Туроператори на міжнародному ринку ........................... ..19
Страхування прфессионально відповідальності туроператора..22
Список використаної літератури ....................................... 25
Розвиток туризму яв-ляется одним з перспективних напрямів удосконалення економіки Російської Федерації. У порівнянні з іншими країнами, в яких сфера послуг, і зокрема туризм, стала однією з прибуткових галузей економіки, російська сфера послуг і ту-рістскій бізнес в даний час знаходяться в стадії стаю-ня.
Туроператори виконують функції організаторів та творців комплексного продукту для групового туризму. Туроператор пропонує подорожі різної вартості і тривалості за різними напрямками і в різні пори року.
Споживач платить за поїздку фіксовану ціну. Початок маршруту попередньо обумовлюється і є місцем збору групи. У вартість поїздки включаються і послуги гіда-перекладача, який в залежності від умов може супроводжувати групу протягом всієї або частини поїздки.
Туристичні поїздки приймають все більш популярний характер тому обов'язковим елементом обслуговування є пакет інформаційної літератури, яка містить перелік видів обслуговування, включених у вартість, а також докладну інформацію з усіх питань які найчастіше виникають під час подорожі. Майбутній учасник туристичної групи, таким чином, може з'ясувати заздалегідь умови поїздки, а також її приблизну вартість.
Туроператорів часто називають "оптовиками", тому що вони продають свої тури оптом в турагентства, які, в свою чергу, виступають як роздрібні продавці туристського продукту. При цьому турагенту виплачується комісія.
1. Роль туроператора на туристичному ринку
Організації, що займаються складанням і продажем турів, називаються туристично-екскурсійними організаціями.
На практиці вони можуть називатися по-різному: туристські бюро, бюро подорожей, туристичні агенції та т. Д. Але з точки зору виду підприємництва на туристському ринку їх можна поділити на туристські агентства і туристські оператори.
Терміни «турагент» і «туроператор» визначають напрямок підприємницької діяльності туристської фірми або компанії.
Комплектацією туристського продукту, т. Е. Формуванням набору послуг під назвою «тур», займаються туроператори. Туроператор (в деяких країнах його називають турорганізатора) виробляє диференційовані туристичні продукти зі складових послуг відповідно до потреб і побажань клієнтів.
Головною ринкової роллю цих організацій є поєднання постачальників послуг з клієнтами-туристами, часом сильно роз'єднаних як у часі, так і територіально. Це специфічний туристський вид бізнесу. Тут важливим є правильний вибір постачальників послуг, заснований на професійних знаннях туристичного ринку, бізнесу, особливостей і важелів його розвитку та управління.
Зазвичай туроператор - це більша компанія, ніж тур-агент, що має головний туроператорської офіс і кілька філій - агентську мережу. Багато великих туроператори мають агентські мережі по всьому світу.
При цьому, незалежно від наявності власної агентської мережі, туроператор укладає агентські угоди з незалежними турагентствами на продаж своїх турів. Чим більше у туроператора партнерів-турагентів, ніж в більшій кількості країн і регіонів вони розташовані, тим ширше обсяги продажів і відповідно більше туристів, вище прибуток, успішніше справи.
Турагенти і туроператори можуть мати різноманітні форми власності. Вони можуть бути приватними, державними, акціонерними товариствами - суть підприємницької діяльності та ринкові функції їх від цього не змінюються.
Головною ринкової завданням як турагента, так і туроператора є набуття стійкого становища на туристському ринку і отримання стійкого прибутку. Необхідно знайти свою нішу, свій сегмент споживачів на основі диференціації туристського ринку.
2. Основні функції туристських організацій
Найважливішими функціями туроператорів є наступні:
Комплектуюча функція - це комплектація туру з окремих послуг - для рецептивного туроператора; комплектація комбінованих турів з турів рецептивних - для ініціативного туроператора; комплектація пакетів турів з транспортними і деякими іншими видами послуг - для турагента.
Сервісна функція - це обслуговування туристів на маршрутах, обслуговування туристів в офісі при продажу пакетів турів.
Гарантійна функція - це надання туристам гарантій по заздалегідь оплаченим туристським послуг в обумовленій кількості і на обумовленому рівні. Згідно з міжнародним і російським законодавствами перед туристом несе повну відповідальність за обслуговування та організація, яка сформувала і продала йому пакет послуг, незалежно від того, сама вона надає ці послуги або третя особа (постачальник послуг).
3. Основні відмінності між туроператором і турагентом
У повсякденній практиці іноді буває важко визначити чітку межу між туроператором і турагентом, так як обидва види фірм можуть вирішувати подібні завдання. Звичайно, туристська організація може бути одночасно і турагентом, і туроператором. Наприклад, фірма розробляє маршрути як туроператор і продає їх туристам і іншим агентствам, в той же час ця ж фірма як турагент купує тури в інших фірм і продає їх туристам.
