Днями в Шимкентскій офісі компанії АЛМА-ТВ пройшла «Пряма лінія». Абоненти і не тільки, додзвонився в офіс, отримали можливість задати свої питання, пов'язані з послугами, які надає компанія населенню. За годину в офіс додзвонилися понад 20 осіб. На запитання користувачів відповіла директор філії найбільшого кабельного оператора Казахстану АЛМА-ТВ Галина Бахіліна.
"Вітаю. Я живу в приватному секторі. Чи можу я підключити кабельне телебачення? І якщо так, то куди мені потрібно звернутися, якщо немає, то чому »- Алмасбек Канжеев, 11 мкр.
«Хочу підключитися до АЛМА-ТВ, але у мене ніякого обладнання. Мені потрібно купити «тарілку»? Або у вас все це обладнання є? »- Наталя Семенова.
- Ніякого спеціального обладнання вам купувати не потрібно. Наші фахівці приїдуть і все встановлять самі. А вам вирішувати - викуповувати це обладнання або платити орендну плату. Орендна плата складе - від 150 тенге, в залежності від того, де ви проживаєте - в приватному будинку або багатоповерхівці, викуп - 12500 тенге. Ми пропонуємо обладнання нового покоління - т.зв. САМ-модуль.
«Чому ви підвищили оплату?» - нагим Балжанова.
«Чи є у вас знижки з оплати?» - Батирхан Абдраімов.
- Так звичайно. У нас існують знижки на передоплату абонентської плати по телебаченню. Передоплата від трьох до п'яти місяців - 3%, від 6 до 8 місяців - 6%, від 9 до 11 місяців - 9%, 12-17 місяців - 12%, 18-23 місяці - 14%, 24-35 місяців - 15 %, 36 і більше - 16%.
«Мені дуже не подобаються деякі канали, а Nikelodeon і зовсім вважаю каналом, пропагують серед дітей жорстокість. Чи можна викреслити з пакета послуг цей і ще два так званих дитячих каналу, до яких дітей підпускати ні в якому разі не можна, якщо хочемо виростити психічно здорове покоління? »
«Я майже не виходжу з дому. А в цей раз забула купити програму. І тепер не знаю, як бути. Може, ваші хлопці занесуть мені програму, я заплачу »- Надія Пилипівна, 87 років.
«Дуже подобається один серіал, але я весь час забуваю, в який час його показують - то на програму якусь відвернешся, то на новини. Ви не могли б придумати таку функцію, щось на зразок будильника, щоб телевізор сам переключався в потрібний момент? »- Надіра Алієва, домогосподарка.
- Надіра, спасибі за запитання. Така функція вже існує. Ви ставите нагадування на цікаву для вас програму або фільм, і, коли почнеться трансляція, телевізор повідомить вас про це в випливаючим вікні або перейде на заданий вами канал, або, якщо телевізор в цей момент вимкнений, сам включиться на тому самому каналі. З функцією нагадування ви не пропустіть улюблені передачі і фільми.
«Чому абонентам пропонують цілі пакети каналів? А можу я вибрати зі списку один або пару-трійку каналів, які мені подобаються, щоб платити тільки за них? »- Сабіт Нугманов.
- Зараз компанії-оператори платного ТБ не надають таку послугу, як формування пакету каналів за бажанням абонента. На жаль, поки це важко виконати з технічних причин. В майбутньому, ймовірно, подібна послуга стане доступною.
«Я зняв квартиру на рік. Чи можу я підключити АЛМА-ТВ? Що для цього потрібно? »- Сергій Єфімов.
«А якщо будуть потрібні ремонт або встановлення каналів - буває адже, збивається або ще що. Скільки це буде коштувати? »- Загіпа Алмаханова.
- Якщо проблема йде за сигналами і в під'їзді, якщо необхідна юстирування антени, перенесення антени в зону видимості, дана послуга безкоштовна. Якщо відбувається ремонт всередині будинку або квартири абонента по відновленню порушених комутацій, перенесення точки в межах будинку, кімнати, послуга в цьому випадку буде платною. Для мешканців приватних будинків системи ММДС - 1500 тенге виїзд бригади + витрата матеріалів за фактом.
«Я помилково внесла гроші не на свій договір. Платила через термінал. Що тепер робити? Чи можна повернути кошти або перенаправити їх на мій рахунок? »- Валентина Сиротіна.
- Можна, для цього необхідно написати заяву про перенесення помилково проплаченою суми і надати квитанцію про оплату. Цю процедуру можна провести або в торговому офісі, або заповнити заявку online на нашому сайті.
«Я є трудівником тилу. Хотів запитати: напередодні ювілею Перемоги плануєте ви надати знижки ветеранам і тиловикам? І ще, чи будете ви якось вітати ветеранів і тиловиків? »- Шахи Нуртаевіч Кулмажітов.
«Я працюю вахтовим методом. Чи можна тимчасово відключити АЛМА-ТВ, щоб потім не оплачувати послугу, яку я не отримав? »- Анатолій Петров.
- Тимчасове відключення (за ініціативою клієнта) проводиться за письмовою заявою клієнта з дати, зазначеної в заяві, але не раніше дати отримання заяви АЛМА-ТВ. Тимчасове відключення можливе лише за умови відсутності заборгованості. Якщо заборгованість є і абонент не хоче її погасити, АЛМА-ТВ зберігає за собою право провести відключення послуг по заборгованості.
«Мене не влаштовує порядок, в якому розміщені телеканали. Чи можна порядок підлаштувати під себе? »- Роза Кім.
- У нашому цифровому ТБ більше 100 каналів, де кожен знайде те, що йому до душі. Ви можете не тільки розміщувати канали в зручному для вас порядку, але і видаляти та перейменовувати канали.
- Це робиться для того, щоб захистити інтереси клієнтів. Якщо на вас оформлений договір з нашою компанією, вам потрібно прийти в наш офіс і подати заяву в письмовому вигляді. І не забудьте при собі посвідчення особи. В іншому випадку заяви на тимчасове відключення послуги / розірвання договору, на підключення додаткової точки / додаткової послуги, на зміну рівня сервісу (перехід на інший пакет / тарифний план) та інші прийматися не будуть.
«Чи можна включати субтитри на іноземній мові? Я самостійно вивчаю французьку мову і хотілося б чути правильну французьку мову », - Діана Назарова.
- Вам на допомогу прийде функція «Вибір мовної доріжки, включення субтитрів». У нас є канали з мовної доріжкою англійською, французькою, китайською та італійською мовами. Крім того, є режим «Телетекст», завдяки якому ви можете знайти багато цікавої інформації (прогноз погоди, курси валют, новини, гороскоп і так далі.
«Прийшла квитанція - ЕПД, і мені написали - борг, але у мене була передоплата. Що робити? »- Любов Миколаївна.
- Прийдіть в наш офіс з оплаченими квитанціями. Ми розберемося.
«Вносити оплату можна тільки в касах« енергопотоків? »- Наталя Жоламанова.
- Наші абоненти можуть вносити оплату через термінали, яких в місті чимало, а також в касах «енергопотоків».
«Я живу в приватному секторі і хотів би підключити кабельний Інтернет. Чи можливо це? »- Ікрам Ахмедов.
- На жаль, технічні можливості на даний момент дозволяють надати послугу передачі даних тільки в будинках / будівлях, охоплених кабельною мережею АЛМА-ТВ. Оскільки приватний сектор знаходиться поза зоною охоплення кабельною мережею, на сьогоднішній день послуга передачі даних в приватному секторі недоступна.