Сьогодні поговоримо про утримання клієнтів.
Конкуренція розвивається стрімкими темпами. Щодня з'являються нові компанії, готові на багато що, щоб роздобути клієнта. Клієнти це знають і успішно користуються.
Якщо бізнес клієнтоорієнтованої, а не розрахований на разові продажу, то втрата клієнта сильно відіб'ється на бізнесі.
Чому вигідно розвиватися в напрямку утримання клієнта?
- Залучення нового клієнта. обходиться в 5 разів дорожче, ніж утримання існуючого. Відтік 10% клієнтів може спричинити за собою серйозні втрати в прибутку. Витрати на залучення клієнтів в тимчасовому розрізі тільки збільшуються, тоді як утримання клієнтів залишається на порівняно невисокому рівні витрат. Великий відсоток постійних клієнтів забезпечують бізнесу стабільність. Ці факти підтверджують: постійні клієнти - стабільність в бізнесі.
Як утримати постійних клієнтів від догляду до конкурентам?
Замість дисконтної системи надається накопичувальна карта - суть якої, чим більше платиш, тим більше отримуєш. Як приклад, дану систему активно «юзает» Спортмастер, стимулюючи нові покупки. Як каже один мій приятель: «треба терміново витратити бонуси, а то згорять», і знову йде робити покупки. Це працює.
Клуб постійних клієнтів
Підходить для компаній, що працюють у високому ціновому сегменті. Участь в клубі дає особливі переваги - участь в закритих заходах, додаткові знижки та бонуси, недоступні «звичайним» людям.
Чи не підводите клієнта, і він не проміняє вас на конкурента.
Цілеспрямовані та системні дії компанії, мета яких перевершити очікування своїх клієнтів і зробити їх щасливими - ось що таке клієнтоорієнтованість. Цей шлях дозволить «перетворювати» клієнтів в постійних. Стимулювати і мотивувати розповідати про вашу компанію і приводити своїх друзів і знайомих. Залишатися з вами і продовжувати здійснювати покупки тільки у вас.
Клієнта можна порівняти з дівчиною. Він хоче бути єдиним, унікальним і неповторним. А ваше завдання - дати клієнтові відчути свою значимість і особливість. Зробіть так, щоб клієнт відчував свою ексклюзивність, а він натомість віддячить вам своєю вірністю і постійністю.
Які б послуги ви не чинили, які товари не продавали, добийтеся вау-ефекту. Вразив клієнта настільки сильно, щоб він захотів повернутися до вас ще раз. Тільки позитивні емоції спілкування з вами - одна з головних причин, чому клієнти повертаються знову і знову.
І запам'ятайте, кожен втрачений клієнт - «новонавернений» клієнт конкурента, що приносить прибуток конкуренту, а не вам. Втрачати клієнтів сьогодні - недозволена розкіш. Запитайте себе - що ви зробили сьогодні для вашого клієнта? І запитуйте себе кожен день!
Бажаємо тільки одного - любіть своїх клієнтів!
Чи існують клієнти, яких варто втрачати? Ми обов'язково розповімо про це в наступних випусках.
У наступному випуску ми розповімо, як розрахувати вартість залучення клієнта.