Ребрендинг - популярний в останні роки термін, пов'язаний зі зміною уявлення про компанії її цільовою аудиторією. Коли мова заходить про зміну бренду, найчастіше спливає проблема нерозуміння суті процесів, що відбуваються. Тому для початку давайте визначимося з термінами.
Ще десять років тому слово «бренд» позначало «всесвітньо відома торгова марка» і ніщо інше. Однак у зв'язку з повсюдним процесом глобалізації, розвитком мережі Інтернет і виходом більшості компаній на світовий ринок, концепція цього терміна дещо змінилася. Тепер брендом називають будь-яку торговельну марку або її образ в сприйнятті споживача. Тому ребрендинг можна визначити як зміна сприйняття компанії споживачем. Суб'єктивні ідеалісти від маркетингу іноді вважають, що це зміна відбувається виключно в голові покупця, але вони помиляються. Ребрендинг цілком матеріальний і може включати повний комплекс зміни позиціонування компанії на ринку - зміна якості та асортименту пропонованих товарів і послуг, нові сервіси, підвищення юзабіліті, розширення або, навпаки, звуження ринкової ніші, на якій присутня компанія, і багато іншого. Все це в тій чи іншій мірі має бути доведено до споживача, крім того існує безліч інших ситуацій, коли потрібно змінити цей стан громадську думку про компанію або групі товарів. Універсальний інструмент в даному випадку - розробка фірмового стилю.
Безперечно, фірмовий стиль - це обличчя сучасної компанії, ключовий атрибут перетворення торговельної марки в бренд, проте дуже просто упустити той момент, коли він з вітрила перетворюється в якір і починає гальмувати продажу. Часом здається, що компанія на підйомі, що фірмовий стиль позитивно сприймається клієнтами, але на ділі його ресурс вже вироблений і тільки термінове його зміна може повернути компанії позитивну динаміку. Давайте розглянемо випадки, коли зміна фірмового стилю життєво необхідно.
1. Компанія змінила позицію на ринку
Уявіть, що у вас змінився бізнес-процес. Наприклад, спочатку ви продавали побутову техніку, а потім перейшли на автомобілі. Лояльність ваших постійних клієнтів при цьому знижується, так як ви не виправдали їх надій, а нові покупці до вас не поспішають - у їхньому уявленні ваша торгова марка міцно пов'язана з побутовою технікою. Зміна фірмового стилю в такому випадку - життєва необхідність.
Як приклад можна привести компанію Nokia, засновану в 1865 році, яка спочатку виробляла папір і гумові вироби. Трохи пізніше Nokia освоїла виробництво електричних кабелів і електроніки, а в кінці 80-х років XX століття повністю сконцентрувалася в телекомунікаційній сфері. Зміна позиції компанії на ринку автоматично має на увазі зміна фірмового стилю, так виник сучасний синенький логотип компанії зі слоганом «Connecting people» - «Поєднуючи людей».
2. Знижується лояльність споживачів
Споживач не завжди в однаковій мірі задоволений товарами або послугами конкретної компанії. І справа тут не тільки в якості цих товарів і послуг, але і в їх інформаційному супроводі. Коли ваші покупці масово йдуть до конкурентів - це один з найнеприємніших моментів у бізнесі. Існує цілий комплекс заходів по утриманню споживачів і підвищення їх лояльності, один з цих методів - зміна фірмового стилю. Однак у такій ситуації обов'язково варто провести попереднє маркетингове дослідження - в чому саме полягає незадоволеність покупця, щоб зміною фірмового стилю не погіршити ситуацію, а, навпаки, продемонструвати готовність змінюватися відповідно до очікувань ваших клієнтів.
3. Необхідно залучити нових споживачів
Уявіть собі, що ви розширюєте виробництво, при цьому розраховуючи на відповідний зростання продажів. При цьому ринок уже сформований, «безгоспних» клієнтів на ньому практично немає. Вихід один - переманити покупців у конкурентів. А для цього необхідно пояснити їм, чому вони повинні купувати саме у вас, і чим ви кращі за інших компаній у вашій ніші. Зміна фірмового стилю - це важливий візуальний показник динаміки розвитку вашої компанії. Приймаючи таке рішення, ви невербальних методом повідомляєте клієнту: «за нами майбутнє».
В даному випадку прикладом є вихід на федеральний рівень стільникової компанії Мегафон. У той момент, коли Мегафон прийняв рішення вийти на загальноросійський ринок, той уже був поділений між Билайном і МТС. Мегафону необхідно було відвоювати частину аудиторії, тому ставка була зроблена на молодість і життєву силу (зелений колір), при цьому використовувався слоган «Майбутнє залежить від тебе», що багаторазово посилювало ефект від нового фірмового стилю компанії.
4. Ваш фірмовий стиль схожий на інші
Така ситуація трапляється досить часто, адже в будь-якого розробника досить творчого потенціалу, щоб створити унікальний креативний фірмовий стиль. Найчастіше фірмовий стиль складається з уже усталених тенденцій, трендів, моди поточного сезону. Така ситуація небезпечна тим, що знижується впізнаваність вашого бренду, отже, він починає втрачати позиції. Завдання розробки логотипу зокрема - візуалізація бренду і підвищення його впізнаваності.
5. Ваш фірмовий стиль застарів
І таке трапляється. Будь фірмовий стиль рано чи пізно застаріває, стає архаїчним з точки зору дизайну і реалізації. Класичні фірмові стилі застарівають трохи повільніше, виконані з використанням сучасних модних тенденцій - швидше. Дійсно, мода приходить і йде, а бренди існують століттями. Тому не лінуйтеся оновлювати свій фірмовий стиль, якщо він перестає відповідати уявленням ваших споживачів про сучасний бренд.
Як приклад можна привести бренди «Pepsi-Cola» і «Coca-Cola», які кожні десять років оновлюють свій фірмовий стиль, злегка модернізуючи його відповідно до часу.
Як ви бачите, створення фірмового стилю - це складний процес, для якого необхідне розуміння бізнес-процесів, оцінка цільової аудиторії, її очікування, а так само відстеження сучасних тенденцій в області дизайну. Фахівці компанії "CASTCOM" готові здійснити для вас розробку фірмового стилю з урахуванням всіх вищевикладених тонкощів і ваших побажань. У нас працюють професіонали найвищого рівня, здатні змусити ваш бренд заграти новими фарбами.