Агентства отримують на 50% більше прибутку, якщо мають 40% постійних замовників, ніж ті, у кого їх всього 10%. До того ж, саме лояльні клієнти допомагають пережити кризу. Однак навіть найкращі компанії, за статистикою, щорічно втрачають близько 10% постійних замовників. Як звести цей відсоток, якщо не до нуля, то хоча б до мінімуму? Ми підготували п'ять перевірених методів.
Найвірніший і ефективний спосіб утримати замовника - підвищувати свій професіоналізм. Цікавтеся думкою своїх клієнтів. Постарайтеся з'ясувати, наскільки задоволені вони залишилися заходом, чого не вистачало і які побажання на майбутнє. Клієнт зрозуміє, що ви серйозно ставитеся до своєї справи і постійно вдосконалюєтеся. Якщо поради допомогли поліпшити якість свят, то віддячите свого замовника. Хоча б банальним повідомленням.
нагадування
Підтримуйте зв'язок зі своїми замовниками. Робіть email-розсилки: розповідайте про свої акції, успіхи та інші новини агентства. Це може бути і корисна інформація, яка буде цікава конкретному клієнтові. Можна придумати тисячі приводів, щоб нагадати про себе.
Проявляйте турботу про клієнтів. Пропонуйте додаткові опції або послугу, яка полегшить життя вашого замовника. Вирішальним моментом може стати безкоштовна допомога в скрутну хвилину.
Event-менеджеру немає нічого простішого, ніж кинути свій навик і професіоналізм на встановлення відносин. Влаштуйте захід для своїх постійних клієнтів. Зіграйте в спільну гру. Постарайтеся, щоб ця зустріч була насичена позитивними емоціями, які будуть асоціюватися з вами. Ви чудово проведете час і зміцните відносини.
Якщо ви хочете, щоб ваші клієнти були вірні - виявляйте цікавість, турботу і не бійтеся йти на жертви. Правда в гонитві за міцними відносинами не варто забувати про якість. За статистикою, саме це визначає кількість постійних і потенційних клієнтів.