Між туроператором та турагентом можна виділити наступні основні відмінності:
1. За системою доходів:
Туроператор купує певний туристичний продукт, і його прибуток формується з різниці між ціною купівлі та ціною продажу; дуже часто туроператор купує окремі послуги, з яких потім формує комплексний туристичний продукт зі своїм механізмом ціноутворення. У той же час турагент діє як роздрібний продавець, і прибуток виходить з комісійних за продаж чужого туристичного продукту; турагент реалізує туристичний продукт (часто й окремі послуги, наприклад авіаквитки, номери в готелях) за реальними цінами туроператорів чи виробників послуг.
2. По приналежності туристичного продукту:
Туроператор завжди має запас туристичного продукту для продажу, а турагент запитує певний продукт (послугу), тільки коли клієнт висловлює купівельний інтерес.
4. Класифікація туроператорів
Інтенсивний розвиток індустрії туризму, виникнення і посилення конкуренції вплинули на структуру туроператорів і визначили їх подальшу спеціалізацію.
По виду діяльності туроператори бувають:
1. Оператори масового ринку вони продають велику кількість турпакетів, в яких часто використовуються чартерні авіарейси в певні місця призначення, головним чином в місця призначення масового туризму.
2. Спеціалізовані оператори це туроператори, які спеціалізуються на певному продукті або сегменті ринку (на певній країні, на певному виді туризму і т. Д). У свою чергу, такі спеціалізовані оператори підрозділяються на туроператорів:
а) спеціального інтересу (наприклад, спортивно-пригодницький туризм, організація сафарі в Африці та ін.);
б) спеціального місця призначення (наприклад, Англія, Франція);
в) певної клієнтури (молодіжні, бізнес-тури, сімейні тури і т. д.);
г) спеціальних місць розміщення (наприклад, будинки відпочинку, турбази);
д) використовують певний вид транспорту (авіаційний транспорт, теплоходи, ж / д поїзда, автобуси).
За місцем діяльності туроператори бувають:
1. Місцеві (внутрішні) оператори - вони орієнтують турпакети призначенням в межах країни походження.
2. Виїзні оператори - вони орієнтують турпакети на зарубіжні країни.
3. Оператори на прийомі вони базуються в місці призначення (в країні призначення) і обслуговують прибувають іноземних туристів на користь інших операторів і агентів.
Крім того, в більш загальному сенсі туроперейтинга прийнято розділяти туроператорів на ініціативних і рецептивних.
Ініціативні туроператори - це оператори, які відправляють туристів за кордон або в інші регіони за домовленістю з приймаючими (рецептивними) операторами або безпосередньо з туристичними підприємствами. Відмінністю їх від туристських агентств, які займаються виключно продажем чужих турів, є те, що вони займаються комплектацією туристського продукту, що складається (за нормами СОТ) з не менше ніж трьох послуг: розміщення, транспортування туристів і будь-яка інша послуга, не пов'язана з першими двома. Класичний ініціативний туроператор формує складні маршрутні тури, комплектуючи їх з послуг місцевих туроператорів в різних місцях відвідування (за маршрутом), забезпечує проїзд до місця початку подорожі і назад і організовує надання внутрімаршрутних транспорту. До таких туроператорів належать виїзні туроператори і внутрішні туроператори, що займаються відправкою внутрішніх туристів в інші регіони своєї країни.
Рецептивних туроператори - це туроператори на прийомі, т. Е. Комплектуючі тури і програми обслуговування в місці прийому та обслуговування туристів, використовуючи прямі договори з постачальниками послуг (готелями, підприємствами харчування, досугово-розважальними закладами і т. Д.). Це чиста форма туроперейтинга. До неї відносяться туроператори на прийомі і внутрішні туроператори, які обслуговують своїх громадян також на прийомі.
Схожі роботи:
Аналізтуроператорскойдеятельності в РФ
Реферат >> Фізкультура і спорт
філія Курсовий проект по туроператорскойдеятельності на тему: «Аналіз турооператорской діяльності в РФ». Виконала студентка. завдяки принципово новому підходу до ведення туроператорскойдеятельності. а також великим професійного досвіду.
Аналіз господарської діяльності підприємства (35)
20.4. Аналіз прогнозованих результатів туроператорскойдеятельності Розглянемо один з методів аналізу доцільності туроператорскойдеятельності по організації.
поняття туроператорскойдеятельності
аналіз поточної маркетингової ситуації аналіз конкурентного середовища аналіз. конкурентоспроможності підприємства. Для аналізу конкуренції можна використовувати різні. робота з дисципліни: Технологія Туроператорскойдеятельності Тема контрольної роботи.
Аналіз сучасного стану російського ринку туристичних послуг
Реферат >> Фізкультура і спорт
Аналіздеятельності туроператорів і турагентів туристичного бізнесу
Реферат >> Фізкультура і спорт
клієнта. Метою курсової роботи є аналіздеятельності туроператорів і турагентів туристичного бізнесу. до Закону "Про основи туристської діяльності в РФ" під туроператорскойдеятельностью мається на увазі діяльність по формуванню, просуванню.