Як почати розмову про підвищення ціни зі своїми клієнтами і не втратити їх?
Що може бути простіше? Все інше!
У подібній ситуації не варто намагатися викручуватися і маніпулювати. Пряма розмова і відкрита позиція продемонструють клієнту вашу впевненість у новій ціні.
У бесіді з клієнтом можна керуватися наступним алгоритмом:
- Попередити і амортизувати негатив (можна жартом)
. у мене для вас важлива інформація.
. наша компанія змушена переглянути свою цінову політику.
. ми працюємо з вами вже більше двох років, і я впевнений, що ці зміни не вплинуть на характер наших взаємин.
. сподіваюся, ви не відправите мене, як у давнину гінців, на ешафот. - Повідомити про підвищення
. керівництвом компанії прийнято рішення підняти ціни на 10%. - Пояснити причини та показати позитивну сторону змін
. це пов'язано з подорожчанням цін на сировину.
. нові ціни дозволять нам і далі забезпечувати високий рівень продуктів і послуг для вашої компанії. - Дати можливість клієнту висловити своє ставлення до отриманої інформації
. - Запропонувати або обговорити рішення
. я пропоную обговорити, яким чином ми могли б допомогти вам швидше адаптуватися до нової ситуації. - Налаштувати на позитив
. упевнений, що ми і далі зможемо плідно співпрацювати один з одним.
Розмова також можна почати з обговорення задоволеності клієнта роботою з вами. Але зробити це треба так, щоб клієнт дав позитивну оцінку, інакше далі доведеться вирішувати питання зниження вартості або підвищення якості продуктів і послуг.
В цілому можете сприймати ситуацію, як черговий продаж продуктів або послуг існуючим клієнтам. У будь-якому випадку це простіше, ніж продавати тому, кого ви погано знаєте, і хто зовсім не знає вас.