У кожному аеропорту встановлено різний час реєстрації. Обов'язково уточніть ці терміни при оформленні авіаквитка, тому що, якщо Ви не з'явитеся в певний час, авіакомпанія має право розпорядитися Вашим місцем на свій розсуд.
Спочатку Ви проходите митний контроль, потім біля стійки реєстрації рейсу пред'являєте квиток представникові авіакомпанії або реєстратору, який видасть посадковий талон, де вказано Ваше місце в літаку, і оформить багаж. Далі ви проходите паспортний контроль.
Початок посадки на рейс оголошується додатково. Почувши цю інформацію, Ви повинні пройти до виходу, номер якого вказаний у посадковому талоні, і там же пройти спецконтроль.
Правила перевезення дітей.
Якщо Ви купуєте квиток, реєстрації та посадці в літак треба пред'явити свідоцтво про народження дитини або паспорт батьків із записом даних про дитину.
За умовами авіакомпанії встановлені вікові межі перевезення дітей безкоштовно або по дитячому квитку.
Дитина до 12 років може скористатися, як правило, авіаквитком за 50% вартості нормального (повного) тарифу дорослого квитка. До спеціальними тарифами відсоток знижки регламентований особливими правилами. Квиток дає право на місце і безкоштовне перевезення багажу відповідно до класу обслуговування.
Вік дитини визначається на день початку перевезення.
Один дорослий пасажир може провезти одну дитину у віці до двох років зі знижкою 90%. Дитина до двох років має право на квиток з 90% -ою знижкою (без надання окремого місця і права безкоштовного провозу багажу). За бажанням пасажир може забронювати для неї окреме місце, але в цьому випадку квиток оформляється як для дитини до 12 років.
Інші, такі з пасажиром діти, перевозяться по дитячому авіаквитку на дітей до 12 років з наданням кожній дитині окремого місця.
Пасажири, що подорожують з дітьми, в салон літака можуть брати дитячу дорожню колиску, харчування, іграшки, пелюшки та інші речі, необхідні дитині в польоті, масою не більше 5 кг.
Немовлятам до 10 місяців і вагою до 10 кг на борту літака може бути надана спеціальна колиска, про що необхідно повідомити під час замовлення авіаквитків, але не пізніше ніж за 24 години до вильоту. Пасажирам з грудними дітьми надається можливість переповити дитину на борту авіалайнера.
Не рекомендується перевезення новонароджених дітей до семиденного віку.
Готуючись до майбутнього польоту, майте на увазі, що на дітей, які подорожують по дитячому квитку, поширюються ті ж норми безкоштовного перевезення багажу і ручної поклажі, що і на дорослих пасажирів.
Перевезення дітей без супроводу.
Діти до 5-ти років без супроводжуючих осіб до перевезення не приймаються.
Відповідно до закону "Про порядок виїзду з РФ і в'їзду в РФ" діти до 18 років, які летять без супроводу, повинні мати нотаріально завірену згоду на виїзд від батьків, опікунів, усиновителів або піклувальників.
Зазвичай діти від 8 до 12-ти років летять по дитячим тарифом. Діти від 5-ти до 8-ми років летять по повному (дорослому) тарифу, в квитку ставиться відмітка "за дитиною потрібно догляд" і тоді він потрапляє під опіку стюардеси, яка передасть його з рук на руки зустрічаючим.
При відсутності документа, що підтверджує спорідненість, навіть при наявності однакової прізвища батьків і неповнолітню дитину, останньому буде відмовлено у виїзді з Російської Федерації.
Весь багаж, що перевозиться пасажиром, включаючи ручну поклажу, повинен пред'являтися пасажиром для реєстрації на рейс. Ця вимога пов'язана з забезпеченням безпеки на рейсі.
Цінні і ділові папери, паспорти, ліки, тендітні предмети, ювелірні вироби, дорогоцінні метали рекомендується перевозити в ручній поклажі.
