Говоріть мовою фактів
Не намагайтеся говорити з клієнтами як з дітьми і приховувати від них відомості про те, чому вам довелося підвищити ціну. Замість цього підготуйте чітке пояснення, засноване на «сухих» даних. У зверненні до клієнтів треба відповісти на питання: що сталося і з-за чого вам довелося підвищити ціну, як саме це сталося і чому. У відповідях повинні фігурувати цифри і конкретні пояснення (розпливчасте поняття «криза» таким не вважається). Ще краще, якщо ви відповісте і на наступні питання: що ви зробили, щоб вирішити проблему, не вдаючись до підвищення ціни (клієнтам дуже важливо усвідомлювати, що ви намагалися захистити їх і знайти інший спосіб підтримати своєю бізнес), чому ці спроби не вдалися, ніж жертвує ваша компанія (кажучи мовою клієнтів, чому у вас є моральне право просити клієнтів заплатити більше за той же самий продукт). Ця інформація не тільки переконає клієнтів в доцільності підвищення ціни, а й збільшить їхню довіру до вашої організації.
запропонуйте компенсацію
Найкраще, якщо компенсацією буде щось матеріальне. Скажімо, невелике збільшення обсягу продукції в упаковці, приємний сюрприз всередині неї і т. Д. Якщо ж матеріальна компенсація здається вам занадто дорогим способом заспокоїти клієнтів, можна вдатися до іншого, часто не менш дієвого способу. А саме до моральної компенсації. Один з найпростіших варіантів - повідомити клієнтам, що певний відсоток від кожної покупки за підвищеною ціною буде витрачений на благодійні цілі. У цьому випадку щоразу, набуваючи ваш продукт, споживач буде відчувати, що робить добру справу, і не стане відчувати невдоволення від підвищення ціни.
Зробіть комунікацію безперервної
Чи не переконуйте помилкову надію
Не кажіть клієнтам, що підвищення ціни тимчасове, якщо ви не впевнені в тому, що зможете повернути її на колишній рівень. Пам'ятайте: якщо через вказаний проміжок часу ціна не знизиться, це може нашкодити вашому бреду набагато більше, ніж ще одне збільшення ціни. Не варто розраховувати на забудькуватість споживачів. Обіцяйте знизити ціну тільки в тому випадку, якщо ви вже зараз знаєте, як зробити це в майбутньому (наприклад, ви освоїте нове, вже закуплене обладнання і зможете збільшити обсяги виробництва, одночасно знизивши витрати на одиницю продукції). Якщо ж ваші розрахунки засновані на прогнозах і вірі в те, що ринок підніметься, краще підбадьорити клієнтів іншим способом.