В епоху інформаційних технологій розуміння, за якими законами відбувається спілкування по електронній пошті, допомагає нам розібратися, чого чекати від інших людей. А адже це ключ до успіху наших електронних комунікацій! Незалежно від того, намагаємося ми запросити до роботи нового клієнта, прискорити угоду або найняти співробітника, вдалий вибір часу для відправки електронного листа може зіграти вирішальну роль.
В ході нового дослідження, проведеного в Університеті Південної Каліфорнії, було вивчено поведінку більше ніж 2 млн користувачів, які протягом декількох місяців відправили один одному 16 млн електронних послань! Виявилися кілька цікавих закономірностей.
Відповіді на цей лист можна очікувати протягом години. Завдяки портативним електронним пристроям приблизно в половині випадків люди відповідають на листи протягом 60 хвилин. Через 48 годин шанси на отримання відповіді малі. Якщо той, хто отримав ваше повідомлення, збирається на нього відповідати, ймовірність того, що він відповість протягом двох днів, становить 90%.
Як зрозуміти, що вам, швидше за все, не дадуть?
Якщо ви спілкуєтеся з кимось протягом деякого часу, можна помітити явні ознаки того, що листування видихається. Спочатку користувачі схильні наслідувати один одному, коли мова йде про довжину послань. Якщо ви написали п'ять абзаців, можна очікувати, що і відповідь буде такою ж довжини. Зазвичай до середини розмови синхронізація такого роду зберігається. І коли відповіді, які ви отримуєте, починають змінюватися, це, можливо, сигналізує про ослаблення інтересу до продовження діалогу. Якщо вам доводиться чекати відповіді довше, ніж зазвичай, велика ймовірність, що розмову закінчено.
Коли найкраще відправляти листи?
Хоча більшість людей перевіряє електронну пошту в різний час протягом усього дня, ви з більшою ймовірністю отримаєте відповідь в звичайні робочі години. Відповіді на листи, отримані у вихідні, зазвичай коротше відповідей, написаних в будні. Після полудня листи теж стають коротшими. Так що оптимально відправляти електронні послання вранці в робочі дні.
Детальніше див. На сайті видання Forbes.
Правила електронного етикету: про що небезпечно говорити і писати
Лів Тайлер: «Не відмовляйтеся від хороших манер!»
Гарні манери - це не порожня формальність, а прояв ввічливості і доброти по відношенню до інших людей. Бабуся Лів Тайлер, засновниця школи протоколу в Нью-Йорку, ділиться секретами етикету і вчить. як правильно лаятися.