Предмети багажу, які можна взяти з собою в салон
В салон можна взяти будь-які предмети, за винятком речовин і предметів, які класифікуються в міжнародній практиці як "небезпечні". Їх повний перелік наводиться у Вашому авіаквитку. Спеціальний багаж, наприклад музичні інструменти, можуть перевозитися в салоні літака і навіть у власному кріслі, якщо пасажир купить додатковий авіаквиток.
Норми безкоштовного провозу багажу
Вимоги за вагою та розміром: норми безкоштовного провозу багажу визначаються напрямом вильоту і класом обслуговування. У світі існують дві системи норм провезення багажу: вагова (weight concept) і система кількості місць (piece concept)
Вагова система: в першому класі - 40 кг; в бізнес класі 30 - кг; в економ класі - 20 кг. На дітей віком до 2 років, які подорожують без окремого місця, норма провозу багажу -10 кг. Розмір місця багажу не повинна перевищувати 158 см. По сумі 3-х вимірів для економ класу і 203 см. Для першого і бізнес класу.
Система кількості місць: Пасажирам всіх класів дозволяється безкоштовне провезення двох місць багажу кожне вагою не більше 32 кг. розмір кожного місця багажу не повинна перевищувати 158 см. по сумі 3-х вимірів для економ класу і 203 см. для першого і бізнес класу. Зверніть увагу, що вага не додається (наприклад, якщо одне місце 50 кг. А друге 14 кг. Вам доведеться доплатити за 50-32 = 18кг.).
Якщо вага і розміри Вашого багажу перевищують встановлені норми, то всі проблеми, пов'язані з його оформленням, краще вирішити завчасно. Оплата за наднормативний багаж проводиться відповідно до багажних тарифів, що діють на день оформлення квитанції платного багажу, яка видається пасажиру при отриманні від нього оплати в касі авіакомпанії. За Вашим бажанням багаж може бути оформлений як несупроводжуваний. В цьому випадку багаж приймається до перевезення окремо від пасажира і оформляється завчасно як вантаж по окремій авіавантажній накладній.
Відповідальність перевізника за багаж У разі втрати, пошкодження або недостачі зареєстрованого багажу пасажиру необхідно до виходу із залу прильоту звернутися до відділу розшуку багажу (Lost and Found) авіакомпанії для складання акта про несправності при перевезенні (Property Irregularity Report).
Письмова претензія з цього приводу повинна бути спрямована перевізнику негайно після виявлення заподіяної шкоди, але не пізніше 7-ми днів з дня отримання багажу. При простроченні доставки багажу претензія повинна бути пред'явлена перевізнику протягом 21 дня з дня видачі багажу.
Відповідальність перевізника за багаж при міжнародних перевезеннях: в разі пропажі, пошкодження, недостачі або прострочення в доставці багажу, прийнятого до перевезення без оголошеної вартості, обмежується сумою 20 USD за один кг зареєстрованого багажу.
Перевізник не несе відповідальності за тендітні або швидкопсувні предмети, гроші, ювелірні вироби, дорогоцінні метали, цінні та ділові папери, паспорти та інші документи, поміщені в зареєстрований багаж.
Перевезення нестандартного багажу (спортивний інвентар)
На жаль, правила для перевезення спортивного обладнання різняться для різних авіакомпаній. Але більш-менш загальну класифікацію виявити можна. До спортивного устаткування відносяться: велосипеди (в тому числі і тандеми), спорядження для гольфу, серфінгу, лижі (в тому числі водні і гірські). Зазвичай, якщо вище перелічені предмети багажу задовольняють стандартних умов за розміром і вагою, то спортивне спорядження включається в безкоштовну норму багажу. Ряд авіакомпаній вимагає невелику доплату за перевезення інвентарю. У будь-якому випадку в бронювання необхідно зробити спеціальний запит (для цього Вам слід знати габарити і вага Вашого спорядження).
Правила перевезення тварин
Домашні тварини та інша живність приймаються до перевезення на підставі ветеринарних дозволів форми № 1, які оформляються в лікарні за місцем проживання і дійсні протягом 3 днів.
