Аналіз споживчого попиту на тур і шляхи просування туру
Кожен п'ятий невіруючий в Росії хоч раз в житті так побував у святих місцях. 68% росіян мріють в майбутньому зробити подібне паломництво. До таких висновків прийшли соціологи.
Згідно з даними опитування 1600 осіб з 130 населених пунктів в 42 регіонах Росії, 41% з них колись вже побував у святих місцях (у цілющих джерел, в храмах з мощами святих, чудотворними іконами і т.д.). Чверть респондентів їздили туди з власної волі і своїми силами, 15% - разом з туристичною або екскурсійною групою. Природно, про таких поїздках соціологам набагато частіше розповідали православні росіяни (47%) [37].
Але і серед послідовників інших релігій третину (31%) бачили православні святині своїми очима, так само чинив і кожен п'ятий невіруючий (19%). Цей шлях до віри багатьом подобається куди більше, ніж традиційне "молитвою і постом" - але, можливо, все шляху гарні, крім зворотного. Навіть якщо все зміцнення віри зводиться до квапливої покупці свічок або язичницькому пов'язування клаптиків на дерева у "чудотворних джерел" або головному туристичному атракціону - "загадування бажань" біля кожного стовпа і каменю. Так чи інакше, незалежно від ступеня воцерковленості, 94% з тих, хто відвідував святі місця, зберегли про ці поїздки найкращі враження [37].
Особливо люблять паломництво жінки - серед них 96% залишилися дуже задоволені поїздкою. Найбільш вдячна аудиторія - люди у віці від 45 до 59 років, серед них позитивно оцінюють підсумки паломництва 97%. 39% паломників і туристів зізналися, що після такої подорожі відчували "позитивний настрій і віру в себе". Ніяких особливих змін не відзначили 29% респондентів, а ще чверть (26%) знизала у відповідь на питання плечима.
За словами 51% опитаних, ними рухає бажання "наблизитися до Бога". 8% шукають розради в спіткало їх горе, 7% замолюють гріхи. 16% просто розширюють, таким чином, свій кругозір, що теж мета явно благая. В майбутньому готові вирушити в дорогу по святих місцях 68% громадян [37].
Серед тих, хто вже має досвід паломництва, таких абсолютна більшість (91%). Правда, самостійні поїздки частіше спонукають на те, щоб планувати подорож знову (екскурсанти приймають таке рішення на 3% рідше). Третина (31%) тих, хто біля святинь не бував, туди і не прагне. Не горить таким бажанням і половина невіруючих. 29% людей пенсійного віку теж навряд чи кудись поїдуть - але тут, мабуть, роль грають не стільки прагнення, скільки фізичні і матеріальні можливості [37].
Такі дані наводяться в періодичному виданні ФГБУ "Редакція" Російської газети ".
Щодо досліджуваного туру: "Джерела Росії" для розуміння задоволеності таким туром туристами і визначення слабких і сильних сторін туру центр або туристична компанія пропонує такого роду поїздку повинна проводити регулярне дослідження настрою споживачів-туристів і визначати ступінь задоволеності туристичної послугою. Для цього маркетинговий відділ компанії або відповідальний співробітник повинен розробити анкету, провести опитування і узагальнивши всі дані визначити результат, на підставі якого можна говорити про якість туру і його ефективності.
Нами було проведено опитування серед 50 випадкових споживачів, для виявлення цільової аудиторії і попиту на релігійні і паломницькі тури. Нами була складена анкета з 11 питань (додаток 1). Питання підібрані, щоб визначити і ставлення до туру і схильності споживача до покупки релігійного туру "Джерела Росії".
Опитування туристів проводився протягом тижня. Згідно проведеного опитування можна говорити про невисокий попит на поїздки до святих місць (рис. 5)
Рісунок5. - Результат відповіді на питання "Як часто (в рік) ви звертаєтеся із запитом про придбання релігійного (пломніческого) туру?",%
З цього випливає, що з 150 опитаних респондентів тільки 69 осіб цікавляться таким напрямком як паломницький туризм. Даний показник не досить високий, але все ж є певний сегмент туристів (46%) який подорожує по паломницьким місцях.
Вивчаючи сегмент ринку за напрямками паломницьких турів визначили, що найбільшим попитом користується Росія (42%) і Ізраїль (28%). При цьому бажання відвідати святі місця закордоном досить великі, як стверджують соціологи, але головним залишається дорожнеча таких поїздок, що і стимулює зростання попиту на поїздки всередині країни (рис. 6)
Малюнок 6. - Результат відповіді на питання "Як часто (в рік) ви звертаєтеся із запитом про придбання паломницького туру?",%
Слідуючи з отриманими даними можна говорити про великий потенціал в проектуванні і розробці нових паломницьких турів по території Росії, так як, маючи попит можна говорити і про залучення більшої кількості туристів. Вивчаючи конкурентні тури і знову запропонований маршрут "Джерела Росії" слід зазначити, що за умови новизни досліджуваного туру він має достатній потенціал. Згідно з дослідженням, з 46% опитаних які набувають паломницькі поїздки, перевагу віддано туру "Матрона Московська і Покровський жіночий монастир", але при цьому досліджуваний тур уже сподобався 17%. Отже, даний тур дійсно слід удосконалити і просувати ринок не тільки Росії, але і для іноземних туристів (рис. 4).
Малюнок 7. - Результат відповіді на питання "Яка мета придбання паломницького туру?",%
Проведений Інтернет-опитування так само підтвердив думку соціологів, що більшість (91%) опитаних склали жінки, більшість з них у віці від 35 років і старше (88%).
Беручи до уваги отримані дані, необхідно визначити, що для просування паломницького туру "Джерела Росії" необхідно: