Кросбі стверджував, що відповідальність повинен на себе взяти кожна людина, а не тільки лідер. Ось 14 кроків, які допоможуть вашій компанії покращувати якість як продуктів і послуг, так і кожного аспекту діяльності.
1
отримайте підтримку
Вам потрібно заручитися підтримкою як членів команди, так і вищого керівництва. На даній стадії мотивація не має особливого значення. Поясніть чесно і прямо що і чому хочете. Підвищуйте навички комунікації.
2
створіть команду
Без команди нікуди. Зберіть самих різних людей, тому що вам потрібно отримати якомога більше різних точок зору. Члени команди повинні виділяти час і шукати ресурси, необхідні для підвищення якості продуктів.
3
Оцініть поточну якість
Якщо ви працюєте на виробництві, це буде досить легко, тому що у вас є чіткі критерії. Однак якщо ви займаєтеся наданням послуг, все може бути набагато складніше.
З'ясуйте, що не так у вашій компанії і знайдіть слабкі місця. На що скаржаться клієнти? Де ви втрачаєте гроші? З'ясуйте всі причини. Опитайте також своїх співробітників.
4
Оцініть витрати
Ви повинні знати приблизну суму, в яку вам обійдеться підвищення якості продуктів і послуг. Прорахуйте все, тому що будь-яка зміна тягне за собою і інші, а з ними підвищуються і витрати.
5
Донесіть до своєї команди важливість змін
Скажіть людям, у скільки обійдуться ці зміни і навіщо вони потрібні. Кросбі стверджує, що це найважливіша стадія. Тут вам стане в нагоді знання психології та вміння мотивувати людей. Також навчитеся розповідати історії.
6
Виконайте коригувальну дію
Ваші співробітники можуть мати своє розуміння ситуації. Вам потрібно з'ясувати, як вони оцінюють те, що відбувається. Якщо їх думка розходиться з вашим, виконайте коригувальну дію і змініть початковий план. Так ви покажете, як цінуєте думку своїх працівників і вам не знадобиться додатково їх мотивувати.
7
Створіть комітет нульового дефекту
Нульовий ефект - це стандарт, до якого потрібно прагнути. Дуже важливо не опускати якість послуги і продукту нижче цього стандарту. Виберіть трьох-чотирьох людей і попросіть їх стежити за якістю.
8
Проведіть навчання менеджерів
Всі ваші менеджери повинні не тільки усвідомлювати важливість змін, але і вміти покращувати якість, а також стежити за процесом. Якщо потрібно, надішліть їх на курси.
9
Введіть день нульового дефекту
У цей день ви будете прищеплювати своїм працівникам нову філософію. Це складний і тривалий процес, але чим частіше ви будете практикувати такі дні, тим раніше змініть спосіб мислення своїх співробітників.
10
встановіть цілі
Використовуйте техніку SMART і встановіть цілі на 30, 60 і 90 днів. Таким чином ви підвищите концентрацію і усвідомленість своїх працівників. Спробуйте вирівняти персональні цінності людей з цінностями компанії.
11
шукайте помилки
Помилок, особливо спочатку, буде дуже багато. Важливо не тільки їх знаходити, але й коригувати свій план в залежності від тих даних, які ви отримаєте в процесі.
12
Розпізнавайте досягнення
Досягненням може бути не тільки підвищення якості продукту і послуги, але і працездатність ваших співробітників. Відзначайте кожен невеликий успіх усно, а кожен великий успіх святкуйте разом з командою.
13
Практикуйте регулярні зустрічі
Люди повинні розуміти, як йдуть справи з поліпшення якості. Тримайте їх у курсі і повідомляйте все, що потрібно. Ваші співробітники повинні розуміти, навіщо так довго і наполегливо працюють.
14
Повторюйте 13 кроків знову і знову
Кросбі стверджує, що зазвичай впровадження зміни триває від 12 до 18 місяців, проте це залежить від масштабів компанії та її планів. Якщо вам вдалося досягти головної мети, ставте більш амбітні і повторюйте ці кроки знову.
Пам'ятайте, що поліпшення не повинно припинятися ніколи. Працюйте не тільки над своїми продуктами, але і над самим собою. Бажаємо вам удачі!