Відправник забезпечує необхідні зручності при перевезенні тварин і дотримання санітарних норм. Собаки, що перевозяться в салоні, повинні бути обов'язково в намордниках і на прив'язі. Більш дрібні тварини повинні знаходитися в ящиках, корзинах, клітках-контейнерах з піддонами.
За перевезення тварин, птахів, риб і іншої живності плата стягується за багажним тарифом, встановленим авіакомпанією, за їх фактичну масу.
Норми безкоштовного перевезення та багажу не поширюються на тварин, риб, птахів та іншу живність, за винятком собак-поводирів.
Собаки-поводирі, які супроводжують сліпих, перевозяться в рахунок норми безкоштовного провозу багажу.
Якщо маса собаки-поводиря перевищує норму безкоштовного перевезення багажу, доплати з пасажира не стягуються.
Що стосується авіаквитка, то ви повинні заздалегідь забронювати місце для тваринного (для кішок і собак карликових порід або щенячого віку це місце в салоні, для великих собак - в багажному відсіку: в салон пускають тварин вагою не більше 8 кг). Ціна квитка залежить від напрямку польоту і вгодованості вашого друга (платити доведеться за кожен кг ваги тварини, включаючи клітку, без якої чотириногого просто не пустять на борт літака).
Пасажири, що мають при собі не більше 3000 USD і багаж, що не вимагає спеціального оформлення, можуть не заповнювати митну декларацію. Для них відкритий так званий "зелений коридор".
Декларуванню підлягають наступні товари, що перевозяться через митний кордон РФ:- дорогоцінні метали в будь-якому вигляді і стані, за винятком ювелірних, інших побутових виробів та їх брухту;
- природне дорогоцінне каміння в сирому та обробленому вигляді, а також перли, за винятком ювелірних, інших побутових виробів та їх брухту;
- зброю, боєприпаси, вибухові речовини;
- наркотичні, сильнодіючі та отруйні речовини;
- культурні цінності, в тому числі історичні, художні та археологічні;
- радіоактивні речовини;
- рідкісні колекції та зразки флори, фауни і мінералів;
- радиопередающие і приймальні пристрої, при роботі яких використовуються радіочастоти понад 9 кГц;
- товари, на які, відповідно до російського законодавства, встановлені кількісні, вагові або вартісні обмеження на переміщення через митний кордон без сплати митних платежів в спрощеному, пільговому порядку не для виробничих чи інших комерційних цілей, у випадках, якщо ці обмеження перевищені;
- товари, що ввозяться в окремо наступному багажі, і пересилаються товари.
Якщо Ви не впевнені в тому, як правильно заявити про товари, що переміщуються Вами через митний кордон Російської Федерації, то зверніться до посадової особи митного органу або використовувати письмову форму декларування.
Повернення АВІА квитка
Повернення авіаквитка може призвести ТІЛЬКИ Агентство, що виписало квиток.
Вимушеним поверненням (повернення повної вартості навіть "неповернутих" квитка) вважається повернення в разі:- Скасування, перенесення, а також затримки рейсу перевізником.
- Скасування посадки в пункті, зазначеному у квитку пасажира.
- Незабезпечення перевізником стикування рейсів.
- Заміна класу обслуговування або типу повітряного судна.
- Смерті пасажира або членів сім'ї.
Повернення внаслідок інших причин вважається добровільним і здійснюється за правилами тарифу, за яким даний квиток виписаний. У цьому випадку на повне повернення можна розраховувати тільки по тарифам першого, бізнес, повного річного та екскурсійного тарифу економічного класу. Слід мати на увазі, що за більшістю пільгових тарифів добровільне повернення не проводиться взагалі, тому, про правила повернення Вашого квитка варто поцікавитися ще до покупки останнього.
