів, а сам - мовчить. Багатьом доводиться подовгу "ганятися" за начальником: ловити біля дверей, "записуватися на прийом" і ін. та ін.
"Відсутність якісної зворотного зв'язку персоналу говорить про те, що людина не до кінця розуміє якісний рівень своєї діяльності, - вважає керівник відділу маркетингу Росії і СНД Ivideon Петро Марков.
7. Відсутність критеріїв ефективності діяльності
Це відбувається, коли "співробітники не розуміють, як оцінюють їх діяльність, що буде хорошим результатом", вважає психолог, бізнес-тренер, HR-консультант "Гештальт-консалтингу" Надія Сафьян.
8. "Простіше самому зробити, ніж пояснювати"
"Ще один управлінський провал - коли керівник, замість того, щоб постаратися пояснити співробітнику, що він зробив не так, переробляє роботу за нього. У підсумку співробітник нічому не вчиться, а керівник сам себе укладає в замкнуте коло, коли треба постійно все робити самому , - зазначає керівник відділу зі зв'язків з громадськістю ГАУК "Мосгортур" Яна Фоміна.
9. Тиск на персонал
"Недосвідченим управлінцям притаманний ряд інших помилок, - продовжує Яна Фоміна. Наприклад, використання тільки" батога "і тиску на підлеглих, неправильна оцінка складності поставленого завдання, неточне розподіл обов'язків і ресурсів".
10. Публічна критика підлеглих
Слово Зульфія Юпашевской, керівнику відділу кадрових послуг BDO Unicon Outsourcing:
"Однією з непробачних помилок для керівника є підрив довіри до себе співробітників. Зробити це можна різними способами. Наприклад, критикувати підлеглих прилюдно. Для багатьох співробітників це дуже болюча процедура, якщо в ній беруть участь сторонні, і навіть якщо критика обґрунтована, навряд чи після цього ви можете розраховувати на атмосферу довіри в колективі. Я сповідую наступний принцип: хвалити при всіх, лаяти тільки віч-на-віч ".
11. Неконтрольовані емоції
"Ще одна груба помилка, - каже керівник відділу маркетингу Росії і СНД Ivideon Петро Марков. - перехід на особистості і" ор ". Накричав - однозначно дискредитував себе як керівника, як професіонала".
Слово Олександрі Постован з клініки дихання "Галомед":
"Я вважаю, що груба в усі часи помилка керівника - це панібратство, навіть в маленьких компаніях не можна допускати такі відносини. Підлеглі, зі свого боку, завжди повинні чітко усвідомлювати тягар відповідальності, який лежить на керівнику (відповідно, тому начальник завжди" старший " , навіть якщо за віком це і не так).
До речі, в медицині в цьому плані питання вирішене здавна. Завжди велика частина відповідальності лежить на лікареві, тому медсестри чітко дотримуються субординацію. І чим краще вони це усвідомлюють, тим більше і якісніше допомагають. Такі медсестри високо цінуються самими лікарями. Панібратства бути не може ".
Слово Зульфія Юпашевской, керівнику відділу кадрових послуг BDO Unicon Outsourcing:
"Частою помилкою керівників є прагнення займатися мікроменеджментом - тобто занадто глибоко занурюватися в завдання, які вони ставлять підлеглим, робити багато зайвої роботи, яку можна було доручити співробітникам, надмірно контролювати їх. Крім того, що це" з'їдає "величезні тимчасові ресурси керівника, це ще і часто дратує підлеглих, позбавляє їх ініціативності і не дає якою б то не було можливості початківцям співробітникам вирости професійно.
Я знала одного керівника, який, доручаючи співробітнику черговий звіт, готував для нього інструкцію, за обсягом у кілька разів перевищувала сам звіт. У підсумку керівник витрачав на підготовку таких інструкцій більше часу, ніж підлеглим потрібно на їх виконання. У менеджера не вистачало часу на рішення більш важливих завдань, а виконавці поступово втрачали інтерес до роботи і робили її менш якісно. Зрештою людина відчула емоційне вигорання і змінив місце роботи, а в наступній команді йому вчасно порадили змінити стиль керівництва і більше довіряти підлеглим ".
резюмуємо
Найцінніше в професіонала - вміння відкинути особисті емоції, тверезо поглянути на проблему і скоригувати свої дії. З керівником, який навантажує роботою над помилками не тільки підлеглих, але і самого себе, команда відчуває набольшее наснагу.