Для більшості пільгових тарифів існують тимчасові обмеження на повернення авіаквитка. Наші оператори проконсультують Вас про правила повернення при купівлі авіаквитка. Найбільш поширені умови: більш ніж за 7 днів до вильоту, більш ніж за 24 години до вильоту, до вильоту. Зазвичай, після вильоту (в разі неявки на рейс) за пільговими тарифами повернення не проводиться. Для нормальних тарифів (перший, бізнес і повний річний тариф економічного класу), зазвичай повернення можна здійснити протягом одного року від дати вильоту.
Деякі тарифи не допускають повернення по квитку, але сума тарифу може бути зарахована в вартість іншого квитка, зазвичай за більш високим (більше дорогому) тарифу (часто навіть по іншому маршруту). В цьому випадку початковий квиток являє собою еквівалент певної суми (ця сума завжди не повертати), яким можна розплатитися за новий квиток при дотриманні деяких умов. Про можливість такої операції слід поцікавитися в Агентстві.
- Якщо Ви втратили квиток до вильоту, то Вам необхідно звернутися в агентство, що виписало авіаквиток.
- Якщо ж Ви втратили квиток, перебуваючи в пункті призначення, то Ви повинні звернутися в представництво авіакомпанії, на рейси якій виписаний квиток. У будь-якому випадку, компанія попросить Вас написати заяву, зміст якого полягає в тому, що Ви погоджуєтесь відшкодувати будь-які витрати авіакомпанії, в разі якщо Вашим квитком скористаються треті особи.
- Слід мати на увазі, що деякі авіакомпанії за виписку дубліката беруть невеликий штраф.
- Новий квиток (дублікат) не підлягає поверненню і якихось змін, за яким би класу він не був виписаний.
Перенесення дати вильоту
Запізнення на літак
Пасажир вважається опізнився, якщо він не встиг зареєструватися. Якщо Ви не пройшли реєстрацію за 40 хвилин до зльоту, то літак полетить без Вас. Тому, якщо час реєстрації закінчується, йдіть до спеціальних стійок для спізнюються пасажирів. Якщо ж Ви все-таки спізнилися на реєстрацію, то тут все буде залежати від тарифу, за яким Ви купили квиток. Якщо квиток в перший або бізнес-клас, а також якщо квиток піврічний, то, швидше за все, Ви можете перебронювати його в будь-якому агентстві авіакомпанії або в касах аеропорту без будь-яких доплат, або навіть полетіти з цього ж квитку наступним рейсом, якщо там є вільні місця.
Але якщо Ваш квиток з фіксованою датою, то для того, щоб вилетіти в інший час, Вам доведеться здійснити доплату в залежності від тарифу і напрямку польоту. Якщо ж Ви придбали найдешевший квиток за пільговими тарифами та запізнилися, то Ваш квиток просто анулюється, і для того, щоб полетіти, вам доведеться купити новий.
Необхідно відразу зазначити, що бронювання будь-якого квитка - безкоштовно !. Все, що потрібно для бронювання це латинські транскрипції прізвищ пасажирів (також бажані дати народження дітей (до 12-ти років) і молоді (до 26-ти років)). Особиста присутність, пред'явлення закордонного паспорта і наявність візи зовсім не обов'язково. Перед бронюванням оператор повідомить всі деталі польоту і вартість квитка.
У теорії, більшість систем бронювання квитків мають глибину продажу на 363 дня вперед. На практиці, авіакомпанії мають сезонні спеціальні тарифи (зима - літо) і, природно, поки діє поточний сезон, тарифи на наступний сезон просто невідомі. Тому, забронювати квиток восени на літо, навесні на осінь і т.д. часто не надається можливим.
Термін, на який можна забронювати квиток залежить від авіакомпанії і від типу тарифу. Природно, що чим дешевший тариф, тим жорсткіше умови бронювання. Останнім часом все більшого поширення набувають "неброніруемие тарифи". оплата квитка за якими, повинна бути проведена одночасно з випискою останнього (в кращому випадку термін бронювання може становити 24 - 